Не первый десяток лет в Tele2. Марина елагина теле2


На спорте — Tele2Day

14 октября 2016 368 На здоровье

Участвовать в гонках мы привыкли, быть героями, пожалуй, тоже. Закономерно, что мимо «Гонок Героев» и городских спортивных праздников наши сотрудники не пробегают.

Ольга Чуракаева специалист по работе с претензиями Владивосток

«Гонка героев» — это грандиозное захватывающее командное военно-спортивное мероприятие, проходившее на полигоне «Горностай». Наш взвод состоял из 10 человек – 7 парней и 3 девушки. Наша команда называлась «Техас», девиз был «Это будет наша легкая прогулка». Вместе с нами бежал инструктор, который подсказывал, что нужно делать. С участниками команды я встретилась непосредственно перед гонкой. Гонка показывает истинный командный дух. Большущее спасибо всем участникам нашей команды, которые помогли с легкостью преодолеть все трудности трассы.

Суть гонки заключалась в преодолении трассы длиной 6,5 км. Трасса непростая, проходила по военному полигону и включала 29 препятствий различной сложности. Сразу на старте нужно было с помощью каната взобраться на стену, далее участников ждали всевозможные рвы, наполненные водой, колючая проволока, БТР, под которыми нужно проползти, взобраться на вертикальные препятствия различного вида и сложности — высотой более трех метров, прыгать по шинам, висеть на кольцах и плыть, проползти под прессом шин, прыгнуть на «тарзанке», и все это – под грохот выстрелов, через завесу дымовых шашек. Чтобы финишировать, нужно было пройти через одно из самых сложных препятствий на маршруте — «Эверест».

Ощущения после гонки просто непередаваемые!!! Давно не приходилось такого испытывать – где еще можно в течение почти двух часов выйти за зону комфорта и побегать по лужам, поползать по канавам и поваляться в грязи. Очень похоже на нереализованные детские желания, когда можно, не думая ни о чем, просто упасть в грязь, окунуться в одежде с десантного корабля в море, и когда ты мокрый и грязный, но наполненный неизгладимыми воспоминаниями о пройденной трассе и эмоциями.

Юлия Самощева старший специалист по привлечению, оценке и развитию персонала Орел

21 августа в Орле проводился большой спортивный праздник «Кубок мечты», посвященный всероссийскому Дню физкультурника.

Все желающие могли собрать команду и принять участие в турнире. Наш коллектив всегда поддерживает веселые мероприятия, поэтому была собрана команда «Tele2 Орел».

Были очень сложные соревнования: массовый забег на 3 км, заплыв на байдарках, велотрюки, пляжный волейбол и различные эстафеты. Очень яркие впечатления остались после заплыва на байдарках, где нам необходимо было путем слаженной командной работы доплыть до цели за очень короткий промежуток времени. Всего в соревнованиях участвовало более 70 человек из различных команд.

Наша команда получила заслуженное третье место и много ярких впечатлений!

Неля Сытдыкова бухгалтер Ульяновск

«Я падаю!» — до сих пор помню, как крикнула это, цепляясь мокрыми грязными руками и ногами за скользкие перекладины наклонной стены высотой в 5 метров; сила тяжести делала свое дело, капли дождя били по лицу, и я думала, как не сломать позвоночник при падении. Но меня схватила пара крепких мужских рук и перетянула на другую сторону стены, с которой надо было быстро слезть и бежать взбираться на БТР…

В Ульяновске Гонка героев проходила на полигоне «Поливно». Проверить себя на прочность и совершить поступок решили около тысячи ульяновцев, все разделились на взводы по 8-10 человек и преодолели полосу препятствий протяженностью более 8 километров. Главное условие соревнований – командный дух и взаимовыручка.

Я имела представление о гонке, но не ожидала, что все будет настолько реалистично. Увидев полосу препятствий, разработанную для тренировок спецподразделений армии России, поняла, что сегодня наш 26 взвод из 130 участвующих ждет потрясающий шанс почувствовать себя настоящими героями.

Итак, 18 градусов тепла, размытая лесополевая трасса военного полигона в 8,5 км и 28 испытаний различной степени сложности ждали нас. Хорошее начало для субботы 🙂 Мы преодолевали водные препятствия, высокие стены, ползли под колючей проволокой, путались в коварной паутине, лезли на наклонные заборы, и даже становились участниками боевых имитаций, потому что ульяновская десантура не жалела патронов, ярко-оранжевая дымовая завеса и холостые выстрелы из боевого оружия над нашими головами на территории всей трассы — их рук дело!Проливной дождь, который шел все утро и день, лишь добавил зрелищности и яркости этому событию. Многие испытания стало сложнее пройти и даже самые аккуратные участники к концу гонки оказались по уши в грязи, что обеспечило неповторимые фотокадры. Чистым эту трассу не прошел никто, даже журналисты, которые периодически буксовали в Камазе, проезжая мимо нас. Они-то буксовали, а мы в этой засасывающей жиже по колени были, неся ящики с мокрым песком на спине, пролезая под тяжелой канатной сетью!

Самым страшным испытанием для меня был прыжок с высоты в яму с водой на неизвестную глубину. Я не умею плавать вообще. Но поворачивать обратно смысла уже не было, конец гонки, нужно было просто взять и сделать на раз-два-три; да и большинство испытаний к концу трассы делалось только с мыслью-скоро финиш, надо бежать, надо делать. И я это сделала, прыгнула, меня вытащили ребята, и я, как солдат Джейн побежала дальше 🙂

Хочу сказать, что от командного духа в таких мероприятиях многое зависит, без команды ты не справишься и с половиной препятствий. На протяжении всей трассы с нами бежал инструктор, который помогал, поддерживал, подсказывал, где лучше пробежать, за что зацепится, где стоит просто отключить мозг и делать инстинктивно. В обычной жизни я никогда не пройдусь по коленям и плечам грязными кроссовками по чужому человеку, но в тот день иначе было никак 🙂

Самыми запоминающимися препятствиями были «новорожденный» и «эверест». «Новорожденный» — это комплекс из шин, в которые тебя просто засовывают, а ты своими силами подтягиваешь себя к выходу, а шин, я вам скажу, там было немало, плюс они скользкие и грязные. Клаустрофобам не рекомендую. «Эверест» — это наклонная скользкая горка, по которой надо забраться. Мало кому удалось это сделать самому и с первого раза без поддержки команды. Но и этот этап был пройден.И вот, наконец, дистанция позади. Финиш мы пересекли, держась за руки. Когда мы прибежали, ливень стал еще сильнее, и я мысленно пожелала удачи оставшимся 100 взводам, бегущим за нами следом. Проигравших в этих состязаниях не было, всем участникам, преодолевшим дистанцию, выдали памятные жетоны. И мы счастливые, довольные пошли есть гречку с чаем, военно-полевая кухня была отличной 🙂

Ирина Ткачук специалист отдела абонентского обслуживания Тюмень

Экстремальный забег «Стальной характер» — это настолько яркие эмоции, что просто нет слов! Безумная атмосфера, неимоверные впечатления, бешеная энергетика. Люди, люди, люди – много людей, и ты ощущаешь себя частью чего-то важного, большого и грандиозного. Мы бежали дружно, помогая друг другу и участникам других команд. Преодолевали трассу с девизом: «Tele2 – готовы к вызову всегда!» И это действительно был вызов, вызов для каждого из нас. Мы покоряли непреодолимые на вид стены, прыгали в ров с водой с трехметровой высоты, пробирались сквозь грязь, поднимались по канату, шли через траншеи, ползли под колючей проволокой, взбирались на гору сена, передвигались то вверх, то вниз – на холм, с холма, на холм, с холма… Это казалось бесконечным. Но когда мы финишировали, наступило чувство сожаления, что все это закончилось. Хочется повторить это безумие. Мы были командой, мы это сделали и обязательно повторим!

Александр Пахоруков руководитель отдела по развитию корпоративного бизнеса Челябинск

18 июня в Челябинской области состоялся первый этап всероссийской Гонки Героев. Длина трассы в этом году составила восемь километров, испытывали себя участники на 30 препятствиях, в том числе на обширном поле из противотанковых ежей, стене скалолаза, огненно-штурмовой полосе и других, разработанных для тренировок армейского спецназа.

После прохождения тренинга Tele2Way, заряженный драйвом и позитивом я бросил вызов самому себе и преодолевал препятствия и сложности Гонки Героев в 3 взводе, показав на финише отличное время прохождения этапа за 1 час 53 минут.

Гонка героев – это отличный шанс для каждого проверить свои силы, доказать самому себе, что ты можешь многое.

