Каким образом можно дозвониться с Теле2 в службу техподдержки МТС. Теле2 принадлежит мтс


Как перейти с МТС на Теле2 с сохранением номера

Главная > FAQ > Как перейти с МТС с сохранением номера

Как перейти с МТС на Теле2 со своим номером и что для этого нужно? В первую очередь — ваше желание и немного времени. Такой переход осуществляется совершенно бесплатно и, если вы твёрдо решили поменять оператора МТС на Тele2, причём не меняя привычного номера телефона, то из нашей статьи вы можете узнать о таком переходе во всех подробностях!

Кратко по теме

Для перехода к оператору Tele2 с сохранением своего прежнего номера, посетите соответствующий салон связи и, предъявив сотруднику паспорт, расскажите о своём желании. Перевод состоится в течение восьми дней. Также, вы можете заполнить анкету на официальном сайте оператора.

Можно ли перейти с МТС на Теле2 сохранив номер и что для этого нужно?

Чтобы сменить оператора с сохранением номера МТС на Теле2, в первую очередь вам нужно убедиться в следующих вещах:

  • Работает ли оператор Tele2 конкретно в вашей местности?

Даже если вы живёте в большом городе, переходя к новому оператору будет нелишним поинтересоваться картой покрытия его связи. Это легко сделать в любом салоне связи Tele2, а также можно выяснить у живущих или работающих рядом с вами людьми, если они пользуются или пользовались раньше услугами этой сети.

  • Точно ли сим-карта оформлена на ваше имя?

Иногда мы забываем, кто покупал эту конкретную карточку и потом, при оформлении перевода выясняется, что она оформлена совершенно на другого человека — маму, супруга или одноклассника. Поэтому лучше выяснить заранее, кому принадлежит эта сим-карта.

  • Нет ли на сим-карте не погашеной задолженности?

Если на вашем телефоне будет минусовой баланс или же вы брали обещанный платеж и ещё не оплатили его, то решите этот вопрос заранее, ещё до похода в салон связи.

Если на все приведенные вопросы вы можете с уверенностью ответить «да», то берите свой паспорт и отправляйтесь в ближайший салон сотовой связи Tele2. Вот как будет происходить процедура смены оператора:

  • Вы обращаетесь к сотруднику с просьбой перевести телефон с МТС на Тele2, предоставив для ознакомления свой паспорт, а затем заполняете специальную форму. Кстати, перейти с МТС на Теле2 с сохранением номера можно и через интернет, заполнив ту же самую форму на сайте оператора. Для этого вы можете перейти по следующейПравда, для второго шага вам всё-же будет необходимо прийти в салон сотовой связи или заказать доставку.

ссылке:

  • Сотрудник выдаст вам новую сим-карту с выбранным вами тарифом и подключенными услугами. Ваш старый номер к ней пока не привязан и вы некоторое время будете пользоваться ещё вашей прежней карточкой.
  • В течение восьми дней, когда будут улажены все вопросы между старым и новым сотовыми операторами, на вашу старую карточку придёт SMS-оповещение о том, что новую сим-карту нужно вставить в телефон. Обычно оно приходит за сутки до смены номера.
  • Когда на новую карточку будет активирован ваш прежний телефон, вы получите соответствующее уведомление. Всё готово!

Если вы хотите более подробно узнать, как перейти на Теле2 со своим номером, то прочтите ещё одну нашу статью, расположенную также на этом сайте.

Читайте также:

otele2.ru

МТС и Tele2 придумали экстравагантный способ зарабатывать на молчащих абонентах

Неожиданные результаты тестирования

CNews протестировал работу московской сети Tele2, совершив вызовы между двумя номерами данного оператора. Оказалось, что вызов абоненту Tele2, находящемуся вне зоны доступа, является платным: за него в тарифе «Оранжевый» взимается p1 – как за одну минуту исходящего вызова.

В ходе дальнейшего тестирования выяснилось, что звонок на выключенный номер Tele2 будет платным и для абонентов других операторов. Например, при звонке с номера МТС (тариф «Супер МТС») с вызываемого абонента списалось p2,1 – как за одну минуту местного соединения.

