Александр Автомонов: «Сотовая связь – это магия, которая нужна бизнесу». Кузляев александр теле2


За покупками с wi-fi | Retail.ru

7 ноября 2011, 04:37 1719 просмотров

За покупками с wi-fi

Для того чтобы обеспечить свой торговый центр большим наплывом посетителей, девелоперы стремятся предложить гостям не только качественный шопинг, но и множество дополнительных услуг и развлечений. Сейчас во время бурного развития информационных технологий на одно из первых мест выходит качественный телекоммуникационный сервис.

Практика показывает, что чем больше строится торговых центров, тем острее становится конкуренция между телекоммуникационными компаниями. Договоры на обеспечение объекта услугами связи заключаются не позднее срока строительства котлована будущего ТЦ. В противном случае, оператору придется довольствоваться второй, третьей или даже пятой ролью.

Для того, чтобы занять ведущие позиции в проекте, «телекомам» требуется инвестировать значительные объемы денежных средств в прокладку кабеля и строительство будущей инфраструктуры объекта. В таком случае, у оператора имеется «негласное» приоритетное право на оказание телекоммуникационных услуг в данном торговом комплексе.

По подсчетам аналитиков, весной 2011 года общий объем торговых площадей в столице превысил 6 миллионов квадратных метров. За прошедшее время эта цифра порядком выросла – за открытием новых торговых центров простому обывателю не угнаться. Для того чтобы обеспечить свой торговый центр большим наплывом посетителей, девелоперы стремятся предложить гостям не только качественный шопинг, но и множество дополнительных услуг и развлечений. Сейчас во время бурного развития информационных технологий на одно из первых мест выходит качественный телекоммуникационный сервис.

Все на одного

Практика показывает, что чем больше строится торговых центров, тем острее становится конкуренция между телекоммуникационными компаниями. Договоры на обеспечение объекта услугами связи заключаются не позднее срока строительства котлована будущего ТЦ. В противном случае, оператору придется довольствоваться второй, третьей или даже пятой ролью.

Для того, чтобы занять ведущие позиции в проекте, «телекомам» требуется инвестировать значительные объемы денежных средств в прокладку кабеля и строительство будущей инфраструктуры объекта. В таком случае, у оператора имеется «негласное» приоритетное право на оказание телекоммуникационных услуг в данном торговом комплексе.

«Срок договора между телеком-оператором и арендатором обычно не превышает трех лет. Этот срок позволяет операторам вернуть вложенные инвестиции в проект по подключению объекта коммерческой недвижимости и получить желаемую прибыль. Договор может быть расторгнут в случае неисполнения обязательств, предусмотренных договором, либо в случае прекращения имущественных прав владельца в отношении объекта коммерческой недвижимости», – рассказывает Михаил Сергеев, директор по связям с общественностью компании Гарс Телеком.

Если говорить о коммерческой недвижимости, то, безусловно, для оператора связи наиболее привлекательными являются бизнес-центры, особенно если речь идет о классе «А». В сравнение с такими проектами торговые центы менее интересны по причине низких потребностей арендаторов торговых площадей в коммуникационных услугах и, соответственно, невысоким уровнем платежеспособности таких клиентов.

В качестве примера Максим Жуков, директор департамента продаж компании «Таском», рассказал о совместном проекте компании с ГУМ: «Мы предоставляем услуги в ГУМе, который считается одним из самых популярных торговых центров Москвы. Это, безусловно, интересный и привлекательный объект для нашей компании. Но его привлекательность скорее носит имиджевый характер. На деле арендаторы и партнеры ТЦ не имеют не только потребности в разнообразии телекоммуникационных услуг, но и готовы платить за Интернет и телефонную связь не больше 1000 руб/мес.».

Здоровая конкуренция

Как правило, операторы связи охотно сотрудничают с торговыми центрами уровня «Меги», «Золотого Вавилона», «Атриума», в большей степени, думая о репутационной составляющей, а также о том, чтобы быть «ближе» к своим уже имеющимся клиентам, например, торговым точкам сетевых ритейлеров.

«В ТЦ Мега Химки мы предоставляем услуги доступа к сети Интернет по технологии wi-fi как для арендаторов, так и для посетителей торгового комплекса. Причём для физических лиц подключение к wi-fi осуществляется бесплатно. По нашему мнению, девелопер выбрал правильный и логичный шаг на пути повышения привлекательности центра для посетителей», – комментирует Максим Жуков. Предоставление бесплатного выхода в сеть Интернет может стать конкурентным преимуществом для торговых центров, желающих привлечь посетителей. Как правило, покупатели проводят в торговых комплексах несколько часов и им важно иметь возможность проверить электронную почту, сообщения в социальных сетях, оперативно отправить любую информацию. Новая услуга позволит посетителям торговых центров сэкономить на оплате мобильного интернет-трафика.

Кроме того, арендаторы торговых центров рассказывают, что некоторые операторы связи создают Vip-клуб для лояльности своих клиентов. «Наши магазины, расположенные в торговых центрах в Москве и регионах подключены к одному оператору. И этот оператор связи уже третий раз вывозит главу нашей компании на различные Vip-тренинги и круглые столы, которые проходят в 5-звездочных гостиницах и SPA-resort’ах в Турции, На Кипре и на Бали», – рассказывает директор по развитию сети молодежной одежды, пожелавший остаться не названным.

Операторы, в свою очередь, признаются, что держат руку на пульсе рынка. «Мы следим за рынком и модернизируем свои бизнес-модели по телефонизации коммерческой недвижимости. Про мере реализации простаивающих площадей и привлечения арендаторов и владельцев, мы стараемся оперативно предоставлять полный набор интегрированных телекоммуникационных услуг. В условиях конкуренции, мы решили одновременно предлагать услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонии, передачи данных, широкополосного доступа в интернет, заказать организацию корпоративной виртуальной частной сети VPN (Virtual Private Network) с гарантированным уровнем качества (SLA). Также наши клиенты могут воспользоваться интеллектуальными услугами телефонной связи линейки продуктов и конвергентными услугами фиксированной и мобильной связи (FMC)», – рассказывает начальник отдела по работе с национальными девелоперами компании МТС Александр Кузляев.

В любом случае, пока процветает торговый сегмент в России, и открываются новые торговые центры в Москве и регионах, операторы связи всегда заработают на свой хлеб с маслом. 

Арендатор.ру

Поделиться публикацией: Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

www.retail.ru

Оператор в свободном доступе | comnews

Оператор в свободном доступе

Рынок коммерческой недвижимости восстанавливается после кризиса, а вместе с ним и оптимизм операторов, работающих с бизнес-центрами и отелями. На круглом столе журнала "Стандарт" операторы констатировали смерть эксклюзивного доступа на объекты бизнес-недвижимости. Девелоперы, по словам участников мероприятия, осознали, что оснащение телекоммуникациями лучше отдать профессионалам. Тем более что маржинальность этого бизнеса падает, а выход МГТС с регулируемыми тарифами на сегмент бизнес-центров заставляет всех участников рынка "быть в тонусе".

СТАНДАРТ: Какие тенденции и изменения наблюдаются в работе операторов с инвесторами и девелоперами? Изменились ли схемы работы операторов с владельцами недвижимости, появились ли новые?

Евгений Сандомирский,коммерческий директор ЗАО "Мастертел":

Некоторые тренды, наблюдаемые в сегменте коммерческой недвижимости Москвы, полностью повторяют тенденции российской экономики, которые можно отследить по изменению цены на нефть. Если она держится на выгодном уровне, на рынке говорят, что страна выходит из кризиса, и мы наблюдаем подъем на рынке недвижимости. Бумом такую ситуацию назвать нельзя, но то, что происходит на телекоммуникационном рынке в сегменте услуг для бизнес- и торгово-развлекательных центров, можно смело назвать устойчивым оживлением. В 2009 году строительство многих объектов было заморожено, в 2010-м – они возвращаются на рынок; параллельно сдаются в эксплуатацию проекты, которые в кризис были в точке невозврата и замораживать их смысла не было. То есть работа у операторов есть и оптимизм тоже.