Работа в команде, работа на результат – это не спринт, а длинная дистанция, при прохождении которой очень важно правильно спланировать работу на трассе, правильно распределить силы и учесть сильные и слабые стороны каждого из участников. Точно так же и в бизнесе, успех зависит от слаженной работы команды. Участие в подобных мероприятиях — это и приобщение к спорту, и здоровая конкуренция, и способ проверить свои силы, и вызов самому себе, и возможность взглянуть под другим углом на свою команду, а также оценить правильность принимаемых решений с точки зрения достижения конечного результата.

В здоровом теле – здоровый дух!

tele2day.tele2.ru

Каково быть стажером Tele2 — Tele2Day

Ольга Жаренова стажер технического направления Нижний Новгород

О стажировке в Tele2 я узнала благодаря сайту поиска работы. Вакансия понравилась мне тем, что предлагался гибкий график работы, позволяющий совмещать стажировку с учебой в университете, а также оплата за время прохождения этой стажировки.

Моя стажировка проходила в достаточно быстром темпе. Всего за 2 месяца требовалось освоить большой объем информации и научиться успешно применять полученные знания на практике. Занималась я всем, начиная от обработки абонентских и технических заявок до проведения сравнительных драйв-тестов.

У своего наставника Алексея Бабинцева я научилась быстро адаптироваться, равномерно распределять задачи во времени, обращаться за помощью к коллегам, а также ставить себе цели и добиваться их.

Для меня было приятной неожиданностью, что мне сразу поручали интересные задания, и я чувствовала, что моя работа полезна и мне доверяют с первого моего рабочего дня. Этот опыт помог мне получить нужный багаж знаний и навыков, который может понадобиться в дальнейшем для работы над более серьезными задачами и проектами.

Сейчас я продолжаю заниматься B2B и B2C заявками, а также осваиваю новую для меня задачу по оптимизации сети. Не могу выделить какие-то отдельные более привлекательные для меня задачи, каждая из них по-своему мне нравится.

Tele2 для меня открылась как большая, динамично развивающаяся компания, которая заботится о своих сотрудниках и клиентах.

В ближайшее время я планирую накопить обширную базу знаний и практических навыков и получить должность инженера.

Андрей Лёвочкин стажер отдела эксплуатации Tele2 Владивосток

Мне 22 года. В этом году я окончил Дальневосточный федеральный университет по направлению «инфокоммуникационные технологии и системы связи» и решил продолжить обучение в магистратуре. По окончании третьего курса учебы мне было предложено прохождение производственной практики в подрядной организации, которая занималась строительством телекоммуникационных объектов и их обслуживанием. К сожалению, в этой организации ничего интересного для себя я не нашел, так как мной некому было заниматься. Тогда я стал искать работу на время летних каникул.

Совсем случайно на владивостокской электронной доске объявлений я наткнулся на объявление от Tele2. Требовались студенты на стажировку в технический отдел. Компания совсем недавно появилась в нашем регионе (Приморский край), и меня это предложение очень заинтересовало.

Успешно пройдя собеседование (конкурс был довольно большой), я познакомился с техническим директором и региональным директором, они рассказали о планах развития сотовой сети Tele2 в нашем регионе. На самом деле намечалась грандиозная стройка, менялась вся инфраструктура существующей сети.

Сперва я помогал специалисту по логистике на складе. Мы выдавали современное оборудование работникам подрядных организаций, а те привозили нам старое – «демонтаж». На тот момент я познакомился с оборудованием базовых станций различных производителей, узнал о недостатках старого оборудования и преимуществах нового.

Затем меня привели в технический отдел и назначили мне наставника, это был инженер по обслуживанию транспортной сети и базовых станций. Вместе с ним и остальными ребятами из отдела я пытался применить свои теоретические знания для выполнения различных технических задач и поручений.

Наставник давал мне полезные советы, интересную литературу по сотовым сетям, теле- и радиовещанию. За время прохождения стажировки я научился многому: от монтажа оборудования базовых станций до его программной настройки.

С первых дней в техническом отделе я обрадовался нахождению в таком дружном коллективе. Все ребята молодые и веселые, идут в ногу со временем, многие вещи из области телекоммуникаций я узнавал именно от них, а не в университете.

По окончании четвертого курса обучения я продолжил стажировку в Tele2. У меня появился новый наставник – руководитель отдела эксплуатации. Теперь я имею представление о том, чем занимается каждый сотрудник отдела, и пробую себя во всех направлениях. Например, недавно мы проводили сравнительный драйв-тест по всему краю. Так как инженеры по планированию радиосети находятся в Омске, нам приходилось обсуждать рабочие моменты в короткий срок (разница во времени у нас 4 часа). В любом случае мне очень приятно иметь с ними дело, надеюсь, что в дальнейшем я продолжу работу с ними.

Каждый день я узнаю новое и стараюсь в этом новом себя попробовать. Если раньше я занимался только обслуживанием техники (а это аварийно-восстановительные работы, монтаж и настройка оборудования), то сегодня я работаю и с абонентами Tele2. У них могут возникать различные сложности, зависящие от настроек телефона или параметров на коммутаторе.

За эти год и два месяца я получил огромный опыт работы в данной сфере. Очень благодарен каждому человеку, которого встретил в Tele2. Надеюсь, что в ближайшем будущем стану штатным сотрудником в уже знакомой команде).

Татьяна Широких стажер группы по учету капитальных вложений Воронеж

Я искала работу, которую можно совместить с учебой. Выбрала именно стажировку в Tele2, потому что здесь предложили удобный график, возможность профессионального роста и получения опыта.

Летом работать нужно было целый день, а уже с сентября — от 20 часов в неделю, при этом время работы можно согласовать с руководством. Никаких особых ограничений нет. И после прохождения годичной стажировки можно стать сотрудником компании Tele2.

Студентам и выпускникам достаточно тяжело найти работу по специальности, не имея опыта работы — а в Tele2 можно получить и опыт, и работу!

Стажировка проходит насыщенно. Например, я проводила разукомплектацию основных средств в рамках проекта «Башенная компания», формировала бухгалтерские справки по пересчету амортизации. На данный момент занимаюсь первичной документацией – формирую, размещаю в ЭДА, проверяю уже подписанные документы. Кроме того, есть и другие задания – формирование реестров, отчётов и т.д.

Мне очень повезло с моим наставником. Прежде всего, Марина помогла мне влиться в рабочий процесс, научила делать бухгалтерские проводки, работать с электронным документооборотом. Когда меня спрашивают: «Как долго ты училась всему?» – я не могу ответить на этот вопрос, так как я сразу начала выполнять небольшие задания и тем самым осваивать рабочие программы. То есть, всему я научилась в процессе. Конечно, наставник и другие мои коллеги всегда готовы прийти на помощь, показать, объяснить, вместе разобраться в вопросах.

Придя в офис, я заметила, что в компании царит дружелюбная атмосфера, сотрудники общаются на «ты», все готовы прийти на помощь друг другу.

Также меня удивило, что по средам и пятницам у нас в ОЦО проходит зарядка. Мой первый рабочий день как раз был в пятницу. Когда в 15:30 включили музыку, абсолютно все сотрудники встали из-за рабочих мест и начали делать упражнения – это очень круто! И, кстати, повышает работоспособность!

На данный момент передо мной стоят следующие задачи: формирование и проверка полноты размещения первичных документов, корректировка скан-копий. Так как практически все цели уже достигнуты, и большинство документов подписано и размещено регионами, я помогаю старшим бухгалтерам в формировании регистров амортизации.

Я считаю, что в Tele2 очень развитая корпоративная культура, со своей историей, ценностями и традициями. Каждый сотрудник становится частью большой и дружной семьи. Для развития корпоративной культуры проводятся тренинги, которые помогают новым сотрудникам лучше узнать ценности компании, ее цели и стратегию. Также здесь часто проводятся мероприятия для сотрудников, праздники, конкурсы и т.д.

Моя цель на ближайший год – стать младшим бухгалтером и в дальнейшем расти, профессионально развиваться.

Дмитрий Дубач стажер службы продаж и сервиса Краснодар

В марте в КубГАУ проходила презентация стажировки в Tele2 от представителя компании. Когда я вышел из аудитории, передо мной уже стояла четкая цель — начать карьеру в Tele2. Решение было принято по многим причинам: интересная история развития Tele2, компания один из лучших работодателей России по версии HeadHunter и «РБК», услышанные истории успеха стажеров прошлых лет.

С первых дней стажировки началось полное погружение в продажи: изучение коммерческой политики компании, «полевые» работы, работа с отчетностью, базой данных, взаимодействие с контрагентами. Все это помогло мне понять, как производимый продукт попадает в руки потребителя, через какие каналы продаж, как каждый из них работает.