Платная голосовая почта

Tele2 по умолчанию подключает своим абонентам услугу «голосовая почта». Соответственно, когда абонент не доступен, включается автоинформатор, сообщающий о невозможности соединения с абонентом, и предлагающий оставить голосовое сообщение после сигнала. Даже если абонент не оставит сообщение, его оператор тарифицирует данный вызов как платный.

Поскольку в большинстве тарифов принята поминутная тарификация вызовов, с абонента списываются средства как за одну минуту исходящего вызова. Правда, если абонент сбросит вызов сразу, как только услышит сообщение автоответчика, то средства с него не должны списываться: в соответствии с Правилами оказания услуг подвижной связи, звонки продолжительностью менее 3 секунд тарифицировать запрещено.

Аналогичную особенность - тарификацию прослушивания приветствия ящика голосовой почты - CNews обнаружил и при звонках на выключенные номера МТС и «Скай Линк» (эта сеть также принадлежит Tele2). Впрочем, отметим, что у МТС, в отличие от Tele2, голосовая почта не подключается автоматически: абонент сам должен ее подключить.

МТС и Tele2 берут деньги за звонок недоступному абоненту, а «Мегафон» и «Билайн» нет

«Билайн» и «Мегафон» так не делают

В то же время, осуществляя звонки между двумя номерами «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн»), подключенными к тарифу «Все», корреспондент CNews не обнаружил факта списания средств за прослушивание приветствия голосовой почты.

При звонках из других сетей на находящийся вне зоны доступа номер «Билайна» CNews также не столкнулся со списанием средств за прослушивание приветственного сообщения (звонки совершались из сетей Tele2 и МТС). Наконец, звонок абоненту «Мегафона», находящемуся вне зоны доступа и подключившему услугу голосовой почты, также не был тарифицирован.

Опасные междугородние звонки

Абонентам стоит иметь ввиду, что такой подход тарификации используется и при междугородних вызовах. Корреспондент CNews позвонил из Москвы на номера санкт-петербургского «Билайна» и «Мегафона» и прослушал соответствующие сообщения от ящиков голосовой почты, но денежные средства не были сняты.

Звонки же абонентам петербургского МТС и краснодарского Tele2 были тарифицированы в соответствии с междугородними составляющими (например, p4,2 на тарифе «Супер МТС»).

В чем выгода оператора

Операторы, установившие подобный способ тарификации прослушивания приветственных сообщений головой почты, получают деньги за так называемый интерконнект – платеж от оператора, чей абонент инициировал данный вызов. Ставка интерконнекта составляет p0,95 за минуту.

Источник в одном из сотовых операторов пояснил CNews, что тарификация звонков между операторами, в отличие от тарификации для абонентов, осуществляется на посекундной основе. То есть за факт прослушивания сообщения голосовой почты оператор, обслуживающий абонента, получит деньги, исходя всего лишь из нескольких секунд разговора. Но при большом числе звонков абонентам, находящимся вне зоны действия, это все равно принесет хорошую выручку, говорит собеседник CNews.

Кто хочет зарабатывать, а кто нет

«По нашему мнению, коммутатор оператора, который принимает вызов, должен передавать сигнал о начале соединения только после гудка, позволяющего оставить сообщение в ящик голосовой почты, - поясняет политику оператора в области тарификации звонков на голосовую почту представитель «Вымпелком» Анна Айбашева. - Приравнивать сообщение автоинформатора к ответу абоненту не совсем честно, так как это всего лишь справочная информация и никакой услуги в этот момент не предоставляется. Это все равно, как взимать с абонента деньги за прослушивания сообщения о недоступности адресата».

Со своей стороны, в МТС не видят проблемы в избранном компанией способе тарификации. «Тарификация с первой секунды вызова происходит только в том случае, если у абонента, которому звонят, подключена услуга голосовой почты, это сделано для того, чтобы звонящий абонент мог оставить сообщение, - говорит представитель компании Дмитрий Солодовников. - Услуга голосовой почты – нишевая, ее подключают лишь десятые доли одного процента от всей нашей абонентской базы. Если голосовая почта не подключена, то тарификация будет производиться после служебного сообщения о том, что телефон абонента недоступен».

