Вызовы и тренды «Электронных денег и платежей». Яловенко илларион теле2


Tele2, карта, маркетплейс — Tele2Day

Почему сотовые операторы помимо традиционных услуг связи стали предлагать абонентам финансовые сервисы? Зачем это нужно, почему это важно?

Выручка от основных услуг — голоса и SMS — давно уже стагнирует, поэтому операторам приходится придумывать и запускать все новые сервисы, которые позволят сразу привлечь пользователей из числа активных абонентов. Если клиент лоялен к бренду, для него сотовый оператор может стать больше, чем провайдером связи – он вполне может стать life style enabler — проводником определенного стиля жизни. Сейчас перед Tele2 именно такая задача и стоит — идти в ногу со временем и закрыть максимальное количество потребностей в жизни клиентов. Для этого оператор не только стремится предоставлять клиентам услуги связи и смежные продукты, но и ищет новые сферы, например — финансовые сервисы. При этом продолжает руководствоваться знакомыми клиентам принципами и ценностями работы Tele2 — честностью и бережливостью в частности.

Наши конкуренты на телеком-рынке рассуждали аналогичным образом. У сотового оператора есть широкое покрытие по стране, многомиллионная база и возможности для прямой коммуникации. Он присутствует как в диджитал, так и в офлайн среде. Клиенты по всей России могут прийти в монобрендовый салон и получить сервис или взять в руки телефон и решить все вопросы онлайн, не выходя из дома. А что касается доверия к финансовым сервисам, то оператор уже управляет денежными средствами, находящимися на счете телефона. Теперь пришло время доверить оператору другие более масштабные денежные потоки: сбережения и кредиты, переводы и покупку товаров и услуг.

В чем выгода карты Tele2 для наших клиентов?

Как известно, оператор не имеет лицензии на запуск финансовых сервисов без партнеров. Чтобы выпустить карту, нужен, как минимум, банк, который будет эмитировать карты. Мы взяли в партнеры опытные банки, которые давно работают на рынке финансов, и с ними сделали совместный удобный продукт. Банки знают, как предоставить клиенту качественные финансовые услуги, а мы знаем, как работать с нашей клиентской базой, что и как предложить абонентам.

Основное наше отличие от конкурентов – мы не зациклены на одном банке. Tele2 использует принцип маркетплейса: мы сотрудничаем сразу с несколькими банками, постоянно расширяя список партнеров. Благодаря этому мы в режиме онлайн-биржи подбираем для каждого клиента лучший банк или лучшее предложение, исходя из запросов конкретного человека — кастомизируем карту как продукт, который максимально ему подходит. Пенсионеру мы дадим наиболее простой и понятный продукт, продвинутому студенту предложим что-то более интересное, но вместе с тем и сложное, с большим количеством возможностей, настроек и опций. Таким образом, мы остаемся гибкими и можем эффективно работать с самой широкой аудиторией.

Еще один плюс такого решения в том, что мы предлагаем нашим клиентам самые удобные кредитные условия и максимально эффективные ставки по депозитам за счет выбора из нескольких партнеров. В среднем один банк может одобрить 15-18% заявок на кредит. Если в выборке не один, а сразу пять банков, то процент одобрения возрастает до 50% заявок. Тем клиентам, которые хотят именно кредитную карту, продукт Tele2 дает наибольшее количество преимуществ. Мы сами соберем все данные, отправим в банки и найдем лучшие условия, из которых клиенту останется только выбрать максимально интересный ему вариант. Клиенту не нужно обращаться в 10 банков и обходить каждый из них с пакетом документов – достаточно разрешить нам сделать все это за него. К тому же, многие банки одобряют процент по кредиту в зависимости от того, что клиент скажет по телефону. Мы подготовим заявку, заранее выяснив все важные детали так, чтобы и банку, и клиенту было комфортно.

Все члены нашей команды — департамента по финансовым сервисам — ранее работали в других сотовых операторах и запускали разные виды карт для них, некоторые имеют также опыт работы в банках, если можно так сказать, по другую сторону баррикад. Объединившись в рамках Tele2 и проанализировав свой опыт, вместе мы смогли составить новый вариант совместного проекта оператора и банков с учетом наших прошлых достижений и ошибок, которые мы допускали у других операторов. Ошибок стесняться точно не стоит: «не спотыкается только тот, кто лежит на кровати» — говорили японцы в древности. В результате родилась идея продукта, который максимально устроит и банки, и пользователей и будет соответствовать особенностям Tele2. (У компании нет собственной монобрендовой сети, вместо нее есть развитая сеть дилерских точек, и это тоже необходимо было учитывать, налаживая процесс запуска карты и механизм доставки).