Особенно мне запомнился первый рабочий день. Тогда я узнал о корпоративной культуре, которая несомненно помогает развиваться сотрудникам, ощутил рабочую атмосферу в очень добром и отзывчивом коллективе.

Основные задачи, которые я выполняю: корректировка DDB, предоставление отчетности Gi контрагентам, анализ качества подключений, взаимодействие с дилерами, составление отчетности для торговых представителей, аудиторские проверки торговых точек. Каждая из них по-своему интересна, и качественное выполнение каждой задачи играет важную роль.

Я считаю, что опыт, который я получил, работая в команде Tele2, поможет ускорению моего карьерного роста. Главная цель на сегодняшний день – повысить уровень компетенций и попасть на вакансию штатного сотрудника Tele2.

Отдельно хочется поблагодарить моего руководителя Антона Каменева. По моему мнению, идеальный наставник будет не просто начальником, но и учителем для своих подчиненных. Он должен ставить выполнимые задачи, иногда даже подсказывая сотрудникам, быть строгим и справедливым, уметь создавать условия, подходящие для работы, и благоприятную атмосферу, направлять и поддерживая инициативу сотрудников. Все это в полной мере отражается в моем руководителе. У него я научился многому, включая навыки расстановки приоритетов, конструктивного общения и нацеленности на результат.

Лилия Сахабутдинова стажер финансового направления Нижний Новгород

Весной 2017 года я всерьез задумалась о поиске стажировки на лето, именно поэтому решила посетить день карьеры в Высшей школе экономики. Пообщавшись с потенциальными работодателями, я выяснила, что программы стажировок большинства компаний предназначены для выпускников. У компании Tele2 не было подобных возрастных ограничений, более того, послушав, с каким воодушевлением представители компании рассказывали о программе стажировки и работе в целом, я незамедлительно оставила заявку. А дальше все закрутилось!)

Первый день на новой работе – всегда страшный и сложный, а для человека, который впервые пробует себя в качестве работника, – вдвойне страшно. Однако я была приятно удивлена атмосферой, царящей в офисе. Благодаря дружелюбным и веселым коллегам каждый день проходит очень быстро и интересно.

С первого же дня я погрузилась в работу, и благодаря прекрасной работе наставника, в достаточно короткие сроки изучила большой объем информации. У наставника я научилась не бояться! 🙂 Не бояться переспросить, уточнить и попросить о помощи.

Думаю, быть наставником невероятно трудно, поскольку помимо выполнения своих обязанностей необходимо уделять большое количество времени обучению своего стажера. Как не всегда хороший футболист может стать хорошим тренером, так и любой профессионал в своей области не обязательно будет хорошим преподавателем. Но мне с наставником точно повезло! 🙂

В задачи стажера финансового отдела входит множество разноплановых заданий – в обычно это помощь в формировании отчетов по основным балансовым показателям и анализ их динамики, но большая часть задач зависит от сложившейся ситуации. Бывает, анализируя один показатель, начинаешь углубляться до аналитики других показателей, так как в финансах все между собой связано.

Первое, что бросилось в глаза в компании, — высокое качество предлагаемых услуг и нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов, соответствие их ожиданиям. Именно поэтому первостепенной задачей компании является развитие и изменение с учетом потребностей абонентов.

На сегодня программа Tele2 Praktik помогла мне развить личностные качества, такие как организованность, ответственный подход к работе и умение анализировать большой объем информации в сжатые сроки.

После летней стажировки я осталась на пролонгированную программу. В ближайший год моей основной целью является наработка теоретических и практических знаний. Конечно, я приложу максимум усилий, чтобы в дальнейшем занять позицию финансового менеджера, но это пока еще планы. Сейчас главное – это учеба и успешное прохождение стажировки.

 

tele2day.tele2.ru

Как мы придумывали WTT — Tele2Day

Марго, расскажи, пожалуйста, почему вы решили устроить в Tele2 демократию и дать сотрудникам возможность сообщать об ошибках и несовершенствах?

На самом деле, идея проекта очень логична для Tele2 как успешного дискаунтера и вряд ли она могла бы появиться у кого-то из конкурентов. Причин этому несколько: во-первых, внутри компании мы действительно волнуемся о том уровне абонентского опыта, который предоставляем своим клиентам, проще говоря – нам не все равно. Во-вторых, поскольку мы компания-дискаунтер, у нас меньше точек контакта (салоны, реклама и т.д.) с абонентами, а значит, все они должны быть не просто качественными, а гораздо более качественными, чем в среднем по рынку. Часто проследить за этим очень сложно, особенно, когда приходится взаимодействовать с дилерами и франчайзи. А сидя в офисе и работая с красивыми картинками и прорывными продуктами, мы не всегда представляем себе, что до абонентов все это доходит в совершенно другом виде.В Tele2 мы не привыкли пускать проблемы на самотек, поэтому и решили бороться с такой несправедливостью своими руками. Потому что именно сотрудники компании всерьез болеют за успех, могут выявить реальные несовершенства и объективно оценить ситуацию, понимая, что «так и так» быть не должно.Несмотря на то, что идея изначально родилась в отделе маркетинга (предложил ее Кирилл Обух, наш бывший директор по маркетингу, а запустила — Анна Бражник, руководитель по развитию бренда), в проекте сейчас участвуют все сотрудники компании из всех регионов и подразделений, от стажеров до топ-менеджеров.

С чего вы начали?

В 2013 году во время внутренней конференции Tele2 мы дали всем коллегам задание выйти в поля, перевоплотиться в обычных абонентов, посмотреть на Tele2 и конкурентов со стороны и честно сказать, что им хотелось бы изменить в абонентском опыте Tele2. Сотрудники выполняли звонили в кол-центр, писали посты и комментарии в соцсетях, заходили в салоны связи, подключались, отключались, пользовались сервисами и услугами и составили списки того, что они хотели бы исправить и улучшить. Потом мы расставили приоритеты и взяли в работу эти списки, сформулировав на их основе цели на ближайший год. Так поступили и центральные функции, и регионы. Дальше мы делали регулярные отчетные статусы, заполняли таблички, отслеживали выполнение.Чтобы проверить, все ли было исправлено, мы организовали повторный выход в поля (выходили и выезжали даже топ-менеджеры компании), который показал, что наш уровень абонентского опыта значительно вырос за год, и в большинстве регионов значительно обогнал конкурентов.Стало очевидно, что проект приносит значимую пользу и для абонентов, и для сотрудников, и для бизнеса. Мы стали мыслить «вне коробки», соприкасаясь с суровой реальностью нашего абонента.Но проект нуждался в модернизации – если честно, всем надоели excel-таблички, их очень скучно заполнять, и еще сложнее отслеживать по ним эффективность. Это та самая рутина, которая способна убить вообще все живое.

Как вам удалось сделать проект мало того, что живым – еще и не принудительным?

Чтобы проект — вообще любой проект – жил, нужны мотивация, интерес и прозрачность. И нужны инструменты, чтобы людям было понятно, удобно и легко пользоваться проектом. Нужно снимать все барьеры для участия, думать о простоте и удобстве использования продукта, иначе он не имеет смысла.Я говорю, как отличник, да?

Да)) Можешь объяснить на примерах?

Например, в Воронеже каждую неделю местный вандал рисовал какую-то ерунду на стене нашего монобренда. Рисунок закрашивали, а через несколько дней там появлялся новый. Коллеги подумали и поставили муляж камеры видеонаблюдения на эту стену. Художник не пожелал известности, больше ничего нам не изобразил, и проблема была решена.Проанализировав суть проблемы, мы предложили путь, благодаря которому любые вопросы можно будет решать легко и системно: сообщение о проблеме (кто-то ее обнаружил) → назначение ответственного за решение → реализация решения → проверяющий (смотрит итоговый результат). С этим все понятно.

Дальше нужно было что-то делать с мотивацией. Бейджи, баллы, рейтинги – почему-то все это очень популярно и считается мотивирующим, но по факту, это модные, но, честно говоря, не работающие инструменты. Нам важно было превратить весь процесс в игру, которая соответствует целям проекта. На самом деле, чтобы увлечь себя чем-то, наш мозг часто сам придумывает себе игры. Вспомните, например, свое детство: мы придумывали себе задания типа перепрыгивания люков или хождения только по белым клеточкам. Если на пути возникло препятствие, первым делом мы придумывали, как его обойти, не выходя из игры. Так же интереснее. Игра позволяет учиться, быть гибким, искать новые пути решения задач. Стоит придумать какие-то правила, как мозг немедленно включается в игру и начинает увлеченно искать ответы на вопросы.

По-моему, одно только слово «правила» уже как-то не очень… интригует.