В Tele2 заявили, что тарифицируют звонки в строгом соответствии с Правилами оказания услуг связи, а именно после установления соединения или ответа пользовательского оборудования, сигнал которого приравнивается к ответу вызываемого абонента. «Таким сигналом, например, является начало записи сообщения в голосовой почте», - объяснили в Tele2. В ситуации, когда тарификация звонка начинается еще до звукового сигнала, в компании пообещали разобраться отдельно.

В «Мегафоне» ограничились комментарием, что не планируют тарифицировать подобные вызовы.

Дополнение.

Сразу после выхода этой публикации представитель Tele2 сообщил CNews, что к настоящему моменту описанная ситуация разрешена: прослушивание приветственного сообщения голосовой почты более не приравнивается к ответу абонента и не оплачивается. Редакция CNews проверила справедливость этого утверждения и убедилась, что оно истинно.

www.cnews.ru

Как с Теле2 позвонить оператору МТС

Являясь клиентом МТС, время от времени клиент сталкивается с разного рода проблемами с качеством связи. Наиболее простой способ разрешения данных ситуаций — это обращение в техподдержку. Служба сформирована на основе квалифицированных кадров, которые консультируют клиентов и способны найти выход из самых сложных ситуаций. Обратиться в справочную службу вы можете с любого телефонного номера, даже с городского. Для примера в данной статье мы опишем, как с Теле2 позвонить оператору МТС.

Внутренние телефонные номера

Прежде чем поведать, как позвонить с Теле2 оператору МТС, представим вам внутрисетевые номера. Для своего круга абонентов МТС ввел в эксплуатацию единый короткий номер 0890. Обратиться на него вы можете только из телефонов, зарегистрированных в МТС. Совершая вызов с номера стороннего оператора дозвониться не получится. Короткий номер технической поддержки оператора МТС 0890 функционирует с момента основания оператора.

Обратившись в службу, вы сможете решить следующие проблемы:

  • Сложности при подключении услуг;
  • Вопросы, касающиеся тарификации;
  • Разрешение финансовых споров.

Также на данный номер следует обращаться, когда необходимо срочно заблокировать номер, а также проконсультироваться по поводу правильности финансовых списаний. Внутренний цифровой шифр номера 0890 доступен всем абонентам МТС, не зависимо от тарифного плана. Бывают обстоятельства, что поговорить с оператором ввиду загруженности call центра не всегда получается, их телефоны частенько бывают заняты. Единственный реальный выход из сложившейся ситуации – совершив попытку звонка в другое время. Иных номеров, способствующих быстрому дозвону, не существует.

Остальные контактные номера

Теперь предлагаем ознакомиться каким образом можно осуществить дозвон до МТС с номеров Теле2. Это вполне осуществимо, так как исправно функционирует номер МТС 8-800-250-0890. Его ввели в пользование специально для желающих дозвониться со стационарных или мобильных телефонов других операторов.

Теперь вам стало известно, по какому телефону можно позвонить оператору МТС с Теле2, по специально выделенному сервисному номеру. В доступе он и для других мобильников, работающих в сетях: Билайн, Мегафон и т.д. Если есть необходимость, вы можете совершить вызов со стационарного аппарата. Обращаем внимание читателей, на тот факт, что все вызовы на данный номер абсолютно бесплатны.

Обращаясь за помощью в отделение обслуживания МТС, не забудьте взять с собой паспорт – он потребуется для идентификации.

Альтернативные способы дозвона

Теперь вам стало известно, как являясь клиентом Теле2 дозвониться в техподдержку МТС беcплатно. Теперь представляем вам для ознакомления альтернативные методы. Так, задать любой вопрос, касающийся работы МТС можно в отделениях оператора. Здесь разрешаются все виды проблем, сопряжённых с обслуживанием абонентов как имеющихся, так и потенциальных. К примеру, звонить сюда следует если вы решили перенести номер в МТС из Теле2.