За последний год телекоммуникационные компании провели максимальную территориальную экспансию. Теперь в большинстве зданий присутствует по три-четыре оператора, однако и десяток операторов в одном здании – не предел. Если раньше конкуренция между операторами шла на этапе строительства бизнес-центра и главная задача была туда попасть, дождаться заселения арендаторов и работать, то теперь конкуренция постоянная, она спустилась на уровень ниже – внутрь здания.

Александр Кузляев,начальник отдела по работе с коммерческой недвижимостью и элитным жильем ОАО "Комстар-ОТС":

К исходным точкам процветания – 2008 году – рынок, конечно, уже не вернется. Тем не менее тот факт, что объекты, прошедшие "точку невозврата", достроены и сдаются, внушает оптимизм. При этом на рынке недвижимости еще остается доля вакантных площадей. Если в торговых и развлекательных комплексах этот показатель составляет от 6 % до 11 %, в зависимости от места расположения, то в бизнес-центрах уже более полугода доля свободных площадей колеблется в районе 15 % в центре Москвы, от 15 % до 20 % – в пределах третьего транспортного кольца, а ближе к МКАД пустует уже 25 % площадей. Это, конечно, находит отражение в постоянной модернизации действующих бизнес-моделей телефонизации коммерческой недвижимости.

В 2009 году на рынке связи в бизнес-центрах определилась тенденция, когда условия диктует арендатор, а не владелец площадей, как это было раньше. Фактически арендодатели, наконец, повернулись лицом к клиенту, и эксклюзиву "карманных" операторов связи пришел конец. Территориальная экспансия операторов продолжается, и если говорить о наших результатах, то только в первом полугодии 2010 года присутствие группы "Комстар" в сегменте коммерческой недвижимости столицы выросло с 48 % до 61 %. Подключив 2,8 млн кв. м офисных помещений, "Комстар-ОТС" теперь обслуживает в Москве более 9,5 млн кв. м площадей. Собственники поддерживают интересы и чаяния арендаторов, поэтому операторам приходится более гибко реагировать на пожелания и, в том числе, грамотно выстраивать тарифную политику.

Михаил Сергеев,директор по корпоративным коммуникациям ЗАО "Гарс Телеком":

Году в 2004-м участники рынка придумали простой отражающий реальность критерий оценки работы операторов в сегменте коммерческой недвижимости – количество обслуживаемых квадратных метров. Этот показатель для оценки влияния оператора на сегмент коммерческой недвижимости был более чем работающим. Теперь, когда мы фактически свидетельствуем смерть эксклюзива и на большинстве объектов присутствуем сообща, цифра, показывающая количество обслуживаемых метров, слабо отражает эффективность работы компании. Пришло время найти новый критерий, который наряду с показателями выручки или прибыли помогал бы участникам рынка недвижимости "не от телекома" корректно воспринимать специализированных операторов.

Продолжая тему свободных площадей, хочу отметить, что площади класса "А" – не в новых или недостроенных, а в "насиженных" и обжитых бизнес-центрах – отвоевывают позиции независимо от местоположения объекта. В этом сегменте уже полгода доля вакантных площадей не превышает 10 %.

СТАНДАРТ: В 2010 году в сегмент коммерческой недвижимости устремилась и МГТС – компания активно телефонизирует бизнес-центры, хотя ранее работала с застройщиками только по новостройкам.

Алексей Герасименко,заместитель начальника департамента продаж ОАО "МГТС":

Действительно, в этом сегменте мы активно начали работать только в 2010 году, перепрофилировав инвестиционную политику и пакет услуг. МГТС работает в рамках регулируемых тарифов, поэтому, с одной стороны, нам сложно конкурировать с коммерческими операторами, а с другой – легко, так как абонент "принимает" наши тарифы. Мы не стремимся в бизнес-центры класса "А" – с ними профессионально работает "Комстар-ОТС". Наша задача предложить сервис там, где есть потребность в качественных и экономичных услугах. Мы сориентированы на бизнес-центры среднего уровня, что позволило нам органично и эффективно войти в этот рынок и увеличить абонентскую базу.

Юлия Веневская,ведущий специалист по работе с офисно-гостиничной недвижимостью ОАО "ВымпелКом":

Контрактный портфель "ВымпелКома" значительно вырос благодаря приросту объектов, отказавшихся от эксклюзива, привлечению новых инвесторов и застройщиков на рынке коммерческой недвижимости. Одним из важных факторов усиления позиции оператора на рынке стал рост популярности конвергентных услуг, успешно продвигаемых "ВымпелКомом". Мы являемся пока единственным универсальным оператором, предлагающим гибкие решения для бизнеса по предоставлению услуг одновременно и фиксированной и мобильной связи, что, в свою очередь, позволяет компаниям оптимизировать затраты на связь.

Чтобы предложить оптимальное решение для каждого конкретного объекта, мы применяем детальную оценку инвестиционных проектов, позволяющую разработать индивидуальную схему взаимодействия с объектом коммерческой недвижимости по всем направлениям: схемам комиссионных отчислений, индивидуально разработанным тарифным планам, оптимизации состава оборудования точки присутствия оператора в здании. Дифференцированный подход позволяет максимизировать прибыль оператора от объекта.

Возможно, в будущем оператор будет предлагать абсолютно новый продукт. Например, аутсорсинг полностью рабочего места, что особенно актуально для небольших компаний.

Михаил Сергеев:

Эксклюзив умер, потому что рынок стал рынком арендатора, а не арендодателя. В новых условиях "карманным" операторам, чтобы остаться на рынке, необходимо выдерживать конкуренцию с системными телекоммуникационными компаниями. Но их бизнес-модели "не заточены" под это и владельцы недвижимости стали это понимать. В целом такая ситуация свидетельствует о росте цивилизованности рынка.

Но в последний неполный год мы видим и куда более интенсивные трансформации: цены рухнули еще полтора года назад, а появление на рынке корпоративных клиентов МГТС с регулируемыми тарифами заставляет всех операторов "быть в тонусе". Плюс постепенное снижение стоимости трафика. В итоге произошла смена парадигмы: раньше доступ продавался килобайтами, теперь переходит в "безлимитную" плоскость. Оператор становится "трубой" для передачи данных. Есть ощущение, что в перспективе полутора лет мы начнем активно переходить на фиксированную оплату за неограниченный объем ресурсов.

Ольга Некрасова,руководитель направления по работе с коммерческой недвижимостью Orange Business Services:

На рынке, действительно, рушится эксклюзив. За последний год нам удалось войти во многие бизнес-центры и перевести крупнейших клиентов на собственные ресурсы – это большое достижение. Для того чтобы укрепиться в сегменте офисной недвижимости, нужно ноу-хау, и такое ноу-хау у нас появилось в прошлом году. Orange Business Services вывел на рынок продукт Easy Office – это коробочное решение, специально разработанное для небольших офисов. Оно позволяет просто и без дополнительных расходов на оборудование (мини-АТС, Ethernet-switch) подключиться к сети Интернет и организовать телефонную связь, используя оборудование Business Livebox, разработанное France Telecom. На срок действия договора заказчики Orange Business Services бесплатно получают оборудование, необходимое для организации внутренней телефонной и компьютерной сети, а также для выхода во внешнюю телефонную сеть и Интернет. В ежемесячный фиксированный платеж входят безлимитные местная телефонная связь и доступ в Интернет по выделенному порту с гарантированной скоростью от 1 Мбит/c до 2 Мбит/c, а также комплексное техническое обслуживание и управление оборудованием.