Я понимаю, о чем ты. Проблема большинства игр (особенно настольных) в том, что в них есть правила, расписанные на нескольких листах, которые нужно целый час читать. Конечно, по доброй воле никто этого делать не станет. Но опять же – вспомни, как в детстве. Кто-то в двух словах объясняет, что к чему, потом вы пробуете играть, и за пять минут тебе уже все ясно. Этот принцип сейчас с успехом используют онлайн-игры, когда ты разбираешься с правилами в процессе. Этим же алгоритмом воспользовались и мы.Для нас важно было еще кое-что. Игра всегда предполагает соревновательное начало, и мы все давно привыкли соревноваться и конкурировать, но в WTT нам важно было показать, что мы все – одна команда, которая борется за общий успех. Здесь есть небольшое противоречие, которое мы успешно обошли: в нашей игре сотрудники сражаются не друг с другом, а с общим врагом, с «тараканами». Это и дало нам возможность одновременно сплачивать всю команду Tele2 и справедливо оценивать вклад каждого сотрудника в общую в победу.Это же помогло выстроить логику – чем активнее ты в проекте, тем лучше. Не нужно ничего скрывать, пиши все как есть, и шансов на победу у тебя будет больше.

Вы придумывали что-то по-настоящему новое: в такой ситуации не бывает понятно, сработает ли идея для нескольких тысяч человек, да еще в разных регионах. Как вы справлялись?

Мы использовали гибкий agile-подход к разработке проекте. Это и послужило ключевым фактором нашего успеха. К тому же мы привлекли к работе лучших российских игровых специалистов, которые умеют разрабатывать настоящие игры и являются профессионалами своего дела. Без них сделать действительно качественную игру с правильной игровой моделью и балансом было бы, пожалуй, невозможно.Первым шагом было создание настоящей настольной игры. В нее мы играли с сотрудниками Tele2 из разных регионов. Мы проверяли, насколько правила понятны сотрудникам и насколько игра увлекательна. Все наши гипотезы подтвердились – для того, чтобы разобраться с правилами хватило 1 раунда в 10 минут, и для того, чтобы сотрудники уговаривали нас поиграть еще, достаточно было всего двух раундов. Одну и ту же эмоцию мы увидели абсолютно у всех игроков! Такое единодушие, конечно, очень вдохновляет.

Как вы организовали переход от бумажной версии к интерактивной?

Сперва нарисовали схематично все экраны будущего проекта. Сделали с сотрудниками несколько рабочих сессий, на которых просили их рассказать, как бы они стали пользоваться интерфейсом, удобно ли, понятно ли без объяснений, какие переходы, какой функционал у каждого окна. Мы применяли популярные методы «дизайн-мышления» и UX.Дальше проработали внутреннее «дерево решений». Когда есть проблема, она должна упасть по адресу. Сделали целый «роутер проблем», чтобы каждый человек без труда мог за несколько секунд сообщить о любой проблеме, а она уже самостоятельно нашла своего адресата и была решена.Наконец, мы сделали пилот – пробную версию сайта и мобильного приложения. Подключили на два месяца коллег из центральной функции, Великого Новгорода и Брянска, попросили дать обратную связь – понятны ли правила участия в проекте, удобен ли интерфейс; спросили, насколько их мотивирует игра и будут ли они участвовать в проекте, когда он запустится. Мы получили очень позитивную обратную связь и несколько идей по улучшению, которые сразу реализовали. История повторилась: за два раунда все поняли, как участвовать в проекте, как играть и как побеждать. Получалось, что сама игра позволяла сотрудникам быстро понять все условия участия и мотивировала возвращаться в проект снова и снова.После этого мы запустили мобильное приложение и портал на всю компанию.

А как сделать проект долгоиграющим, чтобы он не надоел через две-три недели?

Игроков нужно держать в тонусе. Конечно, с самого начала мы стремились делать игру такой, чтобы она стала частью корпоративной культуры.Люди обращают внимание на события, а события необходимо создавать.Каждый регион стал самостоятельной командой, которая борется за общее дело, сражаясь с «тараканами». В каждом регионе есть избранный лидер проекта – амбассадор Walk the Talk. Еще до запуска проекта амбассадоры запустили тизер во всех регионах — расклеили в своих офисах плакаты с призывом «Пора навести порядок!», разбросали по офису ракетки, утюги и прочие вещи, которые ну никак не вписывали в офисный быт. Это была метафора того, что порядок нужно поддерживать и в том, что мы предоставляем нашим абонентам. Коллеги замечали странные предметы, удивлялись, пытались разобраться, в чем дело. В день Х тайна была раскрыта, мы объявили о запуске проекта на всю страну, топ-менеджеры компании обратились к сотрудникам с важным сообщением о том, что Walk the Talk теперь доступен всем 24/7 в онлайн и мобильной версии, и теперь у нас есть настоящая увлекательная игра про людей в черном.

Зачем в WTT амбассадоры? Ведь и так все понятно.

Люди поддерживают то, что помогают создавать. Амбассадоры – это, пожалуй, самые энергичные, инициативные и изобретательные сотрудники. Им нравится проект WTT и нравится их коллектив. Как организаторы мы всегда можем обратиться к ним за советом – вот мы хотим сделать такую-то штуку. Как это лучше сделать, понравится ли это вашим коллегам. Амбассадоры понимают, что WTT – работает, и им нравится быть частью этого успеха. На самом деле, без их поддержки мы не справились бы так хорошо, потому что именно эти люди поддерживают проект «на местах». Подсказывают участникам, как действовать, встречаются с сотрудниками, отвечают на их вопросы, помогают нам подключать к WTT регионы, недавно присоединившиеся к Tele2, делают прикольные мотивационные квесты у себя в офисе. И когда регион побеждает, амбассадоры организовывают празднование победы.

Ну а вот «тараканы». Как вам пришло в голову назвать проблемы тараканами?

Мы придумали мир Walk the Talk, используя сюжет фильма «Люди в черном». Логика тут очень простая: черный – наш цвет, приятно быть супергероем, фильм все знают, да и простая сюжетная линия– что суперагенты борются с общим для всех врагом – нам очень импонировала.Все сотрудники компании в день запуска игры стали агентами в черном, которые должны были сражаться со злобными «тараканами», как и в фильме. Таракан вообще слово метафоричное – так часто называют небольшой косяк, который может испортить большое дело, как настоящий усатый таракан может испортить большой торт. Так и мы в Tele2 вычищаем абонентский опыт от таких вот мелких багов-тараканов.Невежливость, некомпетентность, неопрятность, нечестность, абсурд – это «тараканы», которые могут заползти в наши сервисы и продукты, хотя мы этого абсолютно не хотим. Плюс, сценарий нашей игры хорошо отражает логику персонажа. Зло множится и нападает на разные регионы, а мы охраняем наших абонентов. Если команда одного региона проигрывает, она подводит остальных участников – агентов из других регионов.

Расскажи, пожалуйста, больше про правила WTT. Все-таки очень интересно знать, как решать проблемы, играючи.

Участие в проекте – сообщение, решение, проверки – приносят каждому сотруднику виртуальную силу, которую он копит, чтобы попасть в команду защиты от своего региона (топ-5 самых активных сотрудников). Когда на регион нападает виртуальный «таракан», команда защиты региона сражается с ним.Сотрудник, который сражается, отдает свою силу на борьбу и в следующем раунде не может снова принять тараканью атаку на себя. Зато он зарабатывает очки, которые может потратить на «прокачку агента» в магазине WTT: на курсы английского языка или специальные сувениры WTT.Как оказалось подарки здесь не главное: гораздо важнее совсем другое. Проект открыт для всех, в нем ничего не скрыто, поэтому все успехи и неудачи видны на всю страну. Поэтому все хотят выиграть!Принцип открытости и прозрачности я считаю одним из важнейших для успеха проекта, кроме того, он очень подходит нам, сотрудникам Tele2 — тем, кто так не любит скрытых условий)

Можно ли считать участие сотрудника в проекте WTT чем-то вроде сверхурочной работы, про которую говорят «тебе больше всех надо».

Обычно к проекту присоединяются люди, которым небезразлично то, что они делают на работе каждый день. И да, нам больше всех надо)) Потому что нам не все равно.Хотя это сложно назвать сверхурочной работой, она полностью соответствует ключевым обязанностям сотрудника, но ты права, нужно быть неравнодушным и болеть за общее дело, чтобы стать участником проекта. Игра, конечно, делает работу интересней, но важно именно желание сотрудника сделать наших абонентах счастливее, ведь это в наших руках.В целом, на мой взгляд, проект делает нашу ежедневную офисную жизнь быстрой-чест

tele2day.tele2.ru

Не первый десяток лет в Tele2 — Tele2Day

29 ноября 2016 468 Tele2 People

Поговорили с Николаем Смирновым, который знает очень много «закулисных» историй про Tele2, награжден почетной грамотой Министра связи за заслуги в развитии национального инфокоммуникационного комплекса и работает в нашей компании столько лет, что страшно сказать!