Каковы условия сотрудничества для банков?

Независимо от того, какой банк выпускает карту «Другие правила» для нашего клиента, дизайн карты будет единым от Tele2. Также обязательное условие — повышенный кешбек за услуги связи. Если клиент не является нашим абонентом, он тоже может оформить карту и получить все ее преимущества – но без скидки на связь.

Дополнительное преимущество наших карт будет в возможности пополнения счета карты простым действием с баланса мобильного: нет необходимости искать банкоматы.

Почему банки выбирают нас в партнеры? Не выгоднее ли им быть единственным партнером оператора из «тройки»?

Конкуренция — двигатель прогресса. Активные, в хорошем смысле агрессивные игроки на рынке банковских услуг используют сотрудничество с Tele2 как дополнительную возможность для привлечения новых клиентов. И нам, конечно, наиболее интересны те банки, которые постоянно пробуют новое и движутся вперед. Например, наш первый партнер — Touch Bank — сделал комиссию для абонентов Tele2 в пять раз лучше по сравнению со своей родной картой. Решение уже дало положительный результат, который нас порадовал. С момента запуска проекта, еще до того, как информация появилась даже у нас на сайте, без какой-либо рекламы и только благодаря «сарафанному радио» мы получали порядка 1000-2000 заявок на новые карты в день. По факту запуска рекламы в разных каналах трафик будет только расти.

Расскажите, пожалуйста, как вам работается в Tele2?

Как работодатель Tele2 выгодно отличается степенью свободы и отсутствием рамок, ограничивающих движение – здесь гораздо больший простор для творчества и реализации идей, благодаря отсутствию лишней бюрократии. У нас все друг друга знают в лицо, структура достаточно плоская, и любой вопрос можно решить без лишних проволочек.

На рынке сотовых операторов пока не заполнен ряд ниш, в том числе в части финансовых сервисов — есть куда расти. И развивать новые сервисы проще с нуля, чем реанимировать или перестраивать там, где когда-то уже было что-то сделано. У других операторов сервисы финтеха нагромождались разными карстовыми пластами, с разными партнерами и довольно хаотично, т.к. на заре этого направления развития операторы шли фактически вслепую.

Сегодня мы с командой уже знаем минусы и плюсы пройденных ранее дорог, можем использовать свой опыт, чтобы делать все быстрее и эффективнее, нивелируя те риски, с которыми уже сталкивались. Дьявол, как известно, в мелочах — сложности сервисов для использования нашими клиентам могут таиться и в инфраструктуре, и в технической реализации, и в лимитах, и в маркетинге. Даже в текстах. Конверсия может упасть на любом шаге, если ты сделал что-то неправильно, и даже SMS для отображения транзакции важно написать так, чтобы все было понятно даже тем, кто ранее не пользовался аналогичными сервисами. Когда речь идет о деньгах, люди очень восприимчивы к тому, как с ними взаимодействуют, поэтому нужно все делать и формулировать очень аккуратно и четко.

Над чем вы работаете сейчас?

Финансовые сервисы состоят из проектной деятельности, где мы запускаем новые проекты, и операционной текучки, когда мы вводим новые возможности для уже работающих сервисов, подключаем новых партнеров.

Сейчас у нас три направления развития.

  • Техническое – нужно отладить сам механизм маркетплейса, чтобы он работал без сбоев.
  • Новые партнеры – чтобы с нами работали лучшие игроки рынка, предоставляя нашим клиентам самые выгодные условия.
  • И третье направление – развитие сервиса в сети наших салонов. Необходимо внедрить его в структуру продаж, максимально упростить, расширить механизм получения карт, чтобы о них все узнали и пришли к нам за картой, а также — масштабировать проект на все регионы.

Одно из наших удачных решений — перенос затрат и сложностей логистики на сторону банков-партнеров. Доставка готовых карт осуществляется курьером или в офис банка, который удобен клиенту. Заказать карту можно по телефону, на сайте банка, на нашем сайте, в нашем офисе продаж или офисе банка-партнера.

