Константин Гагаринов: Быть не просто выгодным, а любимым оператором 0+. Гагаринов константин теле2


в Кирове места не найти, где нет сети

«Я не могу до тебя дозвониться», «Тебя плохо слышно, ты пропадаешь» - такие слова часто можно услышать от друзей и коллег по работе. Все это - особенности работы сотовых операторов и организации мобильной связи. Самостоятельно узнать, какой оператор лучше, практически невозможно. Да, можно по очереди испытать каждую связь в сложных условиях: в поле, в лесу, в зданиях и подвалах. Но даже такой тест не даст объективных результатов. Остается только полагаться на новости о том, что в очередной раз сотовый оператор модернизировал свои сети и теперь перебоев в связи не будет, и прислушиваться к мнению знакомых. Как же убедиться лично, у какого оператора стабильнее связь?

Tele2, как и все другие операторы, тестирует свою связь регулярно. Собственно, качество связи - это важнейшее требование, которое мы предъявляем к операторам. Как правило, мы узнаем уже о результатах таких тест-драйвов. Интересно, но Tele2 недавно сделала свой тест открытым, пригласив на него журналистов из разных СМИ.

Мы всей командой из пяти человек встретились в офисе Tele2. Нам рассказали о принципах работы сотовой связи. Интересно, что сеть оператора состоит из сот, или ячеек, образованных базовыми станциями. Соты частично «перекрываются» друг с другом, т.е. радиопокрытие одной базовой станции «соприкасается» с покрытием другой - так и образуется сотовая сеть. Для того, чтобы качество связи всегда было на должном уровне, технические специалисты работают почти круглыми сутками: они постоянно совершенствуют конфигурацию оборудования и базовых станций, вводят в эксплуатацию новое оборудование, расширяют зову покрытия. Помимо этого, проходит регулярное тестирование состояния сети и устраняются выявленные проблемы. В таком тестировании предложили принять участие и журналистам, чтобы на деле посмотреть, как устроена сотовая связь и что на самом деле происходит, когда мы набираем чей-то номер на мобильном телефоне.

Свое тестирование мы начали с района Центрального рынка. Первый же замер показал, что уровень сигнала на этой территории находится на высоком уровне (51 децибел при расчете, что показатели от 25 до 80 децибел считаются хорошими).

- По шкале уровня сигнала это хороший результат, - объяснила PR-менеджер Мария Михайлова. - Считается, что это уверенный прием в здании. Если уйти от сухого языка цифр, то для наших абонентов буквально это означает, что качество передачи звука и в принципе качество дозвона будет достойным, и они могут без проблем услышать своих близких или решить рабочие вопросы.

Сильно задерживаться на первом пункте не стали, сели в черный микроавтобус Tele2 и получили следующее задание. Нужно было собрать пазл и узнать, где находится следующая точка замера. Пришлось попотеть, но с заданием справились досрочно - пазл был еще не целым, а мы уже мчались на Театральную площадь.

- На прошедшем недавно Дне города абсолютно все сети были перегружены, - Мария продолжила посвящать нас в тайны испытуемого мобильного оператора. - В принципе то, как сеть оператора выдерживает нагрузку в такие пиковые дни, демонстрирует эффективность работы сети. Мы регулярно занимаемся профилактикой и подготовкой оборудования, чтобы во время массовых гуляний или праздников наши абоненты не остались без связи. Качество передачи звука особенно в пиковые нагрузки связано с тем, как оператор работает с емкостью сети.

Чтобы исключить вариант заранее спланированного маршрута, мы решили посетить случайное место. Наш выбор пал на Вечный огонь: крутой спуск, река.

Наверное, такие условия могут влиять на качество. Оказалось, что не сильно. Сеть выдавала 58 децибел - хороший сигнал. Хотя, по словам Марии, любая ландшафтная особенность может повлиять на качество радиопокрытия. Одна базовая станция в идеальных условиях (равнинная местность без высотной застройки, леса) обеспечивает покрытие в радиусе 15-35 км. Однако зона покрытия зависит не только от количества базовых станций, но и от используемых частот, высоты размещения антенн, мощности используемой приемо-передающей аппаратуры. Рельеф местности, тип и плотность застройки, наличие посторонних источников излучения, даже погодные условия - все это может влиять на качество покрытия и речи.