Совершить вызов на 8-800-250-0890 довольно просто. Но существует возможность воспользоваться формой обратной связи на интернет-портале оператора. Заполните все графы и пропишите тему, выберите вид (благодарность, жалоба и т. д.), после чего максимально точно сформируйте вопрос. Не забудьте прописать контактные данные – это телефонный номер и e-mail.

После недолгого рассмотрения вам придет ответ на вами указанный адрес электронной почты. Данный альтернативный метод не предполагает собой мгновенного ответа – ответное письмо придётся подождать.

tariffok.ru

Как МТС абонента не отпускает

Решил перейти со своим номером с МТС на Теле2 (предложили выгодный тариф в рамках корпоративной программы) и, после общения с родным МТС, хочу поделиться своим негативным опытом.

Итак, СМС от Теле2 02.08.2017 в 10:48:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

СМС от МТС 02.08.2017 в 10:50:

Уважаемый клиент!Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.Давайте продолжим сотрудничество!

СМС от Теле2 02.08.2017 в 11:03:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Иду в центральный офис МТС в г. Белгороде, выстаиваю очередь, наконец, вежливая девушка мне сообщает, что в моих учетных данных номер паспорта состоит из 7 (!!!) знаков, т.е. в нем есть лишняя цифра. Пишу заявление на изменение учетных данных и с чувством выполненного долга возвращаюсь на работу.

03.08.2017 пытаюсь выяснить ситуацию по рекомендованному номеру 0890 и, кроме раздражения от обилия рекламы и выслушивания голосового меню, ничего не добиваюсь. Вспоминаю, что я все-таки IT-шник, нахожу на сайте МТС чат со специалистом.

Чат от 03.08.2017:

Здравствуйте!

[RADIK, 2017.08.03 11:47:33]Меня зовут Роман, пожалуйста, задайте свой вопрос, и я буду рад Вам помочь.

[Николай, 2017.08.03 11:48:04]Вчера я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Как мне узнать, выполнена ли корректировка. По телефону 0890 я пытался дозвониться до оператора, но мне предлагается голосовое меню, в котором я не нахожу нужного раздела.

[RADIK, 2017.08.03 11:48:33]По какому номеру Вас интересует информация?

[Николай, 2017.08.03 11:48:57]По номеру XXX-XXX-XX-XX

[RADIK, 2017.08.03 11:49:15]Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта или ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.03 11:50:44]Именно эти сведения я указывал вчера в заявлении, которое я писал в офисе. Мне их указать в чате? Это безопасно?

[RADIK, 2017.08.03 11:51:49]Да, соединение Чата защищено.

[Николай, 2017.08.03 11:52:59]Бxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

[RADIK, 2017.08.03 11:53:09]Вы на связи?

[Николай, 2017.08.03 11:53:20]Да.

[RADIK, 2017.08.03 11:53:49]Николай, какие именно данные меняли?

[Николай, 2017.08.03 11:55:31]Номер паспорта (он почему-то был 7-значный - была лишняя цифра) и у меня изменился адрес регистрации.

[RADIK, 2017.08.03 11:56:14]Николай, данные еще не изменены.

[RADIK, 2017.08.03 11:57:29]Могу я чем-то еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.03 11:57:57]А можно узнать каковы перспективы? В офисе мне вчера сказали поинтересоваться сегодня после обеда?

[RADIK, 2017.08.03 11:59:05:Николай, по предоставленному номеру нет заявок на смену данных. Я рекомендую подождать. Возможно, в салоне-задержались с отправкой заявления.

[RADIK, 2017.08.03 11:59:16]У Вас остались ко мне вопросы?

[Николай, 2017.08.03 12:00:13]Спасибо за оперативные ответы! Я попробую обратиться завтра.

[RADIK, 2017.08.03 12:00:22]Спасибо Вам за обращение. Всего доброго! До свидания.

