Теле2 прямая линия


Как связаться с оператором Теле2: горячая линия

Линии поддержки оператора бывают настолько заняты, что во время ожидания вы можете успеть построить дом, вырастить сына и посадить дерево. Чтобы ожидание было не столь долгим, в этой статье собраны 5 способов добраться до горячей линии. Вы узнаете, как сделать так, чтобы вам перезвонили сами, все номера службы поддержки, а также способы связи по Email и с помощью социальной сети «Вконтакте».

611 – единый номер службы поддержки

Чтобы позвонить с мобильного, наберите бесплатный номер 611 и нажмите клавишу вызова. Вас ожидает автоответчик, который захочет произнести 5 пунктов меню. Заранее нажмите 0, если не хотите слушать их до конца, – вас соединят со специалитсом. С городских телефонов следует звонить по номеру 88005550611. Кстати, оператор предоставляет получение городского номера от Теле2.

Важно. Если вы звоните не с целью узнать подробности о тарифах и услугах, а, чтобы произвести какие-то операции на номере, у вас попросят паспортные данные. Подготовьте информацию, чтобы не повторить этот отрывок из разговора с оператором:

– Скажите, на кого зарегистрирован номер?

– Хм, это тяжелый философский вопрос. Я найду на него ответ и перезвоню позже.

Но так как единая линия часто бывает перегружена, Теле2 ввела отдельные номера для конкретных регионов, областей и округов, чтобы вы могли дозвониться быстрее. Например, номер для ХМАО – 83462700611, для Москвы – 74959797611. Посмотреть их все можно вот по этому адресу: ru.tele2.ru/regions/list/. Платите вы за звонок столько, сколько полагается по тарифу.

Как задать свой вопрос в социальной сети «Вконтакте»

У Теле2 отлично налажена связь с клиентами – в группе vk.com/tele2 («Теле2 Россия») специалисты компании часто отвечают на вопрос уже через час.  Зайдите в раздел «Обсуждения», выберите нужную вам тему (обычно пользователи используют либо «Вопрос представителям Теле2», либо «Техническая поддержка абонентов», в зависимости от вопроса).

В теме подробно распишите свой вопрос и адресуйте представителю компании, чтобы он быстрее его заметил. Когда вам ответят, это отобразится в списке оповещений «Вконтакте».

Интересно. Хотя операторы готовы ответить на любой ваш вопрос, таким вот образом отвлекать их от дел не стоит:

«Я тут на мобильнике в «Кто хочет стать миллионером» играю. Помогите, пожалуйста: как звали жену императора Нерона: Сабина или Клеопатра?». Такое в жизни технической поддержки тоже случается. Возможно, вы не можете дозвониться из-за такого вот «шутника».

Как задать свой вопрос по Email

Напишите на один из следующих адресов:

Кроме того, на сайте Теле2 имеется раздел с обратной связью – «Скорая абонентская». Написав в поддержку через специальную форму, вы получите ответ в течение 24-х часов.

Как сделать так, чтобы оператор позвонил сам

Зайдите в личный кабинет на сайт по адресу ru.tele2.ru (нужно нажать «Вход» в правом верхнем углу»). План действий такой:

  • введите свой номер;
  • дождитесь уведомления на экране телефона, введите необходимое значение;
  • попав в личный кабинет, наведите курсор на раздел «Справка и поддержка»;
  • заметьте всплывший подраздел «Обратная связь» и нажмите на него;
  • заполните необходимые поля и нажмите «Далее».

В этом же разделе вы можете быстро перейти в «Скорую абонентскую», которая была упомянута выше, и общаться с оператором онлайн.

Внимание. Не забудьте указать в соответствующей графе номер телефона для связи. Вам перезвонят в течение 24-х часов. Причем не имеет значения, просите ли вы позвонить на Теле2 или на номера других операторов – с вами свяжутся в любом случае.

Как позвонить в службу поддержки с другого оператора или в роуминге

Телефон для связи с оператором в зоне роуминга – 79515200611. Звонок по нему бесплатный.