В дальнейшем мы предоставим клиентам возможность осуществлять денежные переводы за границу как с телефона, так и из монобрендовых салонов Tele2, отладим сервис погашения банковских кредитов в наших офисах. Людей, которые не хотят это делать онлайн, предпочитая общаться с человеком, забывать нельзя – их на самом деле много, больше, чем мы привыкли думать. Мы, конечно, диджитал, но стремимся поддерживать всех клиентов, ориентируясь прежде всего на то, как им удобно с нами взаимодействовать. У нас очень важная миссия — постепенно научить пользованию диджитал-сервисами максимальное количество наших клиентов, и при этом без болезненных революционных скачков, уважительно относясь ко всем группам наших любимых абонентов.

tele2day.tele2.ru

Вызовы и тренды «Электронных денег и платежей»

В среду 21 сентября в московском отеле Radisson Blu Belorusskaya прошла 8-я ежегодная конференция «Электронные деньги и платежи». Мероприятие состояло из 3 секций: «Рынок электронных денег — взгляд на индустрию», «Платежные технологии — новые продукты и подходы» и «Денежные переводы — тренды и перспективы». Партнерами конференции выступили: Группа компаний ЦФТ, WebMoney, PayMaster и платежная система "ЛИДЕР".

Редакция Web-Payment.ru выделила наиболее запоминающиеся выступления прошедшего мероприятия.

1-я сессия началась с презентации генерального директора сервиса онлайн-платежей «Яндекс.Деньги» Марии Грачевой на тему автоматизации процессов оплаты повседневных услуг. В качестве одно из кейсов спикер привела скандинавские платные дороги, оборудованные камерой, считывающей номер автомобиля при проезде водителя. Списание средств со счета водителя происходит автоматически. Дорога не оборудована шлагбаумами и не требует приобретения карточки для проезда. Основным тезисом выступления Марии стала максимальная автоматизация платежей там, где это возможно и уместно, чтобы пользователю услуг приходилось тратить как можно меньше своего времени на бытовые транзакции. Платеж, не требующий каждый раз принятия решения о покупке, может осуществляться автоматически, без лишних действий со стороны плательщика.

В качестве дополнения к выступлению Марии модератор 1-й сессии, вице-президент по развитию электронных сервисов Группы QIWI Дмитрий Даниленко привел игровые механики популярного приложения Pokemon Go, которые поставщики услуг: от кофеен до банков, умело использовали для привлечения клиентов, установив модули для ловли покемонов в своих точках продаж.

Екатерина Пономаренко, руководитель линейки продуктов SignOn Сбербанка, выступавшая следом, рассказала о планах крупнейшего российского банка стать платежным проводником между физическими лицами и бизнесом. «Нам важно быть здесь и сейчас там, где есть клиент» — заявила она. По словам Екатерины, решения Сбербанка — это набор базовых сервисов, позволяющий как конструктор собрать конечный продукт в конечной индустрии. Тезисы своего выступления Екатерина подкрепила конкретными примерами из практики Сбербанка — решениями, позволяющими упростить процесс оплаты гостиничных номеров и квитанций.

Руководитель департамента развития финансовых продуктов Tele2 Илларион Яловенко, на вопрос модератора 2-й сессии конференции, председателя совета Ассоциации Электронные Деньги Виктора Достова о направлениях поиска интересных идей и проектов, ответил, что Tele2 ориентируется на международные тренды, но большую часть технологических решений заимствует в России. В качестве примера Илларион привел сервис Tele2, позволяющий переводить деньги получателю по номеру телефона. Яловенко не скрывает, что идеи Tele2 заимствует у коллег, при этом пытаясь вникать в потребности клиентов.

Коммерческий директор платежной системы «ЛИДЕР» Андрей Горнаев рассказал, что для его компании важно «приземлять» недоработанные идеи основателей стартапов и адаптировать их под потребности рынка.