Наша задача – продвинуть этот продукт не только в Москве, но и в регионах, поскольку рынок коммерческой недвижимости оживился не только в столице, но и за ее пределами. Easy Office уже распространяется в бизнес-центрах в восьми городах России. В Москве же активно развиваются проекты у кольцевой дороги: бизнес-центры на выезде из столицы – перспектива для операторов. Примером успешного функционирования у МКАД является бизнес-центр "Румянцево", где присутствует 12 операторов и работы хватает всем. И еще два подобных проекта готовятся к подписанию договоров с операторами.

СТАНДАРТ: Меняется ли специфика работы операторов в бизнес-центрах, какие сложности возникают у операторов?

Юлия Веневская:

Случается, что операторам приходится заново выстраивать договорные отношения с арендодателем, например, когда у объекта меняется собственник. В этом случае остро стоит вопрос рентабельности инвестиций, ведь в здании, как правило, создана точка присутствия.

Во время кризиса наблюдалась и такая картина, когда арендатор настаивал на снижении арендной ставки, а владелец недвижимости пытался решить этот вопрос за счет операторов – путем снижения тарифных ставок. Оператор был вынужден реагировать и пересматривать схемы взаимодействия в целях сохранения партнерских отношений. Иногда поиск девелоперами дополнительного дохода с отсутствием каких-либо финансовых вложений приводил к требованиям о повышении комиссионных отчислений. Мы вели активные переговоры и объясняли свою позицию.

Евгений Сандомирский:

Отказ от эксклюзива и ужесточение конкуренции в бизнес-центрах спровоцировало и негативный эффект – стали появляться компании, которые в борьбе за потенциальных клиентов объявляют настоящие демпинговые войны. Это не приносит пользы ни участникам рынка, ни собственникам зданий. Кроме того, мы отметили тот факт, что уровень коррупции на данном рынке возрос, причем запросы идут от менеджмента среднего звена. Ранее мы точно знали стоимость "входного билета", она озвучивалась собственником. Теперь, борясь за лояльность арендаторов, он бы рад пойти навстречу клиенту, но на среднем уровне начинаются сбои.

Михаил Сергеев:

Действительно, раньше было проще договориться с собственником, а теперь – проще договориться с арендатором. Впрочем, интересы собственников также важно соблюдать. К слову, мы верим, что успешными будут преимущественно операторы, которые наработали технологии оказания услуг в режиме triple satisfaction – когда хорошо и собственнику, и арендаторам, и оператору.

СТАНДАРТ: При девелоперах всегда хватало "карманных" операторов. В последние годы собственники стали избавляться от них

Ольга Некрасова:

Действительно, многие бизнес-центры имели "карманных" операторов, как правило, это небольшие компании без собственной инфраструктуры, с арендованными каналами связи. Себестоимость их сервисов драматически высока, а мы должны были арендовать у них каналы в данном бизнес-центре. Договариваться с такими компаниями было очень сложно, вернее практически невозможно.

Юлия Веневская:

В текущем году "ВымпелКом" продолжает наращивать и расширять связи с крупнейшими девелоперами рынка коммерческой недвижимости, например "Капитал Груп", "Миракс", которые ранее создавали "карманных" операторов для обеспечения своих объектов телекоммуникационными сервисами. Теперь они начинают сотрудничать с крупными игроками рынка связи, осознавая, что оснащение телекоммуникациями лучше отдать профессионалам и зарабатывать преимущественно на аренде помещений, а не на дополнительных составляющих девелоперского бизнеса.

СТАНДАРТ: Если в бизнес-центрах и торгово-развлекательных комплексах бизнес у операторов уже налажен, то с отелями работать готовы не все. Вложения в гостиничные проекты высоки, окупаемость выходит за нормы, принятые на офисных площадях. Кроме того, при работе с гостиницами существует масса юридических проблем. Да и сам гостиничный бизнес плохо развит в России. Что нового появилось в организации связи в гостиницах, насколько это специфичный бизнес?

Даниэл Ружичка,директор представительства "Микенопа Россия АО":

Наша компания является специализированным поставщиком технологических продуктов и сервисов для гостиничной отрасли, в том числе – услуг доступа в Интернет клиентам гостиниц. Это достаточно специфичный бизнес. Здесь главное не только создать телекоммуникационную инфраструктуру, предоставить гостю услугу, но и решить проблемы постояльцев в части настройки ноутбуков в различных операционных системах, таких, например, как Microsoft Windows, Linux или Apple Mac OS. Ведь бывает, что у гостя возникают проблемы с ноутбуком, он не может подключиться к Интернету, а это может негативно сказаться на имидже отеля, даже если ошибка на стороне клиента. Мы работаем в партнерстве с операторами связи, предлагая, в том числе, и услугу поддержки конечного клиента. Крупным телекоммуникационным провайдерам заниматься такими сервисами нет смысла: их проще отдавать на аутсорсинг. Мы работаем с крупными провайдерами в Москве, Петербурге, Казани. Наши специалисты предоставляют телефонные консультации круглосуточно. Услуги предоставляются на чешском, английском и русском языках.

Юлия Веневская:

Компания "ВымпелКом" предоставляет в отелях не только доступ в Интернет, но и телефонию, а также другие дополнительные сервисы по запросу клиентов. С каждым годом на российский рынок приходит все больше международных гостиничных операторов (Four Seasons, Azimut, Crown), принося с собой стандарты сети, напрямую влияющие на уровень и схему организации телекоммуникационных сервисов в отелях. В связи с этим схемы обеспечения телеком-решениями в гостиницах должны постоянно совершенствоваться для максимального соответствия возросшим требованиям "индустрии гостеприимства". Специфика заключается в том, что запросы постояльцев могут быть самыми разнообразными, и если, например, пользователь Интернета в номерах класса executive предъявляет высокие требования к скорости доступа, то другому – достаточно получить возможность просмотра почты за минимальную стоимость. Соответственно, единого решения для всей гостиницы уже недостаточно. "ВымпелКом" успешно предлагает самые современные гостиничные телекоммуникационные решения, полностью интегрированные с отельными системами, позволяющие выставлять "горячий счет" постояльцу, а также обеспечивающие выбор постояльцем скорости доступа и времени пользования Интернетом. Мы разрабатываем продукт гостиничного телевидения и уже в ближайшее время планируем в гостиницах запустить IPTV. Что касается поддержки, то для ряда гостиниц в "ВымпелКоме" действует круглосуточная двуязычная служба поддержки на английском и русском языках. В будущем мы планируем развивать данное направление. В отелях и гостиницах пока превалируют доходы от телефонии – здесь очень высокая маржинальность, так как владельцы выставляют высокие тарифы на связь, компенсируя тем самым, например, бесплатный доступ в Интернет, что является одним из популярнейших требований международных гостиничных сетей. Мы предлагаем отелям полный пакет услуг и можем варьировать сервисами, тарифной составляющей и политикой по вознаграждению гостиниц.

Хочу отметить еще один тренд. Ранее отелям хватало SDH-резервирования, но сегодня большинству из них для этих целей требуется второй кабель.

Михаил Сергеев:

В гостиницах, действительно, своя специфика. Почему в отелях высокая стоимость минуты разговора по стационарной телефонии? Не мы одни проводили анализ эластичности спроса и пришли к выводу: те, кто пользовался стационарным телефоном в номере, так и будет им пользоваться. Однако мобильный телефон постепенно "убивает" гостиничный стационарный телефон. Поэтому повышение тарифов естественно и логично.