Чат от 04.08.2017 (время у них сегодня, видимо, по Гринвичу):

Здравствуйте!

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:36]Чем я могу Вам помочь?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:57]Меня зовут Ирина. Задайте, пожалуйста, свой вопрос, и я с удовольствием Вам помогу.

[Николай, 2017.08.04 08:10:30]Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера я по чату связывался со специалитом МТС и мне было сказано, что заявка еще не зарегистрирована. Хочу узнать, скорректированы ли мои учетные данные?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:04]Вопрос, Николай, по номеру XXXXXXXXXX?

[Николай, 2017.08.04 08:11:24]Да.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:44]Уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца данного номера или ФИО, дату рождения владельца сим-карты и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.04 08:12:28]Бxxxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:13:48]Спасибо Вам за предоставленные данные.

[Николай, 2017.08.04 08:14:08]Это ответ?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:16]Заявление принято.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:38]Пожалуйста, ожидайте. Срок обработки заявки 7 суток.

[Николай, 2017.08.04 08:15:11]Как я узнаю об его исполнении?

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:35]Можете обратиться в контактный центр и сверить данные.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:57]Возможно, у Вас остались еще какие-либо вопросы?

[Николай, 2017.08.04 08:17:12]В контактном центре невозможно что-либо получить - кроме голосового меню, где нет соответствующего пункта, и рекламы, там что-либо получить не удается.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:17:30]Можете обратиться в чат.

[Николай, 2017.08.04 08:18:05]Спасибо, буду обращаться. До свидания.

[IDSAVELY, 2017.08.04 08:18:17]Спасибо Вам за обращение. Была рада помочь Вам. До свидания.

Чат от 07.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

Здравствуйте!

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:27:33]Чем я могу Вам помочь?

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:28:13]Меня зовут Ирина. С удовольствием Вам помогу.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:29:35]Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос, чтобы я смогла помочь Вам.

[Николай, 2017.08.07 08:29:40]Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Судя по СМС, которое я получил, обращение зарегистрировано под номером 1-395173767205. Хочу узнать, выполнена ли корректировка.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:01]Николай, уточните, пожалуйста, по какому номеру вопрос.

[Николай, 2017.08.07 08:30:14]XXX-XXX-XX-XX

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:42]Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

[Николай, 2017.08.07 08:31:03]Жду...

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:32:56]Николай, спасибо за ожидание. В настоящий момент данные не изменены.

[Николай, 2017.08.07 08:33:22]Понятно, спасибо.

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:29]Напишите, пожалуйста, я могу Вам чем-то еще помочь?

[IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:33]Пожалуйста, оцените ответ на Ваше обращение. Возможность поставить оценку будет сохраняться в течение 30 дней. Для оценки перейдите на сайт компании по ссылке: [...]  Нам важно Ваше мнение. Спасибо за участие в опросе!

[Николай, 2017.08.07 08:35:07]Мне приятно, что Вы оперативно отвечаете, но было бы еще приятнее, если бы за 5 прошедших дней мое обращение было выполнено.

В этот же день, 07.08.2017, я обнаруживаю на сайте МТС возможность написать претензию.

Пишу:

02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Сегодня я по чату связывался со специалистом МТС и мне было сказано, что заявка еще не выполнена. Поскольку ошибка в моем номере паспорта (он был 7-значным, с лишней цифрой) была допущена вашими сотрудниками, считаю что в течение 5 дней учетные данные могли бы уже быть исправлены.

Получаю ответ по e-mail:

Здравствуйте, Нxxxxxx Сxxxxxxx.

Для проверки данных отправьте, пожалуйста, повторный запрос, указав данные, которые должны быть исправлены и данные, которые были до этого:

- номер телефона, по которому интересует информация,- ФИО, а также серию и номер паспорта владельца контракта.

Если затрудняетесь предоставить паспортные данные, укажите, пожалуйста, ответы на 2 из перечисленных вопроса:

- дата рождения владельца контракта,- адрес по прописке, начиная с города,- номер лицевого счета,- кем и когда был выдан паспорт.