Это мы могли лично проверить по дороге в одно из самых популярных мест Кирова - «Jam Молл», когда наша команда проезжала улицу Герцена. Уровень сигнала на время снизился. Как объяснили позже специалисты, в этом конкретном месте такое явление связано с близостью высоковольтной линии в районе завода «Маяк».

В конце организаторы открытого тест-драйва сделали команде СМИ настоящий подарок. Мы побывали на одной из базовых станций Tele2. Прямо на крыше здания с нами пообщались первые лица сотового оператора.

«Когда в Кирове появилась Tele2, у меня было много предубеждений: «низкие цены - низкое качество», - рассказал региональный управляющий директор Tele2 Киров Константин Гагаринов. - Однако мои друзья и знакомые активно рассказывали, что такой подход к Tele2 не имеет отношения. Я стал следить за работой оператора и понял, что компания добивается низких цен при высоком качестве, не экономя на оборудовании. У Tele2 накоплен большой опыт работы с издержками, который позволяет давать приятные цены и достойное качество. И для меня честь работать в такой компании. Качество для Tele2 - одна из главных ценностей. Мы активно инвестируем в развитие сети, увеличиваем количество базовых станций. И уверены, что наши абоненты будут и дальше оставаться на связи с помощью Tele2. Мы делаем очень многое для того, чтобы пользоваться нашей связью кировчанам было комфортно.

Лично от себя могу подтвердить, что все происходило реально. Сигналы тестировали мы сами.

www.kirov.kp.ru

Утренняя планерка, Константин Гагаринов, теле2 :: Журнал Бизнес Класс

Что такое планерка? Любой ответит — короткое производственное совещание по текущим вопросам. Но это не только планы и сроки. Это общение внутри коллектива, разработка новых методов, возможность встряхнуть людей и вселить в них энтузиазм. Некоторые руководители проводят нестандартные собрания: игры, кейсы, конкурсы... Мы хотим немного приподнять завес тайны и показать вам последние новости внутренней «кухни» Кирова.

 

Константин Гагаринов, региональный управляющий директор Tele2 Киров:

Какие новости вы озвучите сегодня на планерке?

  • Запуск бренда Tele2 в Республике Татарстан. Мы обсудили итоги запуска Tele2 в Казани, ведь кировская команда принимала в нем непосредственное участие и результат был отличным!

  • Статус развития сетей 3G в регионе: план-график строительства сетей третьего поколения в районах области. Сейчас мы активно строим сеть, чтобы к концу этого года запустить быстрый интернет по всех населенных пунктах, где живет больше двух тысяч человек.

  • Завершение юридической реорганизации компании. Все филиалы Tele2 в разных регионах страны объединились в единое юрлицо. В ходе реорганизации 33 операционные компании, в том числе юридические лица, переданные Tele2 в рамках объединения с мобильными активами «Ростелекома», были присоединены к ООО «Т2 Мобайл». Для компании уменьшение количества юридических лиц приведет к оптимизации внутригрупповых расчетов, снижению административной нагрузки и повышению эффективности управления компанией. Именно так мы экономим деньги, чтобы сделать цены на нашу связь максимально выгодными.

Какие задачи вы сегодня поставите перед своими сотрудниками?

Я поставлю перед сотрудниками две самых важных задачи. Перед технической дирекцией – завершение строительства 3G сети в районах области в минимальные сроки. Перед коммерческим блоком – увеличение абонентской базы. Мы честно признаем, что главная задача любого бизнеса – быть прибыльным. На каждой планерке мы анализируем наши коммерческие показатели и то, насколько они соответствуют тем, что запланированы в бюджете. Что касается технической дирекции, мы отслеживаем показатели качества связи и выполнение плана строительства.

Какую информацию вы соберете сегодня от своих сотрудников? О чем их спросите?

Это показатели работы коммерческой и технической дирекции, о которых я говорил выше. А также статус реализации кросс-функциональных проектов.

Каким опытом или удачным примером решения задачи вы (или ваш сотрудник) поделитесь сегодня?

Например, на этапе запуска 3G сети мы разработали новый тарифный портфель. После даты коммерческого запуска прошло три недели и сейчас мы анализируем, насколько востребованы наши новые тарифы у абонентов. Мы выяснили, что количество пользователей мобильного интернета, которые выбрали пакетные тарифы, в 2 раза превзошло наши ожидания. Это значит, что мы предложили рынку действительно востребованный продукт.