Николай Смирнов директор судебной практики Москва

Когда вы пришли в Tele2? На какой позиции начали карьеру в компании?

В мае 1996 года я начал сотрудничать по договору аутсорсинга с компанией «Персональные Системы Связи в России», которая в 2003 году превратилась в «Tele2 Нижний Новгород». Вначале я работал руководителем нижегородского филиала Межтерриториальной коллегии адвокатов «Клишин и Партнеры» и, несмотря на наличие своего офиса, большую часть времени проводил в Tele2, принимал участие во всех корпоративных мероприятиях и оказывал полный спектр услуг юридического сопровождения как руководству компании, так и акционерам.

В 2002 году филиал Межтерриториальной коллегии адвокатов «Клишин и Партнеры» прекратил свою работу в Нижнем Новгороде, и я стал работать адвокатом Нижегородской областной коллегии адвокатов, продолжая оказывать юридическую поддержку компании Tele2 в Нижнем Новгороде. В 2005 году руководство Tele2 предложило мне перейти на работу в компанию, и я согласился. С 2006 года я был назначен директором по правовым вопросам макрорегиона «Волга-Урал», а с 2007 года приступил к исполнению обязанностей директора по судебной практике Tele2 Россия, при этом моя локация была изменена на город Москва.

Вы скучаете по Нижнему Новгороду? Есть ли что-то, связанное с работой в нижегородском офисе Tele2, что вызывает ностальгию?

Да, я люблю Нижний Новгород, люблю нижегородцев. Этому городу я благодарен за все хорошее и прекрасное, что с ним связано. В Нижнем я организовал и 10 лет играл в Чемпионате города по мини-футболу в составе команды Tele2. Не хватает этого коллектива, драйва от игр и побед, общения.

В Москве, чтобы встретиться с кем-либо по нерабочим вопросам, зачастую приходится договариваться за неделю, в Нижнем Новгороде я мог собрать свою команду за полчаса простым звонком.

В Москве нижегородцы работают в коммерческой, финансовой, технической функции: они легко приживаются в столице, так как во многом города схожи, Нижний Новгород достаточно большой город.

Легко ли вы прижились в Москве? Почему?

В пятницу получил оффер, в субботу был в Москве, в воскресенье снял квартиру, в понедельник вышел на работу. Прижился легко: ритм жизни, развития и движения в центральном офисе Tele2 в Москве мне импонирует.

Какие принципиальные изменения произошли в компании с тех пор, как вы сотрудничаете с Tele2? Что, на ваш взгляд, осталось неизменным?

Компания стала больше. До 2009 года услуги в России оказывались только в 6 регионах, сейчас сеть Tele2 работает в 65 регионах. В компании стало больше профессионалов. Неизменными остались общие корпоративные ценности Tele2Way, которые отражают суть всего, что происходит в компании.

Что для вас самое интересное и ценное в вашей профессии?

Эта профессия подходит морально устойчивым людям. Ведь на юристов часто оказывается как психологическое, так и физическое давление. В то же время мы должны обладать высоким уровнем интеллекта и широким кругозором. Юрист всегда трезво мыслит и умеет быстро принимать логичные решения. Также одними из основополагающих качеств для юриста являются честность и неподкупность. Это то, что было заложено в меня моими родителями-педагогами. Для меня это самое ценное.

А самое интересное — находить выход из любой, даже неразрешимой, казалось бы, ситуации.

Почему вам нравится делать эту работу в Tele2?

Основные ценности Tele2, которые регулируют все процессы, внутри компании совпадают с моими жизненными ценностями. Это как основные законы жизни — они не могут быть нарушены ради экономической выгоды.

Топ-3 ценностей для меня это Открытость (честность), Гибкость (умение быстро реагировать и действовать), Вызов (никогда не сдавайся).

Есть ли сложившиеся традиции в компании, которые вам дороги?

Да, это Tele2 Corporate Awards, ежегодное награждение лучших сотрудников. По-моему, это отличный инструмент повышения лояльности сотрудников и демонстрации эталонов корпоративного поведения, примеров для подражания.

Почему, на ваш взгляд, было круто работать в Tele2 раньше? А почему — сейчас?

И сейчас, и раньше – мне нравится работать в компании, которая уверенно развивается и движется вперед, в которой работают увлеченные люди. Мне нравится разнообразие задач, которые необходимо решать, и возможности для самореализации. Я испытываю чувство глубокого удовлетворения от качественно выполненной работы.

Какие основные задачи стоят перед вашим подразделением сегодня?

Первое — защита прав и законных интересов компании при взаимодействии с органами государственной власти и управления, муниципальными образованиями, контрагентами по договорам, конкурентами, работниками и абонентами, в том числе в судах.

Второе — обеспечение правовыми средствами сохранности и приращения имущества, укрепления финансового положения и улучшения экономических показателей работы компаний группы.

Третье — правовая работа внутри компании, в том числе обеспечение соблюдения корпоративного законодательства, урегулирование конфликтов.

Какие задачи наиболее интересны лично вам?

Мне интересно одновременно справляться с несколькими задачами, работая в четко организованной команде. И больше всего мне нравится организовать работу такой команды.

Как ваши дети представляют себе вашу работу?

Моя старшая дочь Екатерина работает юристом в органах государственной власти и управления, сейчас готовится к защите кандидатской. Средний сын Николай учится в Англии в средней школе, а младший, Артем видит, как я часто сижу за компьютером дома, был участником детского праздника в компании и вполне представляет, чем занимается отец. Дети гордятся мной и с пониманием относятся к моей профессии.

Как вы обычно проводите свободное время?

Свободное от работы время я стараюсь проводить с семьей. Мы вместе ездим в отпуск, на природу, ходим в кино, театр, кафе, боулинг, бассейн, батутные центры, контактные зоопарки и много еще куда. Выходные у нас всегда очень насыщенные. Также в числе своих увлечений хочу отметить спортивную рыбалку, именно спортивную, ту самую, которая уже находится в заявке на включение в программу Олимпийских игр 2020 года в Токио.

tele2day.tele2.ru

«Другие правила» в Tele2 — Tele2Day

18 октября 2017 3 076 Проект

Кто их придумал, зачем, почему, — рассказывает директор по маркетингу Инна Походня.

Каковы предпосылки внедрения платформы «Другие правила», как мы пришли к этому решению?

Смена бизнес-модели и уход от позиционирования жесткого дискаунтера стали отправной точкой на пути к смене коммуникационной платформы.

Анализ предпочтений целевой аудитории, «болевых точек» абонентов сотовых операторов, собственных сильных и слабых сторон Tele2 определили вектор развития ближайшего будущего компании:

  • переход от «дешево» к «выгодно»;
  • от копирования линейки конкурентов к оптимальному предложению для каждого сегмента;
  • от предложения исключительно телеком-услуг к экосистеме партнеров, удовлетворяющих ежедневные потребности абонентов.

Сразу после этого начался поиск новой креативной оболочки, которая позволила бы донести до целевой аудитории суть происходящих перемен, повысить привлекательность бренда для новых абонентов и укрепить лояльность текущей базы.  И, разумеется, четко дифференцировать бренд Tele2 на телеком-рынке.

Из предложенных агентствами и протестированных на потребителях платформ, именно «Другие правила» отвечала всем поставленным задачам. В рамках новой платформы Tele2 выступает за перемены к лучшему, поэтому всегда и во всем предлагает альтернативу существующим правилам.

Наша цель — обратить внимание абонента на возможности, о которых он не подозревал, и на проблемы, которые его приучили не замечать. После чего — предложить решение, в основе которого лежат три основополагающих принципа Tele2: выгода, простота и честность.

Но есть один очень важный нюанс. Он заключается в том, что «Другие правила» не могут существовать только на уровне слогана. Если слоган не подкрепляется продуктом, услугой, действием в интересах абонентов, то коммуникация сразу теряет свою привлекательность и релевантность. Сильная идея превращается в мыльный пузырь. По сути, необходимо было внедрить другие правила ведения бизнеса, чтобы «Другие правила» смогли работать в коммуникации.  И я горжусь тем, что руководство компании не испугалось этого вызова, и было принято решение идти именно с этой коммуникационной платформой. Очень сложно доказывать изо дня в день, что Tele2 — оператор, который действует в интересах абонентов. Но когда вся компания вдохновлена большой идеей, то все начинает получаться.