Что же касается гостиничного Интернета, то на рынке уже работают такие компании, как "Микенопа" и "Коннектикум", ориентированные на обслуживание конечных клиентов гостиниц. И нужно сказать, они в этом преуспели. Казалось бы, оператор связи все равно взаимодействует с конечным потребителем услуги, например, в тех же бизнес-центрах. Но в отелях своя специфика и аудитория. Если в бизнес-центре все работает хорошо, арендаторы даже не знают, кто у них оператор. Гостиничный бизнес в этом плане ближе к домохозяйству. Речь идет, в том числе, о настройке оборудования, иначе кривая комфорта и удовлетворенности клиента падает, что напрямую отражается на бизнесе гостиницы. Если в бизнес-центрах качество услуги мы гарантируем и поддерживаем cоглашением об уровне сервиса (Service Level Agreement – SLA), то заработок оператора в отеле зависит исключительно от комфорта постояльца.

Как обратная сторона медали – многие сетевые отели предпочитают "отдавать" Интернет бесплатно лишь потому, что не готовы возиться с настройкой клиентского оборудования.

Софья Тюпкина,менеджер по работе с ключевыми клиентами ООО "Сименс Энтерпрайз Коммьюникейшнс":

Опыт инсталляций компании Siemens Enterprise Communications насчитывает более чем 2800 гостиниц в 190 странах мира. На основе этого опыта мы можем сказать, что гостиницам уже недостаточно получать просто услугу телефонии – они хотят большего. Гостиницы стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и предложить заказчикам максимально комфортные условия. Например, отели запрашивают дополнительно услуги голосовой почты для гостей и администрации; систему автоматической побудки гостей и отчеты о статусе побудки; ввод статуса номера и состояния минибара через гостевой телефон; контроль и учет коммуникационных услуг, предоставляемых каждому абоненту; интеграцию с PMS-системой.

СТАНДАРТ: Вы отметили, что пользователи становятся все более требовательными. Чего хочет клиент, и на чем операторы могут зарабатывать?

Евгений Сандомирский:

Тенденция, которая не изменяется уже несколько лет, – это рост потребления сервисов. Для нас – это надежда на сохранение и увеличение доходов, так как тарифы на рынке стремительно падают. При этом потребление услуг растет не линейно, а экспоненциально, и мы очень рассчитываем, что подобная динамика сохранится.

Юлия Веневская:

В кризис клиенты научились подсчитывать деньги и продолжают их считать, оптимизируя затраты на телекоммуникационную составляющую бизнеса. Поэтому я бы не сказала, что в бизнес-центрах меняется структура запросов, хотя стоит отметить, что в последнее время клиенты стали запрашивать услугу IPTV, успешно продвигаемую "ВымпелКомом". Безусловно, растет объем передачи данных, пользуются отличным спросом специально разработанные тарифные предложения для клиентов, являющихся пользователями мобильной и фиксированной связи "ВымпелКома" одновременно.

Михаил Сергеев:

Нельзя не отметить ситуацию с переездами клиентов из одного офиса в другой. Этот процесс начался в 2009 году и продолжался вплоть до конца I квартала 2010 года. На этом фоне мы заметили интерес к IP-решениям. Он оформляется в тренд. Раньше требовалась отдельная просветительская работа, но теперь клиенты считают, прогнозируют и приходят к внедрению таких решений.

Софья Тюпкина:

Современный заказчик хочет получать больше сервисов, которые позволяют ему развивать бизнес. Поэтому Siemens Enterprise Communications разработало решение "ЦОДотелефония", которое позволяет получать выгоду как операторам, так и заказчикам. Решение сокращает затраты на корпоративные коммуникации и повышает гибкость предоставления услуг связи. Оно базируется на софтсвич-платформе OpenScape и имеет уникальную открытую архитектуру программного коммутатора операторского класса на базе протокола SIP, который образует основу для универсальных коммуникаций и предоставляет расширенный набор функций.

Мы уже говорили, что в гостиницах и бизнес-центрах появляется конкуренция среди операторов: клиент выбирает предложение с наиболее конкурентной ценой. Чтобы оператор был более гибким и мог делать интересные ценовые предложения, необходимо внедрять услуги из "виртуальной среды".

СТАНДАРТ: За счет чего рынок будет развиваться?

Алексей Герасименко:

МГТС, как компания, входящая в группу компаний МТС, работает с определенным сегментом рынка. Наша задача – охватить корпоративного клиента среднего звена. Анализируя их потребности, мы отметили тенденцию роста скорости доступа в Интернет, в то время как число телефонных линий у пользователей сокращается. При этом интерес к использованию офисной АТС остается. Поэтому МГТС планирует продвигать услугу "виртуальная АТС", чтобы клиент не тратил средства на приобретение станции и ее обслуживание. Мы предоставляем клиенту высокоскоростной канал, городскую и внутреннюю нумерацию. В итоге потребитель экономит на затратах, а все вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием, находятся в компетенции МГТС.

Михаил Сергеев:

Если раньше виртуальные АТС были игрушкой, экспериментальным стендом, то сейчас это, безусловно, один из элементов инфраструктуры. И по наличию или отсутствию этого элемента в сети оператора можно делать выводы о его возможности удовлетворять специфические потребности клиентов, их нестандартные запросы.

Александр Кузляев:

Конвергентные услуги связи становятся все более востребованными. Продажа таких услуг является одним из важнейших факторов, влияющих на маржинальность бизнеса.

Мнение

Ирина Горюнова,коммерческий директор ЗАО "Глобус-Телеком":

Столичный рынок коммерческой недвижимости кардинально перестраивается. Ведущую роль начал играть арендатор, а не владелец бизнес-центра, как ранее, вследствие чего меняется специфика работы операторов. Происходит это по нескольким причинам. Развитие новых технологий позволяет клиенту потреблять услуги на арендованных площадях без "привязки" к провайдеру, обеспечивающему связь. Однако у крупных клиентов и клиентов, широко рекламирующих услуги, высока "привычка" к своей номерной емкости. Такие заказчики требуют допустить на арендуемые площади привычного оператора связи. Это служит причиной резкого обострения на объекте конкуренции среди провайдеров и снижения доходности операторов. Но вышеназванные процессы также положительно влияют на рынок телекоммуникационных услуг: ценовая политика становится более гибкой, операторы фиксированной связи начинают плотнее работать над лояльностью клиентов, предлагают новые сервисы и большие скорости доступа в Интернет.

Меняются и запросы клиентов. Многие отели и гостиницы оснащают свои конференц-залы современным оборудованием и техникой. Заказчики проводят на территории отелей видео- и аудиоконференции, корпоративные мероприятия и симпозиумы. А операторы обеспечивают доступность необходимых сервисов. Наша компания периодически предоставляет ресурсы для проведения видеоконференций, обеспечивая связь с абонентами на площадке делового центра отеля "Аэростар". Могу отметить, что большой популярностью в отелях пользуются сервисы IP-TV в номерах и зоны Wi-Fi.

В подотрасли проводной связи основные изменения потребностей клиентов особенно заметны в сегменте услуг телематики. Скорость доступа и объемы обмена трафиком возрастают с каждым днем. В то же время происходящий на рынке процесс объединения операторов фиксированной и мобильной связи дает возможность клиентам требовать от них конвергентных услуг, способствующих оптимизации затрат и бизнес-процессов. К сожалению, на отечественном рынке конвергентных услуг немного решений от операторов. Однако клиенты и сами пока не понимают, в каких именно услугах они нуждаются".

