«Нет» сгоранию: новые правила Tele2. Новые правила теле2


«Другие правила». Что принципиально нового предложит Tele2 в этом году 3

Оператор Tele2 поменял стратегию работы на рынке мобильной связи. Название новой коммуникационной платформы — «Другие правила». Ее разрабатывали около полугода и 25 января представили в Москве, пригласив более ста журналистов со всей страны.

«Пока мы росли до федерального уровня, мир вокруг нас изменился», — честно объяснил причины изменений гендиректор Сергей Эмдин.

Честность, к слову, — это один из краеугольных камней корпоративной философии Tele2. В новой стратегии «честно» составляет триаду с «просто» и «выгодно». По словам руководителей компании, соответствовать этим характеристикам будут все ее предстоящие шаги и новые предложения для клиентов.

Tele2 знает о своих клиентах очень много

Часть нововведений представил заместитель Эмдина Андрей Патока. Первое — перевод мегабайтов, минут и SMS, остающихся у пользователей пакетных тарифов к концу месяца, на следующий. Опция автоматически начала работать с 26 января. Она бесплатна, и лишиться остатка теперь можно только одним способом — вовремя не заплатить абонентскую плату за новый месяц.

Необходимость такого изменения представители оператора объясняют желанием быть ближе к абонентам. Как сообщила директор по маркетингу Инны Походня, Tele2 знает о своих клиентах очень много и использует это знание, чтобы составить максимально выгодные предложения для каждой группы пользователей. Каковы эти группы, она не сообщила, но подчеркнула: следующий уровень — индивидуальные предложения для каждого человека.

Уже сейчас запускают новые проекты

Об этом оператор планирует рассказать отдельно, а уже сейчас запускает новые проекты, которые разработаны по «другим правилам».

Стремясь избавиться от репутации «самого дешевого оператора» и «жесткого дискаунтера», Tele2 планирует выстроить «экосистему» непрерывного партнерства с абонентами. Проще говоря — предоставлять не только услуги связи. К примеру, компания подружилась c сервисом заказа такси Gett (столичные абоненты начали получать в этом сервисе скидки уже с 25 января, в скором времени возможность будет предоставлена клиентам в остальных регионах) и начала выпускать банковские карты. Последним Патока уделил особое внимание и даже продемонстрировал свой свежеотпечатанный экземпляр.

Пока оператор договорился с одним банком, но надеется в ближайшие месяцы заключить соглашения еще с несколькими, в том числе работающими в Рязани (в будущем, как заверили руководители, Tele2 планирует сотрудничать не только с федеральными, но и с местными структурами). Держатели карты будут получать обратно десятую часть расходов на связь Tele2 при оплате их с карты, а также пользоваться другими привилегиями от оператора и выбранного банка. Все партнеры компании будут разделять ее принципы, заверил Эмдин. Честность — в их числе.

Оператор запустит собственный финансовый супермаркет

Патока заявил, что телеком-рынку банковские услуги весьма близки. Учитывая востребованность тех и других, оператор запустит собственный финансовый супермаркет. Там можно будет, среди прочего, даже оформить онлайн-покупку в кредит.

Также оператор запустил программу «Твой+". Tele2 будет начислять своим клиентам средства за привлечение новых абонентов. Сумма бонуса каждому участнику программы составит 30% от двухмесячных расходов привлеченных абонентов. Не виртуальными баллами, а натурально, рублями, которые можно вывести на банковский счет.

Кроме того, компания обновила сайт — теперь он стал проще и эмоциональнее, сменила слоган с «Честно — дешевле» на «Другие правила», скорректировала фирменный стиль… «У эволюции нет конца», — заметил Патока. Но линейку тарифов пока менять не собираются — улучшать их будут опциями. Цены, само собой останутся низкими.

Большое внимание по-прежнему будут уделять службе поддержки

Все новые предложения топ-менеджмент пообещал представлять клиентам в простой, понятной форме — и, конечно, без «звездочек» в текстах и звезд в роликах. Отсутствием и тех, и других в компании заметно гордятся. Тем не менее, на презентации немало времени было уделено раскрытию информации о миссии, видении, ценностях, той же «ДНК Tele2». Например, Эмдин рассказал, что оператор мечтает быть и предпочтительным, и любимым: «Те, кто не хочет переплачивать, должны выбирать нас умом и любить сердцем».