Расскажите, пожалуйста, что сохранилось в нашем стиле и подходе к бренд-коммуникациям, а от чего мы принципиально отказались и почему?

Честность и простота всегда были отличительными особенностями рекламы Tele2. В этом смысле ничего не изменилось в новой коммуникации: мы по-прежнему не используем звездочки и мелкий шрифт, пишем полную информацию о продукте и не используем в рекламе селебрити.

Также осталась команда Tele2, но вот ее роль изменилась с пассивно-созерцательной на проактивную. Именно эти ребята теперь отстаивают права абонентов, примеряя на себя каждый раз новые образы, и рассказывают про особенности новых продуктов.

Вместе со сменой коммуникационной платформы произошла смена фирменного стиля и уход от стрит-арта. Черный цвет в визуальном образе бренда сохранился, но появились яркие элементы и эмоции людей. На мой взгляд, современность и эмоциональность нового фирменного стиля совпадают по духу с коммуникационной платформой «Другие правила», делая ее еще более человечной и легкой.

Вероятно, идея сделать абонента лицом Tele2 стала логическим продолжением клиентоориентированного подхода в бизнесе. Но как родилась сама идея не просто использовать подходящих людей с шаттер-стоков, а поставить туда именно клиентов? Почему наши конкуренты не делали так до нас?

«Другие правила» начинаются и заканчиваются интересами абонентов. Для меня это не просто красивые слова. Наши продукты и сервисы формируются на базе знаний о «болевых точках» и потребностях аудитории. Любая инициатива внутри компании проходит через фильтр «простота – честность – выгода».

Наш фирменный стиль включает в себя изображения настоящих людей с настоящими эмоциями.

Наша цель — обратить внимание абонента на возможности, о которых он не подозревал, и на проблемы, которые его приучили не замечать. После чего — предложить решение, в основе которого лежат три основополагающих принципа Tele2: выгода, простота и честность.

С какими сложностями пришлось столкнуться Tele2 во время реализации проекта с фотосъемкой абонентов для рекламных материалов? Было бы интересно услышать закулисные истории.

Юридических трудностей никаких не было, так же как не было проблем с выбором абонентов. Ребята, участвовавшие в конкурсе, оказались очень интересными и яркими. Они постоянно удивляли и вдохновляли нас.

Например, абонент Tele2 Митя полностью погружен в спорт. Помимо того, что он профессионально катается на скейте, он также снимает других скейтбордистов, их крутые прыжки и соревнования. Во время съемки Митя сам исполнил несколько впечатляющих трюков на скейте, в том числе идеальный олли.

Очень приятно удивила Маша Зелена. Мы узнали, что она занимается детской психологией, йогой – в целом, она очень одухотворенная личность. После фотосессии Маша заполонила свой инстаграм постами с благодарностью в наш адрес. Было очень приятно получить такой поток позитива с ее стороны. Маша стала нашим настоящим амбассадором.

У нас действительно были опасения, что абоненты будут на съемочной площадке вести себя зажато и фотографии не получатся. Но профессионализм фотографа помог нам с этим сомнением справиться, он находил подход к каждому участнику. Да и сама обстановка на съемках была неформальная: играла музыка, бегали дети, собаки. Фотограф подчеркнул и запечатлел индивидуальность каждого в получившихся фотографиях.

Ребята не ожидали, что фотосъемка – это такой тяжелый труд, за съемочный день они очень выматывались, но были нереально вдохновлены и взбудоражены происходящим. Мы всем отправили весь отснятый материал в качестве бонуса.

Нам очень понравился этот проект, он был живым, нестандартным и эмоциональным. А любителей закулисных историй мне придется расстроить – их действительно нет. Во время съемок ни одна модель не пострадала. Их просто не было 🙂 Все по-честному.

В новой стратегии компании мы поделили абонентов на сегменты и поставили себе основной задачей разработать оптимальное предложение для каждого сегмента. Как мы изучали абонентов – особенно в новых для нас регионах?

Сегментация наших абонентов стала первым шагом к пониманию их потребностей. Мы провели серию глубинных интервью, качественные и количественные исследования для того, чтобы определить круг их потребностей, «болевые точки», особенности использования телеком-  и цифровых услуг, а также поведенческие черты представителей каждого из сегментов. Вся эта информация используется для разработки уникальных продуктовых предложений, поиска релевантных точек контакта с абонентами. Важно отметить, что наши знания о сегментах постоянно обогащаются как через внутренние источники данных, так и через внешние исследования.

В одном из выступлений вы сказали, что, запуская услугу «минуты больше не сгорают», мы не будем делать имиджевый флайт, и это осознанное решение. Что это решение подразумевает и почему мы к нему пришли?

Суть новой коммуникационной платформы — это обещание бренда всегда быть на стороне своего абонента.  А это значит — предоставлять продукт или услугу, которая меняет потребительский опыт в лучшую сторону.

К телекому уже давно существует утилитарное отношение. По факту, о нас вспоминают только когда есть проблемы с качеством связи. Можно пытаться изменить такое отношение и в рамках имиджевой кампании с пафосом рассказывать про то, как мы нужны и важны, как мы меняем жизнь к лучшему и даем своим абонентам power для чего-то большого и светлого… Но это проторенная дорожка. А можно просто жить по правилам своих абонентов, которые и будут «другими правилами» в индустрии. И тогда лучшая имиджевая кампания – это запуск нового, инновационного продукта от Tele2, который, как в случае с «несгораемыми остатками», решает очень конкретную, утилитарную задачу.

В целом, как вы считаете, маркетинг – это наука или искусство?

Маркетинг – это наука. Потому что существует четкий набор инструментов, механизмов и методик, которые позволяют проводить успешные кампании и  достигать поставленных результатов. Дилетантство и вкусовщина – это противопоказания для маркетинга, и компания, которая позволяет непрофессионалам «творить», обречена на провал.

Еще важно понимать, что сообщение на билборде или ролик в телевизоре – это вершина айсберга, которая скрывает за собой работу стратегов, ресечеров, бренд-менеджеров, продуктовиков, медийщиков. И от уровня профессионализма каждого из них напрямую зависит конечный результат, и каждый из них выступает в роли эксперта в своей сфере/науке.

Крутой креатив для меня — это, в первую очередь, «работающий» креатив. Другой вопрос, что, как и в любой науке, в маркетинге никто не отменяет ни интуицию, ни вкус, ни вдохновение. Поэтому маркетинг лично для меня – это наука вдохновлять.

Что самое сложное в вашей работе, а что – самое интересное?

Не хочется отвечать банальностями, но самое сложное и самое интересное, как правило, идут рядом.

Над чем вы работаете сейчас и каких маркетинговых проектов следует ждать в будущем?

Сейчас вместе со своей командой мы активно думаем над проектами 2018 года. Я не могу, к сожалению, раскрыть детали конкретных проектов, но могу пообещать, что они будут яркими, интересными и совершенно точно по другим правилам :).

tele2day.tele2.ru

С новым сайтом! — Tele2Day

Что случилось?

Мы начали обновление наших стратегические интерфейсов в онлайн – перевод их на новую единую высокотехнологичную платформу. Уже обновились региональные сайты и ряд вспомогательных ресурсов (пополнение счета, настройки платежей). И в ближайшее время начнется перевод личного кабинета и интернет-магазина.

Исторически сложилось, что разными элементами этого пула занимались разные функциональные подразделения, в чью зону ответственности входили те или иные бизнес-задачи. В продажах был интернет-магазин, в обслуживании – личный кабинет, и в отдельном подразделении – поддержка сайта и его информационная часть. Все это собиралось почти независимо друг от друга, в чем были свои преимущества. В частности, мы могли быстро что-то менять, на ходу внедрять небольшие доработки. Для задач функционала трехлетней давности этого вполне хватало.

Почему понадобилось это менять?

Изменился в целом бизнес-фокус. Мы не просто пошли в диджитал, потому что мы так решили. Поменялось поведение пользователя. Если раньше пользователь личного кабинета, который мог сам зайти и поменять тариф, считался продвинутым и был в меньшинстве, то сейчас это самый обычный человек, который в абсолютном большинстве. Это не наша заслуга и даже не заслуга других игроков рынка, которые свой функционал личного кабинета продвигали даже в наружной рекламе. Это общая заслуга сразу множества компаний, которые предоставляют сервисы.

Например, банки приучили людей не стоять в очереди к операционисту, а пользоваться автоматами самообслуживания, а затем и интернет-банком. У пользователя логика простая: «Если я смог сам что-то сделать в банке, почему я не могу управлять сервисами сотового оператора?»