Если вы хотите позвонить по телефону горячей линии с сим-карты МТС, Билайн или другого оператора, набирайте 88005550611. Плата за разговор не взымается.

tarifguru.ru

Как бесплатно позвонить оператору Теле2

Как бесплатно позвонить оператору Теле2

Ежедневно пользователи мобильной связи сталкиваются с различного рода вопросами и проблемами, связанными с использованием услуг своего оператора. Для получения консультации и помощи абоненты всегда могут обратиться в офисы компании, однако это не всегда удобно. Наиболее удобным и оперативным методом получения справки по обслуживанию является звонок на телефон горячей линии круглосуточной службы.

Как бесплатно позвонить оператору Теле2

Получить любую информационную поддержку и техническую помощь абоненты сети оператора могут по следующим номерам:

  1. Общий телефон абонентской службы 8-800-555-06-11 принимает звонки с городских номеров и мобильных телефонов любого сотового оператора внутри страны.
  2. Короткий служебный номер 611 предлагает клиентам сети оператора использовать удобное автоматическое меню посредством голосовых подсказок системы с мобильных телефонов Теле2 или проконсультироваться у специалиста компании после нажатия клавиши «0» на клавиатуре своего мобильного устройства.
  3. Единый федеральный номер +7-951-520-06-11 принимает звонки от абонентов сети оператора с мобильных телефонов Теле2 из зоны международного роуминга.

Возможности абонента при звонке в контактный центр Теле2

Обращение пользователя услуг оператора по телефону позволяет:

  1. Получить подробную консультацию:
  • По вопросам работы сотовой сети;
  • По существующим тарифным планам;
  • По всем условиям обслуживания абонентов;
  • По ассортименту и техническим характеристикам товаров и услуг, предлагаемых в сети офисов компании;
  • По вопросам использования основных и дополнительных сервисов оператора;
  • По вопросам списания денежных средств с баланса абонента;
  • По активации и блокировке СИМ-карт владельцев;
  • По тарификации платных услуг оператора;
  • По правилам и способам внесения оплаты за услуги мобильной связи.
  1. Подключить или деактивировать любые дополнительные сервисы.
  2. Уточнить информацию по текущему тарифному плану и другим доступным для подключения или совершить переход на наиболее выгодный пакет услуг.
  3. Заблокировать СИМ-карту при ее потере или краже мобильного устройства.
  4. Разблокировать СИМ-карту при потере кодов безопасности.

Автоматический голосовой сервис 611 от Теле2

При звонке на короткий служебный номер справочной службы оператора абонент может произвести ряд самостоятельных действий:

  • Уточнить актуальную информацию по состоянию личного баланса;
  • Заблокировать СИМ-карту в случае ее потери;
  • Прослушать подробную информацию по любому интересующему сервису;
  • Активировать или отключать дополнительные опции;
  • Изменить текущий тарифный план;
  • Уточнить тарификацию услуг оператора;
  • Получить кредитный платеж от оператора;
  • Пополнить свой баланс с личной банковской карты;
  • Проконсультироваться со специалистом при отсутствии интересующей информации в меню сервиса.

Онлайн сервис самообслуживания от Теле2

Использование персонального аккаунта на сайте оператора позволяет всем абонентам сети:— Просматривать и редактировать личную информацию.— Проверять состояние счета и вносить денежные средства без дополнительных комиссий.— Просматривать условия действующего тарифа и изменять его.— Получать информацию об активных опциях и управлять списком сервисов.— Получать бесплатную статистическую информацию об использованных услугах.— Оформлять заявку на предоставление детальных отчетов по потребляемым услугам оператора и получать их по электронной почте.— Использовать сервис и доступ к персональным настройкам на бесплатной основе круглосуточно и без ограничений.

tele2gid.ru

как позвонить в службу, телефон техподдержки

Иногда у абонентов сотовой связи возникают проблематичные ситуации, и необходимость связаться с оператором. Пользователи мобильной связи Теле2 не исключение, независимо от того, занимают они центральный регион Москвы, или окраины. Поскольку эта связь молодая, абоненты ещё привыкают к её сервисам. Поэтому частенько возникают вопросы, которые клиенты не могут решить самостоятельно. А помочь может только контактный центр единой и бесплатной техподдержки. Первый вопрос, который задают пользователи, как связаться и чем может помочь горячая линия Теле2?