Коммерческий директор WebMoney Transfer Андрей Смирнов посвятил свою презентацию трендам российского рынка платежей. По мнению Андрея, сфера онлайн-платежей и переводов находится в активной фазе развития, однако при этом регуляторы повышают требования к игрокам рынка, несколько ограничивая, по мнению Андрея, развитие индустрии. К одной из проблем рынка Андрей отнес идентификацию и рассказал о системе идентификации пользователей WebMoney на основе технологии блокчейн. Среди отраслевых тенденций Андрей выделил мобильные p2p-транзакции, приведя в качестве наглядного примера выход на рынок крупных игроков, обладающих инфраструктурой и клиентской базой, таких как Samsung Pay. Среди развивающихся направлений Смирнов также выделил бесконтактную оплату и рост трансграничных платежей.

Региональный директор Western Union в России Андрей Агеев высказал мнение, что идеи перспективных решений рождаются на стороне локальных финтех-команд, но для развития стартапов необходима инфраструктура глобальных игроков.

Спикеры 2-й сессии конференции признали преимущества от использования открытого API банковским сектором, с оговоркой, что открытое API вызывает ряд вопросов относительно своей безопасности. Среди перспективных направлений спикеры отметили робоэдвайзинговые решения и технологии дополненной реальности в финансовых сервисах.

Модератором финальной 3-й сессии выступила председатель правления национального платежного совета Алма Обаева. В ходе заключительной части мероприятия заместитель председателя правления Деньги.Мэйл.Ру Вадим Румянцев рассказал о системах перевода в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники», запущенные при партнерстве с банком ВТБ24 и компанией «Мультикарта». Свою презентацию Дмитрий начал с истории денежных переводов в мессенджерах и социальных сетях от Snapchat до Facebook. Особое внимание Дмитрий уделил денежным переводам в «Одноклассниках» и «Вконтакте», появившимся этом году. По словам Дмитрия, пользователи боятся сообщать номер своей банковской карты, ошибиться в цифрах номера карты и не уверены в том, что средства дойдут до получателя. Поняв, что для пользователей важен позитив и эмоции, команда Деньги.Мэйл.Ру пришла к идеи интеграции денежных переводов прямо в функционал «Одноклассников». При переводе необходимо лишь выбрать друга, подтвердить операцию с помощью 3DS, и получить уведомление о переводе средств. При этом вводить номер карты нет никакой необходимости. Платежные переводы «Вконтакте» интегрированы еще глубже в функционал социальной сети — пользователи получили возможность переводить деньги прямо в процессе обмена сообщениями. P2p-переводы осуществляются с карты на карту Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками-эмитентами. Возможности перевода на карту Mastercard расширены — ей могут воспользоваться держатели карт, выпущенных одним из банков в 15 странах мира.

Региональный Директор Western Union в России Андрей Агеев поделился статистикой, согласно которой глобальный рынок денежных переводов составляет 600 миллиардов долларов в год. Топ-менеджер сослался на результаты исследования “Левада-Центра”, в соответствии с которыми в 2016 году основными факторами при принятии решения для пользователей сервисов денежных переводов стали: удобство, скорость и безопасность. Для пользователей важна возможность осуществлять переводы в любое удобное время в любом удобном месте. С учетом данной тенденции в феврале этого года Western Union и Viber анонсировали совместное решение для пользователей мессенджера, реализованное на базе платформы WU Connect.

Как спикеры, так и участники конференции не пришли к единому мнению относительно противостояния финтех-стартапов и традиционного банкинга. Даже в ходе общего голосования в вопросе противостояния финтех-проектов и банков ни спикеры ни участники конференции не отдали предпочтения кому-либо. Подразумевающий конфронтацию вопрос “Кто кого?” все еще остается дискуссионным, при том, что формат сотрудничества, по мнению ряда спикеров, наоборот открывает выгодные перспективы для обеих сторон.

web-payment.ru

«Наш продукт кардинально отличается от того, что операторы делали до нас.» — Рамблер/новости

-Илларион, оператор Tele2 последним из «большой четверки» представляет совместную с банком карту. Почему ждали? Почему все же решились выйти на этот рынок?

Успешный запуск в Москве позволил Tele2 сосредоточиться на дополнительных сервисах, в том числе на финансовых. Как раз в этот момент мои пути с Tele2 пересеклись — компания решила усилить команду, отвечающую за финансовые сервисы. Став частью Tele2, я привел с собой готовую и слаженную профессиональную команду — ребят, с которыми я работал в других операторах. Это позволило нам запускать услуги в более сжатые сроки, обходя грабли, на которые мы натыкались, запуская схожие сервисы в других операторах.