Компания стремится избавиться от восприятия «все, как у других, только дешевле» и стать для россиян «оператором для умных» — то есть тех, кто умеет распоряжаться деньгами. При этом в Tele2 не отказываются от статуса «альтернативного оператора», надеясь и дальше формировать с основными конкурентами не «большую четвертку» а формулу 3+1.

Большое внимание по-прежнему будут уделять службе поддержки, сотрудников которой, рассказал Эмдин, учат воспринимать и разделять эмоции звонящих. К слову, еще один желанный титул для фирмы — лучший работодатель.

Квинтэссенцию новой стратегии озвучила Походня, рассказав, что «Tele2 — оператор, который поддерживает твой стиль жизни. Выгодно. Без лишних усилий. Всегда».

Фото Tele2

www.rzn.info

«Нет» сгоранию: новые правила Tele2

«Огонь», пожарные, спасенные гигабайты и сообщения… Предельно неформально компания Tele2 рассказала на пресс-конференции в Москве о важных нововведениях. На наш взгляд, их не стоит упускать из внимания пользователям мобильной связи. Итак, какие новшества ждут абонентов оператора в этом году?

ДРУГОЙ МИР – НОВАЯ СТРАТЕГИЯ

Мобильный оператор Tele2 все последние годы активно завоевывал телеком-рынок страны. Многим он полюбился соотношением цены и качества услуг, а еще - своим бунтарским поведением. И вот на прошлой неделеTele2 объявила о запуске «Других правил».

– Мир стал иным, и мы поняли, что нам нужна обновленная стратегия. То, чем была знаменита компанияTele2долгоевремя, устарело. При этом мы против революции. Мы хотим помочь компании эволюционировать, взяв с собой в будущее всё самое лучшее. Сегодня люди жаждут инноваций, и мы обещаем, что в этом году их будет много,– заявил Сергей Эмдин, генеральный директор Тele2.

Традиционно мобильный оператор выгодно отличался ценами. Сейчас главным для компании станет уникальное, простое и по-прежнему честное предложение. Но и цена останется привлекательной.

– Мы хотим уйти от копирования конкурентов к уникальному предложению на рынке. Долгие годы оператор Tele2 работал по следующей схеме: мы брали тарифную линейку коллег по рынку, делали ее значительно выгоднее и предлагали абонентам. Но теперь мы переходим от исключительно ценового лидерства к оптимальному предложению на рынке,– рассказала Инна Походня, директор по маркетингу.

Компания нацелилась на лучшее соотношение цены и качества. При этом оператор предложит не только услуги мобильной связи, а совместно с партнёрами постарается удовлетворить ежедневные потребности абонентов в финансовой сфере, вопросе покупок, досуге.

ЛИДЕРСКАЯ ПОЗИЦИЯ

Компания Tele2 выросла из дискаунтера, что обеспечивает ей и сейчас высокий показатель PLP (price leadership perseption), то есть, ценовое лидерство и привлекательность бренда. К этому параметру трепетно относится любая компания на рынке, и здесь Tele2 безусловно есть, чем гордиться. По желанию подключиться к мобильному оператору компания занимает второе место, но цифра все равно велика – 32%.

НОВЫЙ СТИЛЬ И КРЕАТИВНАЯ ПЛАТФОРМА

Мобильный оператор меняет в том числе и стиль. Фирменный черный цвет остался, но добавилась палитра из шести ярких цветов. На смену стрит-арту пришли черно-белые фотографии с реальными людьми. Основные принципы в рекламе остались прежними: нет «звездочек» и мелкого шрифта. Никаких скрытых условий.

«Tele2 – другие правила» –именно так теперь звучит новый слоган компании. Основные принципы –честно, просто и выгодно.

ОСТАТКИ БОЛЬШЕ НЕ СГОРАЮТ

На пресс-конференции во время выступления одного из спикеров выбежали пожарные с криками «Горим!» и стали тушить «гигабайты», «смс» и «минуты». После небольшой сценки Андрей Патока, заместитель генерального директора по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов, объяснил смысл такого мини-спектакля.

– Мы запускаем новое предложение «Перенос остатков». Раньше этого никто не делал из операторов мобильной связи. Сейчас очень многие абоненты пользуются пакетными предложениями, в которые входит какое-то количество минут, смс, интернет-трафика, но никто не задумывался о том, используют ли клиенты весь объем услуг,– рассказал он.