Как связаться с оператором Теле2 по телефону

Как позвонить в колл центр Теле2? Для этого есть единый номер, доступный в городе Москва, и почти во всех регионах Российской Федерации. Такой номер абонентской службы является бесплатным, однако, бывает и такое, что для связи с домашним оператором пользователь пытается связаться за пределами своего региона. В этом случае взымается стоимость, установленная мобильным оператором, хотя телефон горячей линии является бесплатным.

Внимание! Единым бесплатным номером для абонентов компании Теле2, является – 611.

На мобильном телефоне абоненту нужно набрать указанный номер, и установится соединение со справочной службой. Далее, в автоматическом порядке, пользователю будет предоставлена информация по различным разделам, где можно найти ответ на свой вопрос. Если среди этого абонент не найдёт нужной информации, можно нажать цифру ноль, и напрямую связаться с центром обслуживания абонентских телефонных номеров, обратившись за помощью к специалисту.

Связаться с представителем компании, можно через стационарный телефон или по номерам другого оператора. Для этого, на клавиатуре сотового телефона набирается номер службы поддержки 88005550611. Такой звонок бесплатный для всех регионов Российской Федерации.

Также, для пользователей мобильной связью Теле2 предоставляется сервис, как звонок оператору, находясь за пределами России. Чтобы на связь вышла техподдержка, следует набрать сервисный номер +7951520061. Важно отметить, что звонок по таким телефонам в справочную службу будет бесплатным.

Ещё один момент, перед тем как позвонить в тех поддержку, и связаться с одним из городских технических центров, нужно быть готовым к тому, что консультант может попросить предоставить личные данные. Например, два таких документа, как паспорт или другие контактные данные, указанные при приобретении симкарты данного оператора.

Другие способы

Все вышеуказанные способы предоставляют возможность связаться с абонентской службой, посредством звонков с мобильного телефона. Однако предусмотрены и такие ситуации, когда под рукой есть только интернет, и как позвонить тогда в единую абонентскую службу для оказания помощи, и для связи со специалистом. В этом случае, связь тех поддержки оказывается онлайн. Такой вариант предусматривает следующие способы связи с техподдержкой:

  1. Посещение официального контактного сайта службы Теле2. После входа на страницу, нужно перейти во вкладку «контакты». После этого перед пользователем откроется обзор обратной связи. Здесь описывают возникшую проблематичную ситуацию, и отправить запрос на обработку. Когда сервисная команда ознакомится с вопросом, поможет решить проблему. Отправляя заявку, абоненту требуется указать личные данные, с помощью которых сотрудники справочной линии свяжутся с клиентом.

Этот способ связи с оператором позволяет:

  • Задать абсолютно любой вопрос представителю компании;
  • Оставить жалобу, если абонента, по каким-то причинам, не устраивают сервисы предоставляемой связи;
  • Оставить благодарный отзыв;
  • Внести какое-либо пожелание или предложение по усовершенствованию качества связи, на усмотрение пользователя.
  1. Второй способ – это обратиться в контактный центр обслуживания пользователей посредством отправки письма на электронную почту справочной службы. С решением проблемы, обратное письмо поступит на e-mail абонента.
  2. Третий способ больше всего подходит молодым современным клиентам, которые много времени проводят в социальных сетях. Например, в контакте, есть группа Теле 2, где сотрудники компании работают круглосуточно, и оперативно отвечают на входящие сообщения. Такой сервис, также, является очень удобным и бесплатным.
  3. Четвёртый способ – это связь с линией единого обслуживания через «Личный кабинет». Для этого пользователю нужно зарегистрироваться, и далее, руководствуясь инструкцией на сайте, задать беспокоящий вопрос. Также, благодаря таким сервисам, пользователь сможет самостоятельно управлять услугами. Например, подключить или отключить, по единому способу, тарифный план. Здесь доступно много полезных функций.