При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки. Это поможет нам оперативнее решить Ваш вопрос.

Спасибо за то, что Вы с нами!С уважением,Юлия Селезнева,ПАО «МТС»

Отправляю ответ с данными.

Получаю:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxx.

К сожалению, номер паспорта не был исправлен, потому что к заявлению не была приложена отсканированная копия паспорта. Пришлите нам, пожалуйста, в ответном письме копию 1 и 2 страницы паспорта, и мы направив Ваше обращение в работу.

Оставайтесь с нами!С уважением,Дмитрий Чуканов,ПАО «МТС»

Отвечаю:

Интересно узнать, в салоне МТС по ул. Б. Хмельницкого,133И знают о том, что нужно сканировать паспорт в таких случаях - я приходил туда с паспортом. Вообще ситуация выглядит как откровенное издевательство над клиентом.

Посылаю скан 1-х страниц паспорта, а также страницы с новым адресом регистрации.

Надеюсь на быстрое решение проблемы.

Получаю звонок с телефона +78002500890. Приятный женский голос мне сообщает, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней.

Пишу по e-mail:

5 минут назад мне позвонили с телефона +78002500890 и сообщили, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней. Я это принимаю как продолжение издевательства, так как я написал заявление о корректировке 2 августа 2017 г.

То, что работники салона не знают своих служебных обязанностей является не моей проблемой, поэтому я отсчитываю срок исполнения от 02.08.2017 и, если заявка не будет выполнена в срок, буду писать новые претензии.

Получаю ответ:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация неприятная, мы делаем все возможное для ее скорейшего разрешения.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за то, что Вы с нами!С уважением,Мария Агапова,ПАО «МТС»

Чат от 08.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

Здравствуйте!

[YAARININ, 2017.08.08 08:10:44]Чем я могу Вам помочь?

[YAARININ, 2017.08.08 08:10:51]Меня зовут Екатерина. Пожалуйста, напишите Ваш вопрос.

[Николай, 2017.08.08 08:11:09]Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера, 07.08.2017 я переписывался с сотрудниками МТС и переслал им сканы страниц паспорта. Хочу узнать выполнена ли корректировка моих учетных данных.

[YAARININ, 2017.08.08 08:13:09]Николай, уточните, пожалуйста, Вы писали заявление на изменение данных по данному номеру XXXXXXXXXX?

[Николай, 2017.08.08 08:13:30]Да.

[YAARININ, 2017.08.08 08:13:36]Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

[Николай, 2017.08.08 08:14:01]Жду...

[YAARININ, 2017.08.08 08:16:32]Спасибо за ожидание. Заявление по номеру есть. Изменение данных происходит в течение 24 часов.

[YAARININ, 2017.08.08 08:17:47]Могу я чем-то еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.08 08:18:41]Если Вы не заметили, заявление я написал 2 августа и приходил в салон с паспортом, поэтому мне кажется странным, что 8 августа мне сообщают о том, что корректировка будет выполнена в течение 24 часов.

[YAARININ, 2017.08.08 08:20:13]Заявление я вижу от 07.08.

[YAARININ, 2017.08.08 08:21:37]От 02.08 у Вас заявка не рассмотрена, потому что не было сканов паспорта.

[Николай, 2017.08.08 08:22:23]Это заявление написал сотрудник вашей фирмы, а я в салоне писал его 02.08.2017. Прошу максимально ускорить корректировку моих учетных данных. Спасибо за информацию, до свидания.

[YAARININ, 2017.08.08 08:23:00]Вопрос будет решен в течение сегодняшнего дня.

[YAARININ, 2017.08.08 08:23:13]Спасибо Вам за обращение. Всего Вам хорошего. До свидания.

И вот, наконец, я получаю добрую весть от МТС - СМС от 08.08.2017 в 11:57:

Готово!По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.С заботой, Ваш МТС//Номер обращения:1-395173767205

И в 12:08 опять СМС с тем же текстом:

Готово!По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.С заботой, Ваш МТС//Номер обращения:1-395173767205

Звоню в Теле2 и прошу заново отправить заявку на перенос номера.