Алексей Быков,генеральный директор ОАО "Российская телекоммуникационная сеть":

Если раньше для владельца недвижимости было важно имя оператора, коммерческие условия работы с ним, то сейчас прежде всего интересует предоставляемый сервис, удовлетворенность арендатора, готовность оператора снять с арендодателя груз телекоммуникационных проблем. Все большее значение приобретают устоявшиеся взаимоотношения "владелец – оператор", умение оператора гибко и быстро реагировать на все нестандартные запросы клиентов владельца коммерческой недвижимости. Появились схемы "Выкупи помещение на объекте и предоставляй там свои услуги".

Еще недавно девелопер ставил арендатора перед фактом: "Бери услуги у этого оператора", теперь владелец недвижимости использует оператора для привлечения арендаторов качественными и недорогими услугами. Говоря о специфике работы операторов в бизнес-центрах, хочется также отметить, что телекоммуникационным компаниям все легче стало входить в бизнес-центры класса "С". Объекты класса "B", "B+" и "А" пока "держат оборону", там с владельцами сложнее договариваться о входе в здание. Зато операторам в последний год стало значительно проще проникать на новые объекты на "плечах" своих клиентов.

Нельзя не заметить снижения тарифов и того факта, что клиенты стали более требовательны: очень важны грамотная работа службы обработки звонков оператора, наличие "личных кабинетов", закрепление "своего" менеджера за объектом, лояльность оператора. Клиенты также запрашивают дополнительные сервисы: IPTV, охранную и пожарную сигнализацию, радиофикацию объектов.

Еще один важный момент, который все активнее проглядывается на рынке, – это то, что оператору приходится брать на себя сопутствующие функции, выступать системным интегратором, чтобы снять с девелопера все больше проблем. Владельцам зданий очень важен комплексный подход: подключи услуги, предоставь оборудование, организуй внутреннюю разводку, возьми на обслуживание".

www.comnews.ru

Александр Смолин, Tele2 Бизнес с Tele2

Бизнес с Tele2

Tele2 — сравнительно молодой игрок на рынке мобильных операторов, который за последние несколько лет резко выдвинулся вперёд, активизировав своё развитие и продвижение. Быстрые темпы роста и стремительная экспансия в регионы взбудоражили прежде стабильный рынок мобильной связи, в котором сферы влияния были разделены на игроков «большой тройки».

Сегодня же во многих городах России с билбордов кричат лозунги о «честности», с телеэкранов звучат призывы «не переплачивать за связь», а на улицах и в торговых центрах появляются монобрендовые розничные точки под вывеской Tele2.

«Новый» игрок всеми возможными способами пытается догнать своих главных конкурентов по количеству подключённых абонентов, используя не только агрессивную рекламную кампанию, но и систему франчайзинга.

Последний инструмент — франшиза Tele2 — b2b-продукт, выгодный не только Tele2, но и партнёрам-франчайзи компании. Доказательством эффективности бизнеса по Tele2 может послужить попадание франшизы в Рейтинг ТОП-100 франшиз России.

О том, что из себя представляет франшиза Tele2 и в чём особенность работы в телеком-ритейле БИБОСС поговорил с Александром Смолиным, директором по продажам и развитию дистрибуции компании Tele2 Россия.

— Александр, Tele2 предлагает одни из самых выгодных условий для своих франчайзи. Расскажите, что Вы им даёте?

Как вы правильно заметили, наш подход к построению бизнеса основан на том, что мы стараемся, во-первых, предоставить всем партнёрам прозрачные условия взаимодействия, а во-вторых, планируем совместно с партнёрами на перспективу от года и далее все параметры начиная от cash flow (кэш-фло — денежный поток) до доходов и чистой прибыли. Таким образом, у нас не просто отношения франчайзор-франчайзи, а тесные партнёрские отношения, построенные на взаимной выгоде. Такой подход сегодня на рынке большая редкость.

Для того, чтобы компания работала прозрачно, и у партнёров не возникало вопросов, мы даём одинаковые условия для всех. Часть условий может отличаться только в случае выполнения или не выполнения определённых KPI, по которым мы оцениваем работу партнёров. Однако базовые условия абсолютно одинаковые для всех.

— Для франчайзинга принято заключать договор коммерческой концессии. Вы с франчайзи вместо него заключаете агентский договор. С чем это связано?

Агентский договор выбран из-за специфики самого бизнеса, поскольку партнёры работают от имени и по поручению. Т.е. фактически, клиент, приходя в магазин нашего партнёра, имеет дело с компанией Tele2.

Также агентский договор выбран для упрощения некоторых процедур. В отличие от франчайзингового договора, который нужно регистрировать, агентский договор достаточно быстро согласовывается и подписывается, так что никакие другие бюрократические проволочки не сказываются на наших взаимоотношениях с партнёрами.

— Есть ли какие-то предпочтения при выборе партнёров?

Да, определённые предпочтения есть, но мы стараемся встречаться со всеми компаниями, которые оставляют заявки. Конечно, предпочтение отдаётся тем компаниям, у которых уже есть определённый опыт работы, не обязательно в телекоме, но желательно в ритейле.

Для нас важно, чтобы компании-партнёры были нацелены на работу не с одним розничным объектом, а как минимум с тремя объектами в небольшом регионе.

Это подразумевает, что у партнёра уже есть управленческий штат, ведётся отчётность, бухгалтерия и т.д. Таким компаниям изначально проще начать взаимоотношения с нами.

Однако в тех регионах, где достаточно сложно развивать устойчивый сетевой бизнес, а также в малых городах мы взаимодействуем в том числе и с индивидуальными предпринимателями. При этом условия сотрудничества абсолютно одинаковы как для ИП, так и для ООО.

— Сколько точек вы даёте открыть одному партнёру? Есть ли ограничения по количеству?

Если нам необходим партнёр с одним объектом, мы находим такого партнёра. Что касается крупных регионов, в которых рынок телеком-ритейла устоялся и доля рынка высока, мы ограничиваем уровень и объём влияния партнёров на наш бизнес. Ограничение касается не столько количества магазинов, сколько таких параметров как количество подключений, т.е. доля партнёра в данном канале продаж.

Делается это по двум причинам. Первая — это экономическая безопасность: в случае если мы теряем партнёра по каким-то причинам, его довольно сложно быстро заменить. Вторая — подобные ограничения дают нам возможность создать баланс среди партнёров, которые конкурируют друг с другом за нашу благосклонность и за выполнение KPI, за которые они получают деньги.

— Какие особенности телеком ритейла вы можете выделить?

В первую очередь в России телеком ритейл характеризуется очень низкой маржинальностью. Большинство игроков сейчас не получают чистой прибыли. Это касается и розничных сетей основных сотовых операторов. Например, подобные сети какое-то время могут быть планово убыточными, так как выполняют свои определённые задачи. Что касается мультибрендовых сетей, то кризисные явления в экономике и серьёзная турбулентность рынка абонентского оборудования создают негативный фон и для их работы.

Tele2 одна из немногих компаний, которая имеет собственную розничную сеть, действительно приносящую прибыль и являющуюся при этом высокомаржинальной.

Кроме того, нужно отметить особую специфику телеком-ритейла. Нам не так сложно работать со стоком и с продуктами, как например в фаст-фуде. В нашем случае стоки не имеют сроков давности, но есть своя особенность. Электроника сегодня устаревает очень быстро, поэтому телефоны и аксессуары, которые находятся на полках, должны двигаться максимально быстро. Для этого нужно чётко работать с продуктовой матрицей, с ценообразованием и поддерживать постоянный клиентский интерес.

К оператору сотовой связи люди приходят чаще всего за получением ответов на возникающие вопросы и проблемы, а также за руководством по услугам и тарифам, которые они приобретают. Несмотря на то, что сейчас всю информацию можно получить онлайн, клиенты всё равно продолжают ходить в салоны связи. Это объясняется тем, что людям всегда будут нужны консультации и «человеческое» обслуживание.

— Как вы контролируете своих партнёров?