Ещё один способ, подходит клиентам, которые не привыкли работать через интернет, или позвонив оператору по мобильному телефону. Заключается в том, что пользователю нужно обратиться в офис компании, и рассказать о проблемной ситуации. В таком случае, специалист сервисного call центра, поможет разобраться в проблеме и решить её на месте. Абоненту, который обращается в филиал, при себе следует иметь удостоверение, подтверждающее личность.

Важно! На территории Российской Федерации осуществление звонка в службу поддержки Теле2, по номеру, первыми цифрами которого являются 8800 – будет бесплатным!

Трудно представить жизнь без мобильных телефонов, которые служат для общения в соцсетях, такие сервисные службы разрешают оплачивать различные услуги через специальные справочные приложения, а также предоставляется различная поддержка и помощь квалифицированного специалиста для клиентов. И вся информация, связанная с тарификацией, состоянием баланса, новыми сервисами может быть доступной в любое время в данной службе. И центры обслуживания всячески стараются оказывать бесплатную техническую поддержку по Москве и Московской области, и другим регионам страны. Для того чтобы обратиться за помощью в горячую линию, можно воспользоваться программой, которая устанавливается на мобильный телефон. Для правильного функционирования этой программы выполняются такие манипуляции:

  • Активировать приложение, установленное на смартфон;
  • Перейти по ссылке «My Tele2»;
  • Выбрать вкладку «Служба поддержки Теле2»;
  • Дождаться очереди для общения с консультантом.

Сервис, по предоставлению технических подсказок абонентам, посредством использования мобильного приложения – предоставляется бесплатно.

supertarif.info

Номер оператора Теле2 — как бесплатно связаться с оператором?

Иногда случаются непредвиденные ситуации, в которых необходимо срочно получить консультацию для решения вопроса и устранения возникнувших трудностей. Специально для таких нужд существует бесплатный номер оператора Теле2 на горячую линию и в справочную службу, сотрудники которых предоставят абонентам всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.

Бесплатный номер оператора Теле2 в Москве

Для всех пользователей услуг существует единый номер оператора техподдержки Теле2 – 611. Звонок на него не тарифицируется и доступен для всех мобильных телефонов.

Выбрать необходимый пункт меню, или начать разговор с квалифицированным специалистом можно, руководствуясь подсказками специального голосового меню. Если абоненту не подходит ни один из озвученных разделов, то после окончания подсказок соединение с работником службы произойдёт в автоматическом режиме. Также к разговору можно перейти, нажав цифру 0 на устройстве.

Внимание! Служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

Звонок с городского телефона или другого оператора

Как вызвать оператора Теле2 с мобильного в Москве и в области? Этот способ подойдёт в том случае, когда произошла блокировка SIM-карты или телефон разрядился. В таком случае для Москвы имеется местный телефон сервисной службы для абонентов и пользователей услуг — 8 (495) 97-97-611. Соединение платное и тарифицируется согласно региональной стоимости обычного звонка.

Внимание! Линия может быть перегружена, поэтому придётся подождать, когда один из операторов освободится.

Бесплатный номер оператора Теле2 в Санкт-Петербурге

Любой пользователь услуг Теле2 может вызвать справочную службу, набрав единый для всех регионов страны номер 611. Звонок является бесплатным для всех абонентов СПБ и Ленинградской области.

Второй способ, с помощью которого можно связаться с оператором по телефону в СПБ – позвонить с городского или номера любого другого оператора. Для этого нужно набрать 8 (812) 329-00-22. Стоимость звонка тарифицируется согласно прайсу телефонной компании. Работники горячей линии гарантируют оказание квалифицированной помощи в кратчайшие сроки.

Важно! При общении с сотрудником сервиса могут понадобиться документы, удостоверяющие личность звонящего (особенно если это касается разблокировки SIM-карты). Рекомендуем заранее приготовить свой паспорт.