Развивая личный кабинет и возможности управления нашими сервисами для абонентов, мы постепенно стали наталкиваться на проблемные зоны, которые не позволяли нам шагнуть широко вперед. Для того чтобы внедрить новый функционал в старой версии, нужно было делать параллельно три доработки: доработку сайта, интернет-магазина и ЛК. Естественно, это кратно большие затраты, чем при одной доработке. Причем дело не столько в затратах, сколько в сроках реализации и необходимости синхронизировать все процессы, обеспечивать бесшовное взаимодействие систем.

Второй момент, который стал невозможен – это проброска всех пользовательских сценариев, которые затрагивают смежные части. Например, пользователь пришел на сайт, увидев рекламу нового тарифа, и захотел его подключить. В старой архитектуре для этого надо его с одной системы (сайт) перебросить на другую (личный кабинет) – а это «швы». То же с подключением новых абонентов. Конкретно для этих решений мы находили костыли, но их количество со временем выросло до таких масштабов, что пришла пора переходить на следующий этап и переносить все сервисы на единую платформу. Это и было поворотным решением, которое мы приняли.

Что за единая платформа?

Есть движки для сайтов, которые позволяют собрать небольшие, не очень нагруженные сайты с ограниченным функционалом – они стоят дешево и поднимаются быстро, но это немасштабируемые истории, пригодные для небольшого бизнеса. Такие системы редко дорабатываются.

Нам же стало очевидно, что новая платформа для Tele2 должна быть промышленной: ими пользуются крупные компании по всему миру. Отличие промышленных платформ в том, что их легко поддерживать и можно постоянно дорабатывать. То есть, мы бесплатно получаем не только коробку, как она есть сейчас, но систему, которую постоянно можно докручивать, и это ключевое ее преимущество.

Следующий немаловажный момент – у промышленной платформы есть постоянная поддержка. То есть, как. Есть платформа – у нас это Oracle — а есть еще разработчик, которого при необходимости мы можем сменить достаточно легко, не переписывая ничего с нуля, потому что это не «чужой код», а универсальная платформа, с которой многие умеют работать. Промышленная платформа готова выдерживать очень большую нагрузку, и запас прочности у нее на несколько лет вперед точно, нам есть куда расти.

Все это важные плюсы для нас, компании Tele2. А как будут чувствовать себя наши клиенты, которые привыкли к старому сайту, а теперь будут привыкать к новому?

Вообще ключевую роль во всей этой истории сыграло то, что мы пошли именно от нужд клиентов. Предварительно мы провели исследовательскую работу, прикинули, что у нас должно быть реализовано для клиентов, без углубления в то, как это реализовать технически.

Раньше разделы сайта четко соответствовали подразделениям компании: отдельно тарифы, сервисы и оплата, сервисы развлекательные, отдельно роуминг, интернет-магазин и отдельно личный кабинет. В то время как пользователь смотрит на все это с точки зрения не нашей структуры, а с точки зрения тех задач, которые он пришел решать.

Есть несколько пучков задач, с которыми пользователь приходит на сайт: за информацией об операторе (сравнить тарифы, принять решение о подключении), за решением проблем (понять, куда уходят деньги, как настроить телефон), за подключением к Tele2 (оформление заказа SIM-карты) и за подключением услуг. Все они тесно переплетены, поэтому так важно реализовывать их в одной среде.

Как мы проектировали новую цифровую среду?

Мы провели 50 глубинных пользовательских интервью, вытащили проблемы, с которыми пользователи приходят на сайты операторов, проектировали и тестировали решения для них. Шли от каждой проблемы в пуле ответов. В результате получилось круто и не так, как у других операторов, потому что в тройке все копируют решения друг друга.

Параллельно мы нашли много интересных открытий, которые релевантны не только для операторских сайтов, но и для всех прочих. Баннерная слепота, например. Люди не считывают баннеры в стандартных местах вообще, но бизнес-задачу продвижения никто не отменял. Мы нашли хорошее решение для этой проблемы — ушли от классического баннера и сделали такой супербаннер, который является по факту первым экраном сайта.

Конверсия одного такого супербаннера в два раза выше, чем совместная конверсия всех баннеров и баннера-крутилки на старом сайте. Дело в том, что, когда на первом экране есть небольшой баннер, который занимает треть первого экрана, на него никто не смотрит. Пользователь игнорирует рекламу, воспринимая только полезную ему информацию на экране.

Когда у нас вместо первого экрана большой баннер и кнопка прокрутки, пользователь спокойно скроллит страницу вниз, если его не заинтересовала реклама. А вот если она вызвала у него вопрос, он кликнет «Подробнее», и ему откроется экран с деталями.

Когда мы решали проблему, как пользователю разобраться во всех наших тарифах, услугах и дополнительных сервисах, но при этом не перегрузить восприятие, пришли к концепции лонгридов – отказались от идеи в один экран запихнуть все сразу, а наоборот шли от идеи «один экран – одна мысль».

Пользователи говорят, что теперь им стало все понятно. Был один экран с 10 сущностями, теперь есть 10 экранов с 1 сущностью на каждом. Ненужное можно просто пролистнуть, и оно сразу исчезнет из поля зрения. А то, что нужно подробнее – вот оно, нажал и провалился в детализацию. В итоге получается то самое ощущение простоты, которое уже можно померить.

А если пользователь не захочет долго скроллить вниз длиннющее полотно с картинками?

Эту гипотезу мы проверили, и увидели, что люди скроллят, и порядка 70% пользователей скроллят первую страницу до конца. Таких, что ушел после первого экрана, увидев баннер, единицы.

Эта концепция круто работает на масштабирование. Раньше было проблематично впихивать новую услугу в существующую структуру. Сейчас мы просто добавляем еще один блок в лонгрид, размещая его повыше или пониже. Это легко, структура очень гибкая, и через год нам не придется перепроектировать все заново под новые реалии.

Пользователи все равно будет решать свои проблемы – если он чего-то не сделает сам в личном кабинете, он пойдет в звонковый центр. А это уже для компании косты, которые уменьшаются, если дать в руки пользователю все необходимое и сделать эти инструменты понятными. Важно, что человек интуитивно понимает логику и спокойно себя в ней чувствует. Если пользователю неудобно, он уходит. Сейчас мы видим, что люди бродят по сайту, кликают баннеры, подключаются и т.д.

Мы постарались стереть понятия личный кабинет и интернет-магазин как таковые: с любой страницы можно перейти к сценарию подключения. Если ты не абонент, ты попадешь на страницу подключения, где тебе заодно предложат брендированный смартфон. Сам личный кабинет мы не упразднили: без персональной страницы не обойтись (иначе как контролировать расходы). Но мы его растворим, сайт будет подстраиваться под каждого пользователя сразу после того, как он вошел. На каждой странице появляются релевантные плашки – например, в тарифах и услугах эта плашка будет выводить текущий тариф, баланс, уведомления, и можно провалиться в свои данные.

Как измерить простоту использования платформы?

Есть качественные опросы для части пользователей, фокус-группы, онлайн-опросы. Есть количественные показатели — главное здесь конверсия в подключение к Tele2, подключение услуг и какие-то активные действия, которые показывают, что человек прочитал, понял и решил свою проблему.

Как только получены результаты качественных опросов и сформировано какое-то решение на их основе, нужно срочно запускать бета-версию сайта. Чем раньше, тем быстрее получим количественные данные, которые подтвердят или опровергнут те гипотезы, которые мы получили при качественных опросах. Например, мы получили ответы, что люди спокойно относятся к скроллингу, но мы опросили несколько сотен человек, а у нас 4 млн пользователей. Вдруг у нас была такая специфическая выборка, которая просто любит скроллить?

Мы формируем скоуп требований под названием «минимальный жизнеспособный продукт», MVP – он достаточный для того, чтобы сказать, что новый сайт работает, и содержит сценарий, который позволит нам что-то проверить. Первый сайт мы запустили в таком режиме в трех регионах с частью сценариев, мы посмотрели, как ведут себя пользователи, получили обратную связь, теперь постепенно допиливаем весь функционал, чтобы все полностью было на новой платформе.

Над чем вы работаете сейчас?