Как вы сегодня будете мотивировать своих сотрудников?

У нас очень развита корпоративная культура, и у всех сотрудников есть собственная внутренняя мотивация на достижение результата. Их не нужно каждый раз дополнительно стимулировать, чтобы работники успешно и эффективно выполняли все свои задачи. Они и так это делают. 

Tele2 Киров:

Как часто вы проводите планерки? Планерки я провожу раз в неделю. У каждой планерки должна быть конкретная цель: каждый участник собрания должен понимать, зачем мы сегодня собираемся? У наших еженедельных планерок есть две конкретные цели: обсудить важные для всего филиала вопросы, поделиться новостями, которые касаются всех сотрудников и обсудить вопросы, которые лежат на стыке разных подразделений. Собираться на планерки чаще раза в неделю я считаю нецелесообразным. Tele2 – бережливая компания, а время –ограниченный ресурс. Кроме того, если какой-либо вопрос касается одного подразделения, мы можем собраться только с заинтересованными работниками.

Кого собираете на планерку? Мы собираем на планерку руководителей подразделений. Встречи со всеми сотрудниками филиала мы тоже проводим, но реже (примерно, раз в месяц). Как правило, общие собрания «телетушников» проводим, если нужно рассказать о важных проектах, которые касаются каждого. Почему не чаще? Ответ такой же: потому что мы бережливы.

Сколько времени тратите на планерку? Мы тратим на еженедельную планерку ровно час. И стараемся всегда соблюдать регламент.

Насколько важна планерка для вас и вашего коллектива? Я думаю, будет правильно, если я отвечу за себя. Почему для меня важна планерка? Потому что она дает мне понимание, что разные подразделения компании взаимодействуют оптимально. Кроме того, я получаю обратную связь от руководителей подразделений. В результате я вижу, где мы находимся, и понимаю, что будем предпринимать для достижения нужного результата. Вообще, у нас в компании есть правило: если у сотрудника возникает серьезная проблема, не нужно ждать неделю, действовать надо немедленно. Если вопрос требует моего участия – welcome, двери всегда открыты. Каков критерий этого? Каждый работник решает сам. Причем, вопрос может быть не только рабочим, но и личным. Вообще в ценностях нашей Компании приходить с решением и это работает.

Были ли у вас примеры неудачно проведенных планерок? Я думаю, примеры неудачно проведенных планерок были у каждого руководителя. Ведь грамотное проведение собраний – это тоже своего рода искусство. Планерка будет неудачной, если нет цели проведения совещания. Если не резюмируются решения, которые были приняты на собрании. И наконец, если отсутствует дальнейший контроль за исполнением решений.

09.07.2015

bk43.ru

Константин Гагаринов: Быть не просто выгодным, а любимым оператором - Город Киров

2017 год стал поворотным для федерального оператора мобильной связи Tele2 в Кировской области

Компания запустила в регионе сеть четвертого поколения и начала работать в рамках новой коммуникационной платформы «Другие правила». О том, насколько востребованным оказался 4G-интернет в регионе и как сегодня абоненты выбирают мобильного оператора, gorodkirov.ru рассказывает директор Кировского филиала компании Tele2 Константин Гагаринов.

Константин, в прошлом году Tele2 запустил в Кирове связь четвертого поколения. Каковы первые итоги работы LTE-сети в регионе?

— Cеть LTE была введена в коммерческую эксплуатацию в Кирове и области только в августе 2017 года, и делать глобальные выводы рано. Но уже сейчас мы видим, насколько востребована связь четвертого поколения кировчанами: растет проникновение устройств с поддержкой 4G, увеличивается потребление мобильного интернета и число активных data-пользователей. За первые полгода после запуска трафик в 4G-сети вырос в десятки раз. Это очень серьезный показатель, который подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. Сейчас нашим 4G-интернетом может воспользоваться 80% жителей Кирова, всех крупных городов и 34 районов области.

Качество 4G-интернета от Tele2 в Кировской области оценили не только наши абоненты, но и надзорные органы. Буквально на днях Роскомнадзор подвел итоги оценки качества услуг мобильной связи в семи российских городах и зафиксировал в Кирове наибольшую скорость передачи данных к абоненту. А Tele2 стал одним из лидеров в регионе по этому показателю со скоростью 8,5 Мбит/сек. Это означает, что где бы ни находился наш абонент – на улицах Кирова, в торговых центрах или в учреждениях культуры, на вокзалах или в соцучреждениях, -- он всегда получит быстрый и качественный интернет. Оптимальный баланс скорости и покрытия 4G в регионе обеспечивает сеть LTE, работающая в частотном диапазоне 1800 МГц. В этом диапазоне радиоволны проникают даже в здания со сложным контуром или толстыми стенами, то есть абоненты могут не беспокоиться за качество связи не только на улице, но и внутри помещений.