СМС от Теле2 8.08.2017 14:25:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

И сразу за ней:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Переполненный эмоциями пишу новую претензию на сайте МТС.

Мой текст:

02.08.2017 в 10:48 я подал заявку на перенос моего номера XXXXXXXXXX в Теле2. В 11:03 того же дня я получил СМС об отклонении заявки из-за несоответствия данных владельца. В этот же день я пришел в районе 14:00 в центральный офис МТС в г. Белгороде и подал заявление на корректировку учетных данных. Вчера, 07.08.2017 я узнал от сотрудников МТС о том, что мое заявление не исполнено из-за отсутствия скана паспорта (в салон я, разумеется, приходил с паспортом). Я переслал сотруднику МТС сканы страниц паспорта и сегодня, после очередного обращения в поддержку, я получил СМС с уведомлением об исполнении обращения за номером 1-395173767205 в 11:57 и повторно в 12:08. В 14:25 была повторно отправлена заявка на перенос номера в Теле2, после чего было получено сообщение об отклонении заявки на том же основании. Действия сотрудников МТС я рассматриваю как нарушение Федерального закона от 25.12.2012 N 253-ФЗ и прошу оперативно отреагировать.

Ответ по e-mail 08.08.2017 18:59:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxx.

Я передала информацию по Вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации - 30 дней.

Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.

Оставайтесь с нами!С уважением,Анна Лутикова,ПАО «МТС»

09.08.2017, с утра терзался сомнениями и, наконец, решил початиться.

Чат от 9.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

Здравствуйте!

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:11]Чем я могу Вам помочь?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:20]Меня зовут Евгения, буду рада Вам помочь.

[Николай, 2017.08.09 08:44:53]Со 2.08.2017 я добиваюсь внесения корректировки в мои учетные данные для переноса номера к другому оператору связи, наконец, вчера, 08.08.2017 в 11:57 и в 12:08 я получил 2 СМС с одинаковым текстом:

«Готово!По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.С заботой, Ваш МТС//Номер обращения:1-395173767205»

После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Прошу проверить, исполнена ли на самом деле заявка и по какой причине я получил отказ.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:22]Подскажите, пожалуйста, о каком номере идет речь?

[Николай, 2017.08.09 08:45:34]XXXXXXXXXX

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:40]Для уточнения информации направьте, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта. Если Вы затрудняетесь предоставить паспортные данные, то можете направить ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

[Николай, 2017.08.09 08:46:00]XXXX XXXXXX

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:48:27]Николай, уточните, пожалуйста, полностью данные о владельце.

[Николай, 2017.08.09 08:49:54]Бxxxxx Николай Сxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xx.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:50:19]Благодарю Вас за предоставленные данные.

[Николай, 2017.08.09 08:51:37]А как насчет ответа на мои вопросы?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:51:42]Николай, уточните, когда писали последнее заявление на изменение данных?

[Николай, 2017.08.09 08:53:00]Заявление я писал 02.08.2017, после моих жалоб ваши сотрудники создавали новую заявку 07.08.2017.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:00]Последняя заявка окончательно не обработа. Она в открытом состоянии.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:23]После внесения верных данных необходимо повторно оформить заявку на перенос номера.

[Николай, 2017.08.09 08:55:32]Почему я получил сообщение об исполнении? И как я узнаю, что заявка выполнена окончательно и бесповоротно?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:56:56]Николай, информацию я передала ответсвенным специалистам.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:18]Заявка для повторного переноса номера.

[Николай, 2017.08.09 08:57:45]Это не ответ. Мне надо знать конкретно, когда я смогу отправить повторную заявку.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:56]Вам необходимо повтрно обратиться к операторору, к которому переносите номер.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:58:20]Информацию я подробно просмотрела. Заявка на изменение данных обработана.

[Николай, 2017.08.09 08:58:43]Чтобы это сделать, мне надо знать, что корректировка выполнена.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:09]Вам на номер система ранее напривила смс.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:19]Можем сверить паспортные данные.