— Каковы основные отличия вашей карты от карт других операторов?

Наш продукт кардинально отличается от того, что операторы делали до нас. Чаще всего у карты первичен банк, потом уже ко-бренд. Обычно операторы выбирают один банк-партнер и на его условиях делают продукт. Мы поступили наоборот. Как показывает практика — часто абоненту не так важно, какой именно банк выпустил карту — для него это карта оператора. Также для него важны индивидуальные условия обслуживания. Поэтому в нашем проекте продукт реализован на стороне оператора. В нашем проекте будут участвовать несколько банков, которые выпустят карты в нашем дизайне «Другие правила».

Мы предлагаем нашим клиентам, про которых мы много знаем, воспользоваться нашей картой на специальных условиях, лучше, чем есть на рынке. Далее мы сами ведем общение с клиентом, передаем заполненную заявку на карту одновременно в несколько банков, подключенных к нашему техническому комплексу. Если заявку одобряет несколько банков, то мы можем предложить клиенту на выбор максимально подходящие для него условия и привилегии. Мы продолжаем «вести» клиента до выпуска карты и предлагаем удобный вариант ее получения — в нашем монобрендовом салоне, в банке или курьером.

Таким образом существенных отличий от конкурентов несколько: перевод активных продаж из оффлайна в колцентр, создание онлайн-брокера с подключением нескольких банков, широкое число логистических каналов получения карты.

–Я правильно понимаю, вы планируете сотрудничать не с одним, а с несколькими банками одновременно?

–Да, это так. У нас будет подключено несколько банков. Скорее всего, около десяти. У других операторов — один банк-эмитент. У нас — качественно новое решение, которое мы сами придумали и быстро реализовали. Банк будет подбираться в зависимости от профиля и потребностей клиента.

–На какой стадии проект сейчас? Как планируете развивать продукт?

— Мы запустили первый вариант карты с Touch Bank. Это карта, рассчитанная, скорее, на продвинутый, молодежный сегмент. В ближайший месяц-два подключим второй банк. К концу года ожидаем около пяти-шести подключенных банков-партнеров. В ближайшее время планируем запустить удобную для клиентов функцию: возможность пополнять карту со счета телефона без комиссии. Тоже удобный сервис, отличающий нас от конкурентов.

-Почему решили начать с Touch Bank?

-У банка команда молодых, активных, амбициозных ребят. Также за ними стоит «старший» банк-партнер (ОТП Банк — Прим Банки.ру). Мы похожи с ними по духу — тоже очень активные. У нашей команды на запуск карты ушло всего полгода. Это очень маленький срок для такого масштабного проекта.

–Как можно приобрести карту?

— Информация об этом размещена на сайте Tele2. Карта доступна в двух вариантах: кредитная и дебетовая. Чтобы оставить заявку на карту, абонент Tele2 должен набрать команду *599# и нажать кнопку «вызов». Абоненту перезвонит оператор кол-центра и запросит необходимые для оформления карты данные. Такой способ очень удобен и клиентам и банкам: мы полностью взяли оформление анкеты на себя.

–Когда подключатся другие банки, как планируете выбирать банк для клиента?

-Наш оператор звонит клиенту, выясняет его потребности. Например, клиент хочет кредитную карту с определенным лимитом. После разговора и составления заявления — заявка уходит одновременно в разные банки. Для чего это нужно? Чтобы человек не ходил сам по пяти-шести банкам в поисках лучшего предложения, а просто пришел к нам со своим вопросом. Мы сами подберем для клиента лучшие условия у тех банков, которые одобрят ему карту.

-Какую карту чаще заказывают, кредитную или дебетовую?

–Я предполагал, что больший интерес будут вызывать кредитки. Но, как ни странно, дебетовую карту заказывают не менее часто. Неудивительно: Наша карта предоставляет кэш-бэк в размере 10% на услуги связи. Поэтому многие берут дебетовую карту, чтобы экономить и платить меньше за связь.

–Какую аудиторию собираетесь покрыть своей картой?

–Мы пока не проводили масштабную рекламную кампанию, поскольку хотим сначала обработать первую волну запросов. Интересующихся клиентов оказалось достаточно много. На старте сделали небольшую SMS-рассылку, и люди, получившие карту, начали делиться опытом использования со своими близкими и друзьями и дальше пошел шквал заказов даже без охватной рекламы. Отклик людей меня не может не радовать. Поэтому, когда пойдет большая рекламная кампания, мы надеемся привлечь широкий круг наших абонентов к пользованию картой. Но несколько миллионов активных пользователей карт в небольшой перспективе — реальный кейс в нашем случае.