На повестке – планомерная раскатка всего функционала, чтобы не было больше сценариев, по которым нужно перебрасывать пользователя на старый сайт. Делать это приходится постепенно, чтобы ничего не пропустить и вовремя поймать баги. Обычно ориентировочно 25% требований, данных на тендере, меняется в процессе реализации и тестирования системы.

tele2day.tele2.ru

Марина Елагина директор по обучению и внутренним коммуникациям Tele2

ПОМОГАЕМ БИЗНЕСУ РАСТИ

ПОМОГАЕМ БИЗНЕСУ РАСТИ Презентация агентства Россия & Казахстан 2012 ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПЫТ КОММУНИКАЦИЙ Коммуникационное агентство People Talk основано в 2012 году. Мы амбициозная команда профессионалов, обладающая

Подробнее

КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: работа с клиентами и управление репутацией в социальных сетях Марина Акулич, блог-секретарь Группы МТС 1 СОДЕРЖАНИЕ Почему брендам необходимо присутствие в социальных

Подробнее

агентство по развитию персонального бренда

агентство по развитию персонального бренда 1 Мы специализируемся на управлении личной репутацией руководителей Разработка бренд-стратегии Продвижение персонального бренда руководителя Поддержка консультантов

Подробнее

Брендированные страницы

Брендированные страницы Страница описания вакансии на hh.ru 55 % 45 % Главная hh.ru, Поисковики internet, Рубрикатор на hh.ru, результаты поиска вакансий на hh.ru Страница компании на hh.ru Как соискатели

Подробнее

Создание бренда КУБ как бренда развития

Создание бренда КУБ как бренда развития Светлана Старикова Руководитель Корпоративного университета «Балтики» ИО директора по персоналу Инна Федорова Зам. руководителя Корпоративного университета «Балтики»

Подробнее

Мы строили, строили и продолжаем строить

Мы строили, строили и продолжаем строить О развитии системы корпоративных коммуникаций Группы СКМ Спикер: Город: Дата: ЧЕТЫРЕ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1. ЗАЧЕМ?

Подробнее

Трансформация стратегии e-learning МТС

Трансформация стратегии e-learning МТС МТС сегодня международная компания безграничные возможности разные бизнесы компания для лучших > 100 млн клиентов 6 стран 70 000 сотрудников Мобильный, Фиксированный,

Подробнее

SMM Social Media Marketing SMM

SMM SMM Social Media Marketing это лучший способ распространения информации в сети о своем продукте или уcлуге. Сегодня социальные сети неразрывно связаны с Интернетом. На социальных площадках можно не

Подробнее

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОДЕРЖАНИЕ 2 Стр. 1. О нас 3 2. Наши принципы 4 3. Торговая марка 5 4. Рекламные кампании, акции 8 5. WEB создание сайтов 11 6. WEB-продвижение 14 7. Увеличение продаж

Подробнее

Опыт построения маркетплейса

Опыт построения маркетплейса 2005 2017 Развитие 2005 2011 2015 2016 2017 Банки.ру крупнейшее банковское СМИ. Монетизация через медийную рекламу и сервисы подписки Лидогенерация по вкладам и кредитным продуктам.

Подробнее

S августа Казань

S 18-19 августа Казань MIKS FORUM MIKS призван продвигать и развивать эстетическую медицину в России, создавать партнерское пространство для развития отрасли и повышения профессионализма специалистов.

Подробнее

ПРОДВИГАЕМ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ.

ПРОДВИГАЕМ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ www.promo-webcom.by КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА СОДЕРЖАНИЕ Преимущества... 3 Примеры бизнес-задач... 4 Перечень всех услуг... 5 Как это выглядит... 6 Как мы приведем вас к успеху...

Подробнее

ФРАНШИЗА СЛЕТАТЬ.РУ 2015 ГОД

ФРАНШИЗА СЛЕТАТЬ.РУ 2015 ГОД МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО ФРАНЧАЙЗИНГОВОГО АГЕНТСТВА СЛЕТАТЬ.РУ 1 ТУРИСТ Сайт франчайзи Мы делаем сайты специально для туристических агентств, опираясь на свой опыт продажи туров

Подробнее

SM S M M A G E N C Y

SMM A G E N C Y НАС РЕКОМЕНДУЕТ АССОЦИАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ АГЕНТСТВ РОССИИ АКАР крупнейшая профессиональная ассоциация участников российского рынка рекламы и маркетинговых коммуникаций. Объединяет более

Подробнее

ПРОДВИГАЕМ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ.

ПРОДВИГАЕМ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ www.promo-webcom.by 2 КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА СОДЕРЖАНИЕ Преимущества... 3 Примеры бизнес-задач... 4 Перечень всех услуг... 5 Как это выглядит... 6 Как мы приведем вас к успеху...

Подробнее

Приоритеты 2017 года

38 39 Приоритеты 2017 года В ответ на внешние вызовы и в целях ускорения внутренней трансформации Сбербанк сформулировал ключевые общебанковские приоритеты на 2017 год: сокращение time-to-market; повышение

Подробнее

ПРОДУКТЫ - УСЛУГИ - ИНИЦИАТИВЫ

ПРОДУКТЫ - УСЛУГИ - ИНИЦИАТИВЫ Агентство социальной информации - Ведущая экспертная организация российского некоммерческого сектора и профессиональное информационное агентство, специализирующееся на освещении

Подробнее

ТЕРРИТОРИЯ «ВК КОМФОРТ»

ТЕРРИТОРИЯ «ВК КОМФОРТ» ТЕРРИТОРИЯ «ВК КОМФОРТ». ОБЪЕКТЫ В УПРАВЛЕНИИ стр. 1 «ВК КОМФОРТ» НАШИ ЦЕННОСТИ БОЛЕЕ 50 000 КЛИЕНТОВ В МОСКВЕ. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ О КОМПАНИИ «ВК Комфорт» успешно работает

Подробнее

Увеличиваем доходы вашего бизнеса

Студия продвижения, брендинга и веб-разработки Увеличиваем доходы вашего бизнеса Используем уникальные технологии! 7 лет, более 500 успешных проектов, более 200 довольных клиентов федеральных и региональных

Подробнее

ВЕЧЕРНЯЯ МОСКВА деловой выпуск

ВЕЧЕРНЯЯ МОСКВА деловой выпуск Коммерческое предложение на корпоративную подписку ОАО «РЕДАКЦИЯ ГАЗЕТЫ «ВЕЧЕРНЯЯ МОСКВА» МОСКВА 2016 ФЛАГМАН СТОЛИЧНЫХ СМИ «ВЕЧЕРНЯЯ МОСКВА» ИЗДАНИЕ С 90-ЛЕТНЕЙ ИСТОРИЕЙ

Подробнее

Управление брендом работодателя:

Управление брендом работодателя: от теории к практике Лидеры компаний, которые прошли путь от хорошего к великому, начинают с того, что берут в свой автобус правильных людей. Джим Коллинз, автор бестселлера

Подробнее

Продвижение в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях структура услуги, порядок работ, рабочая группа Презентация подготовлена специалистами компании «Промотехника» Екатеринбург, 2012 г. Создание и поддержка бренда в социальных

Подробнее

Communication internal social networks

Communication internal social networks Кто я? Анна Кравец Директор ANROM Social Business # корпоративные соцсети # геймификация # краудсорсинг # внутренние коммуникации ua.linkedin.com/in/annakravets/

Подробнее

РЫНОК ТРУДА В IT:

hh.ru лидер среди онлайн ресурсов для поиска работы и найма персонала Картинка должна быть такой же и находиться тоже тут РЫНОК ТРУДА В IT: 2016-2017 19 млн уникальных посетителей в месяц 23,6 млн резюме

Подробнее

Персонал это главное!

Персонал это главное! Иан Стрикланд Генеральный директор ОБИ Россия Winning The Hearts Russia 2014 13 ноября, 2014 Как всё началось в 2009 Вовлеченность персонала 58%* Текучесть кадров 68% Карьерные возможности

Подробнее

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

СТО Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный аграрный университет»

Подробнее

Агентство эффективных коммуникаций PRide

Агентство эффективных коммуникаций PRide только эффективные решения в вопросах позиционирования и продвижения Вашей компании О компании Агентство эффективных коммуникаций PRide PR агентство, которое объединило

Подробнее

Маркетинговая стратегия онлайн

Маркетинговая стратегия онлайн Ирина Акельева Для программы «Цифровой маркетинг это просто!» Бизнес-школы ИПМ Linkedin: Irina Akelyeva ОНЛАЙН VS ОФФЛАЙН Оффлайн Публичные выступления и презентации Встречи

Подробнее

LEADING OFFPRICE FASHION RETAILER

LEADING OFFPRICE FASHION RETAILER Business Case November, 2016 Co-promo c партнерами KupiVip LEARN MORE О компании KUPIVIP.RU Наша миссия: сделать моду и бренды доступными нашему покупателю Скидки каждый

Подробнее

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение 2. Основные преимущества контакт-центра «РеМарк» 3. О компании «РеМарк» 4. Исходящие звонки и проекты 5. Входящие звонки и проекты 6. Аналитика и специальные

Подробнее

docplayer.ru


Смотрите также