Когда у нас было порядка 400 монобрендовых объектов, мы контролировали ситуацию в них практически тем же силами, какими делаем это с розницей в 3000 объектов.

При этом, что нам помогает? Во-первых, правильная и чётко настроенная система отчётности, которая происходит в режиме онлайн.

В любой момент мы можем узнать, какое количество подключений происходит в той или иной точке продаж.

Во-вторых, от mistery shopping, т.е. физической проверки качества обслуживания, мы перешли к онлайн видео-мониторингу. Таким образом, наши партнёры не знают, в какой момент времени мы замеряем качество обслуживания, ценники на полках, количество продаж, количество продавцов, а также как они одеты, как они обучены и как общаются с клиентами.

В-третьих, контролировать наших партнёров помогает система сбалансированных KPI. Так как мы выплачиваем revenue sharring, т.е. процент от средств, выговоренных нашим абонентом, мы фиксируем работу партнёра по восьми KPI, среди которых главными являются:

  • удовлетворённость клиента,
  • наличие торговой матрицы на полках по соответствующим ценам,
  • объём продаж,
  • уровень конверсии (какое количество зашедших клиентов в магазин, стали абонентами).

Все три перечисленных элемента помогают нам отслеживать количество и качество продаж, а партнёрам — иметь отличный рычаг влияния на свой персонал.

Хотите знать больше о бизнесе Tele2?

Смотрите ВИДЕО-интервью с Александром Смолиным на YouTube-канале БИБОСС:

www.beboss.ru

Tele2 | iGuides.ru

Александр Кузнецов – 2 Февраля 2018 12:33

Александр Кузнецов – 1 Февраля 2018 13:19

Александр Кузнецов – 24 Января 2018 11:41

Александр Кузнецов – 24 Января 2018 11:09

Александр Кузнецов – 13 Декабря 2017 20:15

Денис Черкашин – 11 Декабря 2017 21:34

Денис Черкашин – 7 Декабря 2017 21:18

Александр Кузнецов – 24 Ноября 2017 20:55

Александр Кузнецов – 24 Ноября 2017 13:56

Александр Кузнецов – 14 Ноября 2017 12:13

Александр Кузнецов – 9 Ноября 2017 20:23

Александр Кузнецов – 25 Октября 2017 11:34

www.iguides.ru

Александр Автомонов: «Сотовая связь – это магия, которая нужна бизнесу»

Рынок телекоммуникационных услуг в стране и крае расширяется параллельно с растущим на них спросом. Не так давно появившись в Красноярском крае, компания Tele2 уже может похвастаться заметным ростом как абонентской базы, так и трафика в своей сети. Сегодня ДЕЛА.ru поговорили с коммерческим директором красноярского филиала Tele2 Александром Автомоновым об особенностях бизнес-предложений оператора, новых телеком-потребностях предпринимателей и преимуществах корпоративной связи в сравнении с десятками личных номеров.

Александр Автомонов, коммерческий директор красноярского филиала Tele2

– Александр, чем стратегия Tele2 в нашем регионе отличается от той, которой следуют сотовые операторы «большой тройки»? Быть может, вы, имея определенную «европейскую историю», привнесли на местный рынок какие-то новые идеи?

– Я бы взял на себя смелость утверждать, что понятие «большой тройки» слегка устарело. Если серьезно, то наша главная «фишка» заключается в том, что Tele2 изначально предлагает доступную цену за качественные услуги связи и не меняет ее впоследствии. Мы не занимаемся тем, что сначала опускаем стоимость услуг «в ноль», а затем поднимаем дополнительными платежами.

Кстати, были прецеденты, когда клиенты, которые уходили от нас на договоры, где стоимость услуг была в 10-11 раз ниже себестоимости, затем возвращались к нам: общий чек на услуги связи в другой компании в результате у них оказывался выше, чем у нас.

Хочу отметить, что, во-первых, наши тарифы понятны и прозрачны, без «звездочек» в условиях.

Честная цена сразу – один из наших принципов.

Во-вторых, мы предоставляем связь высокого качества, по максимуму. Что касается каналов обслуживания, решения проблем клиентов, то в Tele2 есть не только круглосуточная телефонная линия поддержки, мы первые среди российских операторов связи открыли паблик-аккаунты и начали обслуживать клиентов в мессенджерах. Это особенно важно для тех, кто, например, находится в роуминге. Причем средний срок ответа нашим абонентам в мессенджере Telegram составляет 7 секунд. Есть также онлайн-чат на сайте и, конечно, офисы обслуживания бизнес-пользователей.

Наша компания обычно не является лидером в инновациях – это очень дорого, ведь новое решение надо сначала разработать, затем внедрить, приучить к нему рынок. Зато когда выходишь с услугой вторым или третьим, ты уже понимаешь ее востребованность, видишь несколько вариантов ее использования и поставщиков, с которыми можно торговаться на конкурсах для снижения расходов и сохранения возможности предоставлять абонентам низкие цены. Tele2 не был пионером в предложениях М2М, но сейчас широко предоставляет эту услугу. Среди наших клиентов – крупные логистические компании и, к примеру, такие игроки, как Сбербанк: их POS-терминалы и банкоматы работают с нашими SIM-картами.

– Какие еще бизнес-услуги в телекоммуникациях сейчас востребованы?

– Набирает популярность услуга «Корпоративная АТС». Без какого-либо оборудования – на базе нашей IT-инфраструктуры ­– компания может создать свой звонковый центр: на один номер смогут дозваниваться сразу несколько клиентов. Благодаря этому компания не упустит ни одного звонка. А значит, и потенциальных покупателей или партнеров. Интересна предпринимателям также услуга «Бизнес-SMS». Мы стараемся лидировать в этом сегменте. Например, у нас самый долгий срок действия пакета: 3 месяца.

– Раз мы заговорили о потребностях предпринимателей: насколько быстро они меняются в вашей сфере и в каком направлении?

– Прежде всего – в сторону использования мобильного интернета.

Как ни парадоксально, все еще можно встретить бизнесменов, которые лишь недавно открыли для себя возможности всемирной сети. Также в наш век глобализации при относительном удешевлении авиаперевозок растет потребление услуг в роуминге. Поэтому мы уже полтора года предоставляем доступ в интернет по всей стране в формате «как дома», без доплат.  

Все больше распространяются сервисы M2M. Например, в услугах охраны или в геопозиционировании, когда руководители компаний устанавливают контроль за автотранспортом сотрудников.

– Идете ли вы навстречу клиентам, если они просят о нестандартных услугах, либо пакетные продажи для вас важнее?

– Да, в случае, если мы можем быстро удовлетворить такие запросы на текущих ресурсах и если это коммерчески целесообразно. Это возможно и при взаимовыгодном партнерстве с крупными клиентами.

– Можно ли коротко подвести промежуточные результаты работы Tele2 на красноярском рынке?

– Конечно.

С начала года объем потребления интернет-трафика нашими абонентами вырос более чем в 2 раза,

число пользователей мобильного интернета – в 1,5 раза, при этом нам удалось не только сохранить, но и вдвое увеличить скорость нашего мобильного интернета.

– За счет каких ресурсов?

– Сотовая связь – это магия… На самом деле у нас есть много вариантов, как улучшить качество связи в штатном режиме, и мы этим пользуемся. Наращиваем емкость базовых станций, для этого существуют специальные технологии. Мы внедрили на наших базовых станциях опцию Dual Carrier HSDPA+, благодаря которой теоретическая скорость загрузки составляет до 42 Мбит/сек. Я на практике получаю 15-30 Мбит/сек. Также мы реализовали проект по внедрению третьей несущей, а сейчас для дальнейшего увеличения емкости наиболее загруженных базовых станций и сохранения высоких скоростей мобильного интернета реализуем проект по «шестеризации» базовых станций.