–В таком случае, как вы думаете, есть ли смысл банкам опасаться активного выхода на финансовый рынок телеком— компаний?

— Опасаться точно не стоит, а вот вступать в партнерство я бы советовал. Сотовые операторы не имеют банковской лицензии. Мы только вместе с банками можем реализовывать финансовые сервисы. Поэтому считать нас конкурентами было бы ошибкой — нужно использовать сильные стороны друг друга, чтобы получить эффект синергии. Для банков мы интересны тем, что у нас есть большая клиентская база, лояльные абоненты и огромные возможности для коммуникаций. Мы много знаем про наших абонентов. Анализируя данные, мы можем предложить максимально подходящий для человека продукт. Банкам это, конечно, очень интересно. К сожалению, часто данные операторов несколько не структурированы, но операторы активно развиваются в этом направлении, шагая в авангарде компаний, развивающих и использующих по максимуму Big Data. в России.

–Какие-то еще громкие запуски планируются?

–Да, конечно. По крайней мере, в финансовых сервисах в этом году планируем еще два крупных проекта, которых нет ни у кого из операторов. Принципиально новые решения. Интересные продукты с очень хорошими условиями. Но анонсировать пока рано — пусть сохранится интрига. Следите за анонсами и не забывайте, что у нас #другиеправила.

news.rambler.ru

Карта Tele2 — вам кредитную или дебетовую?

Руководитель департамента финансовых сервисов Tele2 Илларион ЯЛОВЕНКО рассказал в интервью Банки.ру, в чем отличие банковской карты Tele2 от карт других мобильных операторов и как в компании намерены развивать этот продукт.

— Илларион, оператор Tele2 последним из «большой четверки» представляет совместную с банком карту. Чего вы ждали? Почему все же решились выйти на этот рынок?

— Успешный запуск в Москве позволил Tele2 сосредоточиться на дополнительных сервисах, в том числе на финансовых. Как раз в этот момент мои пути с Tele2 пересеклись: компания решила усилить команду, отвечающую за финансовые сервисы. Став частью Tele2, я привел с собой готовую и слаженную профессиональную команду — ребят, с которыми работал в других операторах. Это позволило нам запускать услуги в более сжатые сроки, обходя грабли, на которые мы натыкались, запуская схожие сервисы в других операторах.

— Каковы основные отличия вашей карты от карт других операторов?

— Наш продукт кардинально отличается от того, что операторы делали до нас. Чаще всего у карты первичен банк, потом уже кобренд. Обычно операторы выбирают один банк-партнер и на его условиях делают продукт. Мы поступили наоборот. Как показывает практика, часто абоненту не так важно, какой именно банк выпустил карту. Для него это карта оператора. Также для него важны индивидуальные условия обслуживания. Поэтому в нашем проекте продукт реализован на стороне оператора. В проекте будут участвовать несколько банков, которые выпустят карты в нашем дизайне «Другие правила».

Мы предлагаем нашим клиентам, про которых много знаем, воспользоваться нашей картой на специальных условиях, которые лучше, чем есть на рынке. Далее мы сами ведем общение с клиентом, передаем заполненную заявку на карту одновременно в несколько банков, подключенных к нашему техническому комплексу. Если заявку одобряют несколько банков, мы можем предложить клиенту на выбор максимально подходящие для него условия и привилегии. Мы продолжаем «вести» клиента до выпуска карты и предлагаем удобный вариант ее получения — в нашем монобрендовом салоне, в банке или курьером.

Таким образом, существенных отличий от конкурентов несколько: перевод активных продаж из офлайна в кол-центр, создание онлайн-брокера с подключением нескольких банков, большое число логистических каналов получения карты.

— Я правильно понимаю: вы планируете сотрудничать не с одним, а с несколькими банками одновременно?

— Да, это так. У нас будет подключено несколько банков. Скорее всего, около десяти. У других операторов — один банк-эмитент. У нас — качественно новое решение, которое мы сами придумали и быстро реализовали. Банк будет подбираться в зависимости от профиля и потребностей клиента.