Как изменилось за последний год поведение абонентов? Растет ли в Кирове число пользователей, которые регулярно пользуются интернетом?

— Количество активных интернет-пользователей в регионе только за последний год увеличилось на 27,5%. Это не удивительно, здесь сказались сразу несколько факторов. Во-первых, запуск 4G, о котором я уже упоминал – для абонентов это очевидный плюс, и с момента запуска LTE-сети до конца декабря количество пользователей 4G-интернета в регионе выросло в регионе в 2,5 раза. Во-вторых, здесь нашел отражение общий тренд на диджитализацию и активное проникновение смартфонов в жизнь людей. В Кировской области смартфоном пользуется каждый второй абонент Tele2, причем значительную долю среди них занимают фирменные гаджеты Tele2. То есть мы сами стимулируем абонентов пользоваться современными возможностями мобильной связи, предлагая им доступные и качественные гаджеты под брендом Tele2 в наших салонах. В-третьих, активным пользователям мы предложили выгодные пакетные тарифы с безлимитным доступом к популярным соцсетям и мессенджерам, а также большим объемом интернет-трафика для тех, кто предпочитает проводить много времени в интернете с мобильных устройств, скачивает объемные файлы из облачных хранилищ, смотрит онлайн фильмы и слушает музыку. В результате только за второе полугодие прошлого года среднемесячный объем интернет-трафика на одного пользователя в регионе вырос на четверть.

А голосовой связью кировчане стали меньше пользоваться?

— Вы удивитесь, но не стали. Более того, в 2017 году объем голосового трафика даже несколько увеличился по сравнению с 2016 годом – на 10 млн минут. Думаю, немалую роль здесь сыграло распространение пакетных тарифов, которые помимо интернет-трафика включают объемный пакет минут, и абоненты свободно общаются в пределах этого лимита. Тем более что в новой линейке тарифов «Мой Tele2», которую мы запустили в прошлом году, разговоры с абонентами Tele2 из любых регионов России, в том числе и домашнего региона, для наших кировских клиентов бесплатны и безлимитны. И кировчане этой возможностью с удовольствием пользуются.

Изменился ли в последнее время принцип выбора кировчанами сотового оператора? На что «клюет» сегодняшний абонент?

— Самое принципиальное отличие нынешнего абонента от, допустим, того же абонента пять лет назад – в восприятии услуг мобильной связи. Этот сегмент постоянно дешевеет, а объем предоставляемых телеком-операторами услуг растет, и сейчас недостаточно просто предоставлять качественную и доступную связь, чтобы сохранить лояльность абонентов. Здесь есть и рациональная, и эмоциональная сторона. Нужно стать не просто выгодным, но любимым оператором, а для этого адаптироваться под стиль жизни каждого конкретного абонента, понять, что ему интересно и необходимо, и предложить ему именно это. Поэтому в прошлом году Tele2 и запустила новую коммуникационную платформу «Другие правила» в рамках концепции lifestyle enabler. Что это значит для абонента? Мы стремимся создать выгодные и удобные условия для каждого в зависимости от потребностей клиента как в мобильной связи, так и за ее пределами. Например, если абонент постоянно серфит в интернете, но почти не пользуется голосовой связью, он может неиспользованный голосовой трафик перевести в дополнительные гигабайты. Или, допустим, наш клиент не успел использовать весь пакет трафика, но в следующем месяце готовится к многочисленным переговорам – остаток минут и гигабайтов в его пакете не сгорит, а перенесется на следующий период, и ему не придется доплачивать.