[Николай, 2017.08.09 08:59:32]То есть можно отправлять новую заявку?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:00:17]Да, верно.

[Николай, 2017.08.09 09:00:36]Я Вам выше указал мои данные, они верны?

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:01:10]Эти данные верные.

[Николай, 2017.08.09 09:01:52]Спасибо за ответы. Буду пробовать снова. До свидания.

[YVRYZHI3, 2017.08.09 09:02:08]Благодарю за обращение. Хорошего настроения! До свидания.

Пошли на 3-й круг.

10.08.2017 в 10:52 СМС от Теле2:

Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

10.08.2017 в 10:55 СМС от МТС:

Уважаемый клиент!Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.Давайте продолжим сотрудничество!

10.08.2017 11:СМС от Теле2:

Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

Чат от 9.08.2017 (время, видимо, по Гринвичу):

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]Здравствуйте!

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]Чем я могу Вам помочь?

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:11:03]Меня зовут Юлия, уточните свой вопрос, и я буду рада Вам помочь.

[Николай, 2017.08.10 08:11:38]Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу фрагмент чата, который у меня был вчера с вашей сотрудницей: [...] Объясните мне, пожалуйста, причину 3-го отказа.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:14:31]Паспортные данные нужно уточнять только в салоне магазине МТС. Там составляют заявку на перенос номера.

[Николай, 2017.08.10 08:16:57]Я был в салоне МТС 02.08.2017 и уточнял паспортные данные. Общение с вашей организацией я уже запротоколировал на 8 страницах текста. Скажите мне конкретно, что неверно указано в заявке на перенос.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:17:38]Заявку составляют в салоне. Сама заявка не отображается.

[Николай, 2017.08.10 08:18:14]Заявку отправляет оператор, к которому я перехожу.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:18:53]К сожалению, я ни чем не могу Вам помочь.

[Николай, 2017.08.10 08:19:35]Хорошо я пишу новую претензию к которой приложу протокол этого чата.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:25]Я могу еще Вам помочь?

[Николай, 2017.08.10 08:20:36]До свидания.

[YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:46]Спасибо за обращение. Всего Вам доброго.

Опять пишу претензию:

Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу протокол чата, который у меня был с вашей сотрудницей 09.08.2017: [...] Прошу объяснить причину отказа.

Ответ по e-mail 9.08.2017 15:30:

Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

В настоящее время наши специалисты рассматривают Вашу ситуацию. Искренне сожалеем, что решение вопроса о внесении верных данных потребовало больше времени, чем мы ожидали.Когда вопрос будет решен, сотрудники отдела по работе с претензиями сразу свяжутся с Вами.

Оставайтесь с нами!С уважением,Юлия Селезнева,ПАО «МТС»

14.08.2017 - тишина, видимо, все «ответственные» сотрудники разбираются с моей заявкой.

Ближе к обеду понял, что для того, чтобы добиться переноса номера, мне надо ходить в центральный офис МТС и устраивать там истерики, поэтому решил плюнуть на номер, который у меня был не менее 10 лет - разослал новый номер своим корреспондентам, вынул симку МТС, вставил симку Теле2 и поставил жирный крест на услугах МТС.

26.08.2017 - внезапно письмо по e-mail:

Уважаемый Николай Степанович!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 08.08.2017 сообщаем следующее.

Согласно п. 156 Правил № 1342 претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.

Таким образом, для уточнения причин отказа в перенесении номера по заявлению Вы вправе обратиться к оператору-реципиенту ООО «Т2 Мобайл».

Благодарим за обращение.

С уважением,И.В. Данилова

МТС - Ты знаешь, что можешь!www.mts.ruБлагодарим за сотрудничество!

Что тут можно добавить?

Так в салонах РТК было еще почти 4 года тому назад:

Опыт обращения в салон-магазин МТС >>

К лучшему ничего не изменилось. Другой пример:

Отзыв о фемтосоте МТС: издевательство >>

www.mobile-networks.ru


Смотрите также