— На какой стадии проект сейчас? Как планируете развивать свой «карточный бизнес»?

— Мы запустили первый вариант карты с Touch Bank. Это карта, рассчитанная, скорее, на продвинутый, молодежный сегмент. В ближайший месяц-два подключим второй банк. К концу года ожидаем около пяти-шести подключенных банков-партнеров. В ближайшее время планируем запустить удобную для клиентов функцию: возможность пополнять карту со счета телефона без комиссии. Этот сервис тоже отличает нас от конкурентов.

— Почему решили начать с Touch Bank?

— У банка команда молодых, активных, амбициозных ребят. Также за ними стоит «старший» банк-партнер (ОТП Банк. — Прим. Банки.ру). Мы похожи с ними по духу — тоже очень активные. У нашей команды на запуск карты ушло всего полгода. Это очень маленький срок для такого масштабного проекта.

— Как можно приобрести карту?

— Информация об этом размещена на сайте Tele2. Карта доступна в двух вариантах: кредитная и дебетовая. Чтобы оставить заявку на карту, абонент Tele2 должен набрать команду *599# и нажать кнопку «вызов». Абоненту перезвонит оператор кол-центра и запросит необходимые для оформления карты данные. Такой способ очень удобен и клиентам и банкам: мы полностью взяли оформление анкеты на себя.

— Когда подключатся другие банки, как планируете выбирать банк для клиента?

— Наш оператор звонит клиенту, выясняет его потребности. Например, клиент хочет кредитную карту с определенным лимитом. После разговора и составления заявления заявка уходит одновременно в разные банки. Для чего это нужно? Чтобы человек не ходил сам по пяти-шести банкам в поисках лучшего предложения, а просто пришел к нам со своим вопросом. Мы сами подберем для клиента лучшие условия у тех банков, которые одобрят ему карту.

— Какую карту чаще заказывают, кредитную или дебетовую?

— Я предполагал, что больший интерес будут вызывать кредитки. Но, как ни странно, дебетовую карту заказывают не менее часто. Неудивительно: наша карта предоставляет кешбэк в размере 10% на услуги связи. Поэтому многие берут дебетовую карту, чтобы экономить и платить меньше за связь.

— Какую аудиторию вы собираетесь покрыть своей картой?

— Мы пока не проводили масштабную рекламную кампанию, поскольку хотим сначала обработать первую волну запросов. Интересующихся клиентов оказалось достаточно много. На старте сделали небольшую СМС-рассылку, и люди, получившие карту, начали делиться опытом использования со своими близкими и друзьями. Дальше пошел шквал заказов даже без охватной рекламы. Отклик людей меня не может не радовать. Поэтому, когда пойдет большая рекламная кампания, мы надеемся привлечь широкий круг наших абонентов к пользованию картой. Но несколько миллионов активных пользователей карт в небольшой перспективе — реальный вариант в нашем случае.

— В таком случае, как вы думаете, есть ли смысл банкам опасаться активного выхода на финансовый рынок телеком-компаний?

— Опасаться точно не стоит, а вот вступать в партнерство я бы советовал. Сотовые операторы не имеют банковской лицензии. Мы только вместе с банками можем реализовывать финансовые сервисы. Поэтому считать нас с банками конкурентами было бы ошибкой — нужно использовать сильные стороны друг друга, чтобы получить эффект синергии. Для банков мы интересны тем, что у нас есть большая клиентская база, лояльные абоненты и огромные возможности для коммуникаций. Мы много знаем про наших абонентов. Анализируя данные, мы можем предложить максимально подходящий для человека продукт. Банкам это, конечно, очень интересно. К сожалению, часто данные операторов не очень хорошо структурированы. Но операторы активно развиваются в этом направлении, шагая в авангарде компаний, развивающих и использующих по максимуму Big Data в России.

— Какие-то еще громкие запуски у вас планируются?

— Да, конечно. По крайней мере, в финансовых сервисах в этом году планируем еще два крупных проекта, которых нет ни у кого из операторов. Принципиально новые решения. Интересные продукты с очень хорошими условиями. Но анонсировать пока рано — пусть сохранится интрига. Следите за анонсами и не забывайте, что у нас #другиеправила.

Беседовала Антонина САМСОНОВА, Banki.ru

xn--e1afpuhk.com


Смотрите также