И такие удобные для абонента решения лежат не только в области услуг мобильной связи. Своим клиентам мы предлагаем дополнительные программы лояльности от наших партнеров, цифровые сервисы в самых разных сферах жизни. Например, мы запустили уникальный сервис с онлайн-платформой Clouty, где представлены витрины более 100 крупнейших интернет-магазинов одежды. Абоненты Tele2 могут получить доступ к закрытому разделу сайта, эксклюзивным предложениям и консультациям профессиональных стилистов. Еще один проект, отражающий нашу новую стратегию и близость к клиентам - конкурс «Без звезд в рекламе» для наших абонентов. Одной из его победительниц стала Мариам Арутюнян из Кирова. Ее фото украсило наши билборды по всей стране. Из таких приятных и полезных мелочей и складывается образ лайфстайл-оператора, который подстраивается под каждого клиента и делает его жизнь более комфортной.

Каковы планы оператора по развитию сети в Кирове на 2018 год?

— Главный шаг мы уже сделали в прошлом году, запустив 4G-сеть. В этом году мы продолжим развивать cеть скоростного интернета и увеличивать покрытие, а также будем исследовать предпочтения абонентов, чтобы предложить кировчанам самые привлекательные условия. Потому что конкуренция на рынке ужесточается, и, перефразируя классика, чтобы двигаться вперед, нужно бежать вдвое быстрее, чем конкуренты.

zdorovie43.gorodkirov.ru

Секрет фирмы: По ту сторону связи - Город Киров

Портал «ГородКиров.ру» с оператором мобильной связи Tele2 представляют заключительный материал проекта «Секрет фирмы» 

В течение двух месяцев мы рассказывали непридуманные истории кировских предпринимателей, чей пример может вдохновить остальных: как они начинали свое дело и что дает им силы двигаться дальше. В заключительном материале проекта директор кировского филиала Tele2 Константин Гагаринов покажет, как устроен бизнес в самой компании Tele2.

Свобода управления

На работу - пешком. Директор кировского филиала Tele2, Константин Гагаринов любит пройтись с утра и не руководит бизнесом исключительно из кабинета директора. В Tele2 так не принято. Директор регулярно сам посещает салоны, чтобы пообщаться с абонентами и продавцами и получить обратную связь.

Константин Гагаринов, директор кировского филиала Tele2:— Очень важно бывать в наших точках продаж, смотреть насколько там чисто, насколько комфортно людям, которые там работают и абонентам, насколько удобно представлены информационные материалы. И, конечно, важно получать обратную связь от наших абонентов: что им нравится, а что нет? Зачастую многие изменения происходят именно благодаря тому, что мы от абонента получили ту или иную информацию. Tele2 – открытая компания. Общение с пользователями помогает принимать верные управленческие решения и выпускать новые тарифы, учитывающие пожелания абонентов.

Это не проверка на прочность продавцов, объясняет Константин, а отличный способ изнутри увидеть, что происходит внутри компании. Например, фирменный салон связи в торговом комплексе «Эко Ярмарка» открылся в октябре. Поэтому Константину важно не только самому оценить новую точку продаж, но и протестировать качество связи, в частности, скорость 3G-интернета. В целом, драйв-тесты сети специалисты технической дирекции проводят постоянно, объясняет герой нашего проекта.

Андрей Никулин, руководитель отдела эксплуатации кировского филиала Tele2:— Средняя скорость здесь составляет 6 мбит/сек. Чтобы смотреть потоковое видео в интернете достаточно скорости 3 Мбит/сек, а, чтобы слушать музыку, общаться в соцсетях и проверять почту – и того меньше. Поэтому средняя скорость 6 мбит/сек – это в два раза больше, чем нужно среднему пользователю для комфортного серфинга или даже просмотра видео. Это очень достойный результат для загруженного района.

Один из принципов компании Tele2 – бережливость. Здесь бережно относятся не только к своим ресурсам, но и к деньгам абонентов, и именно поэтому могут предоставить такие выгодные цены. Салоны связи Tele2 принадлежат партнерам – дилерам, которые ведут бизнес по франшизе. В 2015 году франшиза от Tele2 вошла в ТОП-100 наиболее привлекательных условий франшиз в стране.

Константин Гагаринов, директор кировского филиала Tele2:— Открывая салон связи Tele2, предприниматель приобретает готовое, детально проработанное бизнес-решение. Оно включает все основные элементы: от стратегии развития до оформления интерьера салона. Tele2 заинтересована в успехе партнеров, поэтому оказывает им поддержку на всех этапах ведения бизнеса. Еще одно преимущество программы франчайзинга Tele2 заключается в том, что дилер не тратит собственные средства на обучение персонала, поиск места, формирование ассортимента − все эти расходы оператор оплачивает самостоятельно.