Как связаться с оператором в роуминге

Для тех абонентов, которые находятся в роуминге, также существует возможность получить консультацию, набрав короткий номер службы Теле2 для связи с оператором 611 или воспользоваться региональными номерами обслуживания. Для международного роуминга существует бесплатный номер связи с работниками сервиса — +7 (951) 520-06-11 или 951-520-06-11. Дозвониться до специалиста можно как по короткому номеру 611, так и по региональным, указанным выше.

Внимание! Номер нужно обязательно набирать через индекс +7 в начале.

Чат с оператором Теле2

Это ещё один способ получения быстрой и квалифицированной поддержки. Чтобы получить помощь живого оператора в онлайн чате Теле2 нужно скачать на свой телефон или планшет приложение «Telegram», ввести в поле «Поиск контактов» команду «Tele2_support». После этого абонент вступит в онлайн чат с работниками службы, которые предоставят всю необходимую информацию.

Если вы интересуетесь новостями по тарифам, специальными предложениям и акциям, то рекомендуем подписаться на канал службы. Также получить консультацию можно через Facebook Messenger. Просто откройте окно чата и введите в строку поиска адрес https://facebook.com/Tele2Russia.

Другие способы связи со справочной службой

Если связаться не получилось, можно воспользоваться альтернативным способом получения консультации и решения возникнувших проблем. Существует несколько способов экстренной связи:

  1. через меню SIM-карты;
  2. на странице техподдержки;
  3. по интернету;
  4. в разделе «Личный кабинет»;
  5. на форуме компании;
  6. по электронной почте.

Через интернет в социальной сети

Для того чтобы получить быстрый ответ на вопрос, или узнать нужную информацию, можно получить консультацию в социальной сети, которой пользуются миллионы россиян, – «ВКонтакте». Чтобы связаться с оператором Теле 2 напрямую нужно открыть свою персональную страницу и перейти в официальную группу по адресу vk.com/tele2. Кроме того, существует специальное обсуждение, где вы можете задать волнующий вопрос, написать претензию и специалисты обязательно рассмотрят её в кратчайшие сроки — vk.com/topic-18098621_23373322.

Внимание! Этот способ действителен только для существующих зарегистрированных абонентов социальной сети. Если у вас нет страницы на сайте, необходимо будет провести предварительную регистрацию.

Через меню SIM-карты

Для каждого абонента Теле2 предусмотрена функция связи с абонентской службой через автоматически установленное в мобильном устройстве SIM-меню. Для этого просто нужно открыть опцию «Tele2-Меню» или найти её в своём списке приложений. Открыв раздел, вниманию абонента представится функция «Мой Теле2». Всё, что понадобится сделать, – выбрать пункт меню «Абонентская служба» и звонок начнётся в автоматическом режиме.

Через электронную почту

Получить консультацию или ответ на интересующий вопрос можно, отправив текст обращения к специалисту по адресу [email protected] или [email protected] В тексте обращения подробно распишите суть проблемы, вопроса, или предложения.

Через Личный кабинет

Свою просьбу, обращение, или претензии можно оставить на официальном сайте. Для этого нужно зайти на ресурс tele2.com и посетить раздел меню «Добро пожаловать».

Вся необходимая информация по тарифу и услугам подробно изложена в бесплатной функции «Личный кабинет» в разделах «Вопросы и ответы», или «Обратная связь».

Информационная SMS-справка

Она создана на базе наиболее часто задаваемых вопросов. Каждый абонент может узнать интересующую информацию без совершения звонков за считанные секунды.

Название услугиКоманда
Проверить остаток средств на счету*105#
Получить информация о действующем тарифе*108#;
Узнать сведения о текущем номере*201#;
Получить информацию об опции «Обещанный платеж»*122#
Информация о тарифах в роуминге*146#
Инструкция по «Мобильному переводу»*145#;
Как контролировать платные услуги?*153#;
Справка о переходе на другой тарифПозвонить на 630
Как подключить интернет?Звонок на 693
Восстановить свою SIM-картуПозвонить на 638

Информация по теме

setigid.ru


Смотрите также