– Как устроены корпоративные тарифы Tele2?

– Бизнес-клиентам мы предлагаем три пакетных тарифа, «Альфа», «Бета» и «Гамма», на любой вкус и кошелек, и тарифный план «Вега» – посекундный, без абонентской платы.

Пользователи пакетных тарифов могут использовать минуты для звонков и отправлять сообщения на любые номера России.

Во время поездок по стране они могут бесплатно принимать входящие звонки и имеют возможность использовать минуты из пакета для исходящих вызовов.

Отмечу также, что наши абоненты всегда онлайн – хоть в Москве, хоть в Магадане интернет предоставляется по условиям домашнего тарифа, без доплат.

– Сколько номеров как минимум требуется взять, чтобы стать корпоративным клиентом Tele2?

– Достаточно одного. Это удобно для ИП. Для самих компаний выгодно, конечно, чтобы номеров было больше – общение будет дешевле. Звонки между сотрудниками компании на пакетных тарифных планах бесплатны. Хорошая экономия получается, если филиалы фирмы расположены в разных регионах. Эта услуга получила активное развитие как раз после присоединения Красноярска к «географии» Tele2.

– Кстати, о присоединении. Многие говорят, что у нас специфический регион. С одной стороны, потому, что мы расположены в самом центре России и потому представляем собой некий срез общего настроения, положения дел. С другой – поскольку красноярцы якобы отличаются особой патриотичностью и иначе ведут себя в потреблении услуг. Вы ощущаете разницу?

– Пожалуй, да. Как человек, проработавший в разных регионах, я вижу различия и в привычках, и в потреблении услуг. Согласен и с мнением о патриотичности жителей края. К примеру, не раз встречался с тем, что человек пользовался услугами «ЕТК» лишь потому, что это была местная компания, и даже готов был переплачивать за это. Сейчас, правда, связи с тем брендом уже не осталось.

Зато есть волна «возвращенцев», тех, кто вначале ушел из Tele2, а сейчас снова стал нашим клиентом.

Красноярский потребитель сотовой связи, отмечу, очень притязателен к сервису. И я тешу себя мыслью, что у нас получается удовлетворять его потребности и подчас быть лучше конкурентов. Кроме того, объем потребляемых в крае услуг выше, чем в других регионах. Люди больше разговаривают, больше пользуются мобильным интернетом и, что важно, готовы платить адекватные деньги за адекватные объемы и качество сервиса.

– А разумно ли предпринимателю становиться вашим корпоративным клиентом, к примеру, чтобы завести лишь несколько номеров? Не проще ли ему обязать сотрудников пользоваться личными номерами и доплачивать им за связь?

– Здесь несколько нюансов. И в том числе неденежные: если клиентская база завязана на корпоративный номер, она не «уволится» при увольнении сотрудника. Есть и прямая экономия. При использовании корпоративной связи, которая относится к расходам, не требуется отдавать 35% налогов, а, напротив, можно получить еще и вычет. Кроме того, работодатель может видеть реальные расходы каждого, устанавливать лимиты. Плюс мотивация сотрудников: в рамках тарифа они могут бесплатно звонить по России и пользоваться интернетом, а также круглосуточным сервисом.

– Понимают ли это потребители – то есть растет ли количество корпоративных клиентов вашей компании?

– Да. С начала года наша клиентская база выросла на 20%

при том, что мы набирали ее не с нуля, у «ЕТК» была достаточно весомая доля рынка. Так что мы улучшили прежние показатели. Спрос на корпоративную связь растет и в условиях кризиса, поскольку мы помогаем уменьшить расходы на связь. Так что если у кого-то из коллег сейчас стратегия выживания, сохранения и удержания базы, то мы занимаемся активным набором. Потенциал роста тоже имеется: это, например, те компании, которые еще не знают о наших предложениях и до сих пор мыслят стереотипами. Например, считая, что пользоваться Tele2 выгодно только в Красноярском крае, а за его пределами – дорого. Разумеется, это не так.

К достижениям, помимо роста числа клиентов, отношу и то, что местные сотрудники корпоративного отдела, занятые в обслуживании и продажах, занимают лидирующие позиции в наших внутренних рейтингах Tele2 по стране.

Горжусь, что могу работать с такой командой.

Мы часто получаем благодарственные письма от клиентов, отмечающих качество нашего сервиса.

– С госкомпаниями тоже работаете?

– Работаем с органами власти: управлением делами губернатора, администрациями городов и районов. Наши корпоративные клиенты – СФУ, ГУФСИН по Красноярскому краю, Следственный комитет РФ по Красноярскому краю  и многие другие. Мы имеем опыт работы с государственными и муниципальными контрактами не один год, и нас выбирают за то, что Tele2 предлагает большой объем услуг по более интересной цене. Думаю, у нас хорошие перспективы в дальнейшей работе с бизнесом.

www.dela.ru

омниканальность и бесшовность контакта с клиентом

Основной вектор развития в отрасли телекоммуникационных услуг задал ведущий оператор мобильной связи Tele2. На прошедшей в Москве XI ежегодной конференции «Ритейл в России» Александр Смолин, директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2, рассказал о новой стратегии поведения компании на рынке в 2016 году, о перестройке бизнес-модели и ритейл-технологиях, за которыми будущее.

Ежегодная конференция деловой газеты «Ведомости» «Ритейл в России» — традиционная дискуссионная площадка, на которой эксперты обсуждают наиболее актуальные практики, применяемые российскими ритейлерами. На фоне негативных настроений в отрасли, вызванных макроэкономическими проблемами в стране и мире, спикеры постарались сосредоточить внимание на антикризисных мерах и бизнес-моделях, позволяющих адаптироваться к меняющимся реалиям рынка и «перенастроить» свои отношения с потребителем.

Партнер конференции — компания Теle2 — не первый год демонстрирует эффективное движение вперед на рынке телекоммуникаций. «Когда кризис грянул, часть ритейлеров оказалась перед серьезным выбором: развиваться по старой парадигме или продавать бизнес и уходить с рынка. Мы же подготовили несколько стратегий развития событий. С одной стороны — стратегию выживания в кризис, с другой — стратегию бурного роста, который демонстрирует наша компания на протяжении последних полутора лет», — рассказал журналистом перед началом конференции директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2 Александр Смолин.

Стоит отметить, что по анализу эффективности бизнес-модели Tele2 — в числе лидеров телеком-рынка. Непосредственных конкурентов Tele2 опережает прежде всего по восприятию ценового лидерства и готовности абонентов рекомендовать оператора знакомым.

«Кризисный» выход на столичный рынок

В уходящем году Tele2 запустила коммерческие операции в 23 регионах страны, в том числе и в стратегически важном — московском. Несмотря на то, что россияне сократили траты на международный роуминг и в целом на услуги сотовой связи, оператору удалось существенно потеснить конкурентов на высокодоходном московском рынке, заставив многих жителей столицы пересмотреть свои взгляды на мобильную связь. О «кризисном» выходе на Москву журналистам рассказал Александр Смолин:

— Уже в первые дни коммерческой эксплуатации сети Tele2 в Москве количество подключений превышало плановые показатели почти в два раза, что даже спровоцировало технические неполадки в некоторых точках продаж. В первую неделю в Москве и Московской области было подключено более 200 тысяч абонентов. Сейчас, когда пик ажиотажа пройден, мы идем согласно плановым показателям — порядка 15–20 тысяч подключений в день. Стоит отметить, что речь идет об активных, «говорящих» абонентах, которые составляют порядка 90% клиентской базы оператора (в Tele2 отсутствует практика бесплатной раздачи SIM-карт). Если такая тенденция сохранится, то в следующем году абонентская база Tele2 на московском рынке составит около 5 миллионов.