~

«Мы бережно относимся не только к свои ресурсам, но и к деньгам абонентов. Именно поэтому мы предлагаем выгодные цены».

~

Вечные ценности

Константин Гагаринов стоит у руля регионального филиала четвертый год. За это время качество связи улучшилось в разы. Например, в 2015 году Tele2 запустила в Кировской области сеть третьего поколения и сейчас активно развивает 3G: строит новые базовые станции, расширяет ёмкость существующей сети.

Такие амбициозные планы невозможно реализовать без команды единомышленников. Найти грамотных специалистов и создать команду – главная задача руководителя, объясняет Константин. Свою команду он формирует сам.

После обеда мы побывали на тренинге «Tele2Way», который Константин провел для своих сотрудников. Сотрудники компании проходят «Путь Tele2» не только в офисе, но и за его пределами. На тренинге Константин рассказал и показал, как это – идти по жизни вместе с Tele2, быть открытым, честным, уметь действовать быстро и не бояться принять вызов. Все это – ценности компании в целом и каждого сотрудника в отдельности. Личный опыт Константин передает в форме игры.

Константин Гагаринов, директор кировского филиала Tele2:— Когда нет возможности посоветоваться, сотрудник принимает верное решение, основываясь на ценностях компании. Каждый раз, читая тренинг Tele2Way, я получаю обратную связь от ребят, заново сам себя «прогоняю» через эти ценности, оцениваю, насколько я им соответствуешь. Например, в Tele2 любой человек может обратиться напрямую к директору и любому топ-менеджеру. Кроме того, мы бережливы, поэтому не тратим, а инвестируем. Прозрачность закупок обеспечивается тендерами. Кроме того, мы против излишеств: бизнес-класс в самолетах, дорогие гостиницы – это не про Tele2. Не в наших ценностях, чтобы проблема «падала между стульев», мы честны в отношениях с коллегами и абонентами.

Как корпоративные ценности влияют на бизнес? Константин объясняет: когда сотрудник понимает правила, в которых он работает, он знает, как ему действовать. И это напрямую отражается на эффективности работы всей компании.

Честность и открытость

Вечером в планах директора – совещание с коллегами. Играм здесь места нет, но улыбкам – всегда найдется. На повестке дня: статистика продаж, строительство новых базовых станций, оптимизация сети.

Отрасль телекома – одна из самых динамично развивающихся в мире. В компании видят, что абоненты начинают меньше разговаривать друг с другом и больше пользоваться мобильным интернетом: социальные сети, мессенджеры, облачные хранилища. Многие корпоративные клиенты управляют своим бизнесом онлайн, потому что так удобнее и быстрее. В Tele2 это понимают, именно поэтому качество связи выходит на первый план.

Константин Гагаринов, директор кировского филиала Tele2:— Мы активно развиваем нашу сеть выскоскоростного мобильного интернета, стремимся к тому, чтобы наш быстрый мобильный интернет был еще более качественным. Наши бизнес-пользователи активно пользуются и видеосвязью, и современными онлайн сервисами, например Google-календарь. Сейчас умение быть мобильным и быстро реагировать на изменения – один из ключевых факторов успеха любого предпринимателя. В таких условиях качество быстрого мобильного интернета выходит на первый план. Мы понимаем, насколько это важно для наших абонентов. Именно поэтому компания активно инвестирует в развитие сети, в развитие услуг высокоскоростного мобильного интернета.

Константин Гагаринов не только директор, он – и абонент Tele2 уже несколько лет. Как и положено руководителю, все новинки испытывает на себе.

Телеком – одна из самых динамично развивающихся отраслей. Все игроки рынка сейчас ищут точки роста, рассказывает Константин. Одной из точек роста является сотрудничество в рамках проектов, когда партнер предоставляет услуги сотовой связи в качестве виртуального мобильного оператора, используя инфраструктуру Tele2. При этом абонентам мобильная связь доступна в рамках пакетных предложений, включающих в себя также услуги фиксированной связи, широкополосный доступ в интернет, телевидение, финансовые услуги. 

В Кирове это партнерский проект с Дом.Ру. Недавно стартовал проект с крупнейшим оператором страны компанией «Ростелеком». В планах MVNO-проект со Сбербанком

Константин Гагаринов, директор кировского филиала Tele2:— Рынок «уходит в данные». Сейчас это один из главных трендов отрасли телекома. Пользователю проще написать сообщение в мессенджере, чем позвонить. Я думаю, это перспектива ближайших пяти лет.