По его словам, приблизительно 80% клиентов не расходуют и 80% минут и смс из пакета. То же самое происходит и с пакетом интернет-трафика, который предлагает оператор. Компания считает, что это не совсем честно. Теперь Tele2 предоставит клиентам возможность перенести остатки на следующий месяц. Услуга совершенно бесплатная, нужно лишь вовремя пополнить счет.

– Например, если я на тарифном плане «Очень черный» из 10 ГБ за месяц использовал всего 9, при своевременном пополнении баланса оставшийся гигабайт перенесут на следующий месяц. За те же деньги объем трафика увеличивается,– добавил Андрей Патока.

НОВЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Tele2 в 2017 году обещает своим клиентам новые решения не только в телекоммуникационной сфере. Одно из них относится к финансовым сервисам. Tele2 в партнерстве с различными банками выпустят банковскую карту«Другие правила».Абоненты смогут оплачивать покупки, брать кредиты, оформлять страховки, а при оплате связи получать 10% кешбека.

К «другим правилам» относится и то, как Tele2 ведет работу по привлечению новых пользователей. У компании есть программа «Твой+», запущенная в прошлом году: деньгами, которые обычно тратятся на традиционные продажи, оператор готов поделиться с клиентами. Проще говоря, можно привести новых пользователей в компанию и получить за это бонус. В программе уже участвуют 40000 человек. В качестве вознаграждения Tele2 предлагает 30% от затрат на услуги связи тех, кого вы привели в течение 2 месяцев – деньги в том числе можно переводить на банковский счет.

karelinform.ru

В Tele2 объявили о запуске «Других правил»

25 января 2017, 16:53

В Tele2 объявили о запуске новой коммуникационной платформы «Другие правила», сообщил телеканал «360». Руководство телекоммуникационной компании рассказало о новых предложениях для своих абонентов.

Первым делом озвучили долгожданное для многих нововведение: клиенты Tele2 смогут переносить неиспользованный остаток услуг — SMS, минут и гигабайт интернета — на следующий месяц: то есть сгорать ничего не будет. Для этого достаточно вовремя пополнять баланс. Предложение доступно для всех абонентов линейки «Черный».

Честность оператора, его способность предлагать прозрачные услуги по доступной цене является одним из ключевых преимуществ. И мы рады, что нас ценят и любят за честность. Честность — это обеспечивать понятные и простые услуги

— Инна Походня, директор по маркетингу компании Tele2.

Оператор планирует создать своего рода экосистему на базе мобильных услуг. Абоненту должно быть просто и удобно пользоваться не только связью, но и другими сопутствующими сервисами. Например, новинки ждут клиентов оператора в банковской сфере. Пользователям будут доступны дебетовые пластиковые карты под названием «Другие правила». Поиск банков-партнеров сейчас активно идет, но уже известно одно из главных преимуществ: при оплате с такой картой услуг связи Tele2 держатель получит cash-back в размере 10%.

Очевидно: только мобильная связь — это слишком узкое поле для деятельности. Абоненты ждут от нас большего

— Инна Походня, директор по маркетингу компании Tele2.

Оператор будет делать упор на инновационных продуктах, чтобы упростить жизнь абонентов и сделать ее более комфортной. При этом Tele2 сохранит свои ключевые преимущества: честность по отношению к клиентам, простоту и выгодную стоимость услуг. Например, абоненты столичного региона использующие приложение «Gett», смогут получать скидки на поездки в такси. В мобильном приложении такси появилась специальная опция для абонентов компании.

Запуск новой коммуникационной платформы, прежде всего, обусловлен новой бизнес-стратегией Tele2. Одна из ключевых целей стратегии — стать лучшей сервисной компанией на российском рынке. Чтобы достичь этого, наши продукты и услуги должны быть выгодными, простыми и честными. Мы будем активно развивать разнообразные цифровые партнерские сервисы и делать это все максимально быстро. Мы создаем альтернативу существующим решениям на рынке и стремимся улучшить качество жизни потребителей мобильной связи. Мы уверены, что новая коммуникационная концепция поможет донести наши сообщения до абонентов. Другие правила — это не просто слова: каждым своим продуктом и услугой мы будем активно выступать за права абонентов и против навязанных правил и ограничений

— Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2.

0

Поделиться статьей

360tv.ru

Tele2 объявила «Другие правила» - Воронеж. Телеком онлайн

Подробности Автор: Стасс Дитятев Категория: Tele2-новости Опубликовано: 26 января 2017

другие правила Tele225 января в Москве Tele2 объявила начало кампании «Другие правила» - оператор собирается работать «без оглядки на конкурентов». Первый зримый шаг: на пакетных тарифах остатки трафика переносятся на следующий месяц. Также началось создание «созвездия партнеров» из разных отраслей.