Для Москвы и Московской области Tele2 применила все ту же модель сотового дискаунтера, взяв лучшие алгоритмы работы с дилерами и клиентами, позволяющие нивелировать влияние кризиса. Эти практики давно и успешно работают в других регионах, где Tele2 добилась лидерских позиций по размеру абонентской базы.

Справка:В октябре 2015 года оператор начал предоставлять услуги связи в стандартах 3G и 4G в Москве и Московском регионе. Помимо подключения абонентов массового рынка, компания Tele2 начала активно работать с бизнес-сегментом. Оператор уже заключил договоры с 500 юридическими лицами. Стать корпоративным абонентом Tele2 или бесплатно перейти в сеть оператора с сохранением номеров можно в монобрендовых салонах Москвы и области, где для предпринимателей организованы специальные зоны с бизнес-обслуживанием.

 

Переход от базовых ценностей к инновационному лидерству

О новом принципе работы Tele2 Александр Смолин рассказал участникам форума. «Важный лозунг этого года — омниканальность продаж и настраивание бесшовного процесса во взаимодействии с клиентом», — заявил г-н Смолин. «Не секрет, что сегодня потребитель информацию о продукте получает в одном месте, решение принимает в другом, а покупает продукт — в третьем. Наша задача — оказаться во всех точках потенциального контакта. Этим и будет достигаться бесшовное персонализированное общение с клиентом», — пояснил директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2.

Александр Смолин, директор по продажам и развитию дистрибуции Tele2: «Мы перестаем биться с конкурентами на одних и тех же полях, мы переходим в омниканальность».

В настоящее время многие компании создают более гибкий и удобный процесс обслуживания клиентов, который может начинаться в онлайн-среде и заканчиваться в оффлайне. Этой стратегии и кросс-канальности продаж до 2015 года придерживался и альтернативный оператор связи Tele2. В этом году Тele2 применила подход омниканальности, который нацелен на последовательную интеграцию всех каналов продаж и обслуживания вокруг абонента. При объединении всех каналов клиент получает информацию и совершает покупку любым удобным для него способом, независимо от его местонахождения.

Таким образом, компания Tele2 не фокусируется только на привлечении и подключении новых абонентов. Оператор сосредоточен на важности удержания абонентов в течение всего жизненного цикла. Этот стратегический подход позволяет создать единую систему качественного обслуживания через все потенциально привлекательные каналы коммуникаций для клиента.

 

Розница 2016: фокус на клиента!

Еще в 2013 году Tele2 привела к единому формату все свои салоны связи. Так, процесс покупки услуг в салоне Tele2 сравним с посещением супермаркета: покупатель наполняет свою корзину необходимыми продуктами. Сделав выбор, посетитель оплачивает покупки на кассе, после чего он может сразу же начать пользоваться услугами. Формат пришелся по вкусу абонентам оператора. Но, как пояснил Александр Смолин, нельзя стоять на месте — любую идею можно довести до совершенства.

«Мы начали собирать лучшие примеры розницы рынка 2015 года, чтобы понимать, к какой рознице мы придем к 2020 году», — поделился яркими идеями по созданию эффективной розницы Александр Смолин. В своем выступлении он рассказал о воплощении инноваций в переходе от витрин к терминалам и виртуальным консультантам, виртуальным драйв-тестам и видеоконсультациям, предвосхищающему обслуживанию и идеальной логистике, к персональному профилю клиента. Также он презентовал маркетинговую стратегию, где в привлечении клиентов играют роль не традиционные медиаканалы, а социальные сети. От «очеловечивания» своего бренда Tele2 не отказывается. «Мы пошли в социальные медиа и блоги, но не забываем об оффлайн-каналах, таких как фестиваль „Честфест“. На честном фестивале мы принципиально не делаем акцент на продаже SIM-карт, а рассказываем гостям праздника, почему честным быть выгодно», — подчеркнул Александр Смолин.

biz.a42.ru

Архангельск | Александр Кульба, директор архангельского филиала Tele2: Этот год показал, что люди продолжают переходить с десктопов в мобильный интернет - БезФормата.Ru

Чем жили в этом году сотовые операторы? Какие главные тенденции характеризуют этот год в телекоме Архангельской области? Об этом поговорим с директором архангельского филиала Tele2 Александром Кульбой.

-Чем для вас запомнился этот год?

Этот год показал, что люди продолжают переходить с десктопов в мобильный интернет. По данным аналитиков, в октябре мобильные телефоны впервые опередили компьютеры по объему интернет-трафика в мире. Нам всем проще и быстрее зайти на веб-сайт с телефона, а не с ноутбука.

Стремительно растет трафик мобильного интернета и в сети Tele2 Архангельской области. Для примера за год наши абоненты в регионе скачали более 1800 терабайт, то есть больше 1 миллиона фильмов в хорошем качестве, 3 миллиона серий любимого сериала или 6 миллионов часов прослушивания радио в Сети.

-А с чем на ваш взгляд связан такой рост трафика?

Мы развиваем техническую базу для сети скоростного интернета, запустили тариф «Беспредельно черный» с безлимитным интернетом. Еще в этом году в тарифы «Самый черный» и «Сверхчерный» для жителей Архангельской области включили безлимитное пользование мессенджером WhatsApp и соцсетями «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook. Эту же возможность можно подключить к другим тарифам через отдельную опцию.

-А почему такое внимание к мессенджерам?

Это важно. Мессенджеры теснят даже социальные сети. Они уже отобрали у SMS функцию отправки текстовых сообщений. А в этом году отбирают функционал и у социальных сетей. Здесь теперь общаются, ведут блоги, играют.  В Tele2 следят за трендом. Для взаимодействия с клиентами мы запустили каналы Tele2 в Viber и Telegram.

-В этом году Tele2 стала больше чем просто оператор связи. Вы стали продавать собственные брендированные смартфоны?

Да, мы запустили в этом году линейку операторских смартфонов Tele2 Mini, Tele2 Midi и Tele2 Maxi. И это связано еще с одним трендом. Люди отказываются от кнопочных телефонов и переходят на смартфоны. 49% абонентской базы Tele2 уже ими пользуются. И если раньше смартфоны были дорогими, то сегодня они дешевеют. Мы доказали это запуском собственных смартфонов. И они стали пользоваться огромным спросом. Так, Tele2 Mini - единственный операторский смартфон, попавший в ТОР-10 продаж смартфонов в стране.

-Tele2 выходит и в совсем другие сферы. Вы раздаете скидки и бонусы абонентам даже на разные покупки в магазинах?

Сегодня на стыке телекоммуникаций, интернета, банков реализуется множество новшеств. Смартфон теперь – это не только мобильная связь. Мы хотим, чтобы в придачу к SIM-карте наш абонент получал преимущества и выгоды в других сферах жизни. Так в этом году мы запустили программу: «Срывайте бонусы на свой вкус». Ее участники каждый день получают бонусы от наших партнеров: скидки на покупки в интернет-магазинах, заказ авиабилетов, услуги такси, особые условия на бронирование билетов в театр и кино и многое другое.

-  Финансовые услуги предоставлять не намерены?

Это, конечно, еще один тренд года. Заметно выросла популярность безналичных расчетов в интернете. Люди активно используют электронные деньги и электронные кошельки. Они чаще стали платить с телефона: переводить деньги на карты, покупать игры, книги в Сети, расплачиваться в онлайн-магазинах.

За год в Tele2 на Северо-Западе удвоилось число пользователей услуги «Платежи и переводы». Максимальный рост проникновения сервиса отмечен в том числе в Архангельской области. Уверен, это направление будет актуально и в следующем году. 

arhangelsk.bezformata.ru


Смотрите также