 

Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2

Tele2 начинает 2017 год с громких заявлений о смене политики компании. Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2, рассказал, что целью компании становятся «Другие правила» – «это не просто слова: каждым своим продуктом и услугой мы будем активно выступать за права абонентов и против навязанных правил и ограничений». Компания будет работать «без оглядок на конкурентов». Времена, когда «выводится тариф, такой же как у конкурентов, но дешевле» прошли – неоднократно подчеркивал топ-менеджмент на мероприятии 25 января.Если не брать внешние коммуникации – сайт, рекламные кампании - которые не так важны для абонентов, а внутренние изменения, то они обещаны значительные.

Инна Походня, директор по маркетингу Tele2 Самое яркое видимое изменение – введен перенос остатков пакетов минут, SMS и интернет-трафика на тарифах семейства «Чёрный» на следующий месяц. При этом «перенесенное» будет расходоваться в первую очередь. Единственное условие переноса остатков – внесение абонплаты вовремя, без ухода в блокировку. Принцип не действителен для архивных тарифов.

Для абонентов перенос остатков означает, что сэкономленное «не сгорит», хотя и «прокиснет» через два месяца. «Мы не будем наживаться на остатках», - красиво звучащую фразу озвучила директор по маркетингу Tele2 Инна Походня. Для оператора введение нового принципа не только позволит выделиться на рынке и повысить лояльность абонентов, но и повысить финансовую дисциплину. Оператор не впадет в излишние затраты: максимум – пакет может удвоиться.

Андрей Патока, замгендиректора Tele2 по маркетингу По словам замгендиректора Tele2 по маркетингу Андрея Патоки, в настоящее время только примерно 50% абонентов пакетных тарифов не пропускают ежемесячный платеж, так что небольшую финансовую выгоду оператор может получить. Однако – не за счет повышения чего-то, а по «добровольному согласию». Андрей Патока напомнил, что один из уникальных для рынка принципов Tele2 остается без изменений - компания не берет абонплату в период блокировки. То есть, например, если надо было заплатить абонплату 1 числа, а вы «пропустили» и заплатили 5-го, но новый расчетный период будет у вас теперь с 5 числа, а абонплата за четыре дня блокировки номера не будет списана.

«Более 80% абонентов используют менее 80% купленных пакетов», - рассказала Инна Походня. В Tele2 начинают разработку новых тарифных предложений, основанных на анализе больших массивов статистических данных. Так что «если абонент не потребляет тысячу SMS, то и предлагать ему такой объем мы не будем», сказала Инна Походня: «Мы будем вводить тарифные предложения без оглядки на рынок. Как было раньше – сделали копию, но дешевле – теперь не будет». Отсутствие звездочек, максимальная простота описания – главные принципы Tele2 – однозначно сохранятся.

В компании также начали работу по поиску партнеров для создания максимально широких предложений для абонентов Tele2. От «Финансового супермаркета» (кредиты, банковские карты) до брендированного спецпредложения такси. Уже есть специальные условия для абонентов Tele2 от Touch Bank и такси Uber. «Мы выбираем тех партнеров, которые популярны и востребованы. Но их предложение для абонентов Tele2 должно быть максимально приближено к нашим принципам: быть простым для понимания, честным и удобным», - заявил Андрей Патока.

01 tele2 prav4

Компания хотела бы уйти от звания «Жесткий дискаунтер» к «Оператор для умных» - лучший по сочетанию цена/качество. Уйти от копирования конкурентов с ценовым отрывом к оптимальным предложениям для каждого сегмента. Уйти от предложения исключительно телеком-услуг к «эко-системе партнеров, удовлетворяющих ежедневные потребности абонентов».

журналисты внимаютСитуация на рынке сотовой связи в последние несколько лет напоминает затянувшуюся шахматную партию: ходы игроков одинаковы и довольно предсказуемы. Пока компания Tele2 не является исключением: например, линейка тарифов у всей «большой четверки» наводит на мысль – «могли бы и называть одинаково», потому что принципы тарификации единообразны.

Что ж, заявленные изменения, возможно, снова «выдернут из рынка» Tele2, как и более 10 лет назад. Хотелось бы верить – в лучшую сторону.

mobil-vrn.ru


Смотрите также