Чтобы развиваться быстрее рынка, нужно бежать очень быстро. И Tele2 бежит. Уникальная бизнес-модель дискаунтера, готовность компании принять вызов и меняться вместе с рынком, при оставаясь открытыми и честными со своими сотрудниками и абонентами. Все это помогает компании идти своим путем. Путем Tele2.

 

На правах рекламы

gorodkirov.ru

Константин Гагаринов: Быть не просто выгодным, а любимым оператором - Город Киров

2017 год стал поворотным для федерального оператора мобильной связи Tele2 в Кировской области

Компания запустила в регионе сеть четвертого поколения и начала работать в рамках новой коммуникационной платформы «Другие правила». О том, насколько востребованным оказался 4G-интернет в регионе и как сегодня абоненты выбирают мобильного оператора, gorodkirov.ru рассказывает директор Кировского филиала компании Tele2 Константин Гагаринов.

Константин, в прошлом году Tele2 запустил в Кирове связь четвертого поколения. Каковы первые итоги работы LTE-сети в регионе?

— Cеть LTE была введена в коммерческую эксплуатацию в Кирове и области только в августе 2017 года, и делать глобальные выводы рано. Но уже сейчас мы видим, насколько востребована связь четвертого поколения кировчанами: растет проникновение устройств с поддержкой 4G, увеличивается потребление мобильного интернета и число активных data-пользователей. За первые полгода после запуска трафик в 4G-сети вырос в десятки раз. Это очень серьезный показатель, который подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. Сейчас нашим 4G-интернетом может воспользоваться 80% жителей Кирова, всех крупных городов и 34 районов области.

Качество 4G-интернета от Tele2 в Кировской области оценили не только наши абоненты, но и надзорные органы. Буквально на днях Роскомнадзор подвел итоги оценки качества услуг мобильной связи в семи российских городах и зафиксировал в Кирове наибольшую скорость передачи данных к абоненту. А Tele2 стал одним из лидеров в регионе по этому показателю со скоростью 8,5 Мбит/сек. Это означает, что где бы ни находился наш абонент – на улицах Кирова, в торговых центрах или в учреждениях культуры, на вокзалах или в соцучреждениях, -- он всегда получит быстрый и качественный интернет. Оптимальный баланс скорости и покрытия 4G в регионе обеспечивает сеть LTE, работающая в частотном диапазоне 1800 МГц. В этом диапазоне радиоволны проникают даже в здания со сложным контуром или толстыми стенами, то есть абоненты могут не беспокоиться за качество связи не только на улице, но и внутри помещений.

Как изменилось за последний год поведение абонентов? Растет ли в Кирове число пользователей, которые регулярно пользуются интернетом?

— Количество активных интернет-пользователей в регионе только за последний год увеличилось на 27,5%. Это не удивительно, здесь сказались сразу несколько факторов. Во-первых, запуск 4G, о котором я уже упоминал – для абонентов это очевидный плюс, и с момента запуска LTE-сети до конца декабря количество пользователей 4G-интернета в регионе выросло в регионе в 2,5 раза. Во-вторых, здесь нашел отражение общий тренд на диджитализацию и активное проникновение смартфонов в жизнь людей. В Кировской области смартфоном пользуется каждый второй абонент Tele2, причем значительную долю среди них занимают фирменные гаджеты Tele2. То есть мы сами стимулируем абонентов пользоваться современными возможностями мобильной связи, предлагая им доступные и качественные гаджеты под брендом Tele2 в наших салонах. В-третьих, активным пользователям мы предложили выгодные пакетные тарифы с безлимитным доступом к популярным соцсетям и мессенджерам, а также большим объемом интернет-трафика для тех, кто предпочитает проводить много времени в интернете с мобильных устройств, скачивает объемные файлы из облачных хранилищ, смотрит онлайн фильмы и слушает музыку. В результате только за второе полугодие прошлого года среднемесячный объем интернет-трафика на одного пользователя в регионе вырос на четверть.

А голосовой связью кировчане стали меньше пользоваться?

— Вы удивитесь, но не стали. Более того, в 2017 году объем голосового трафика даже несколько увеличился по сравнению с 2016 годом – на 10 млн минут. Думаю, немалую роль здесь сыграло распространение пакетных тарифов, которые помимо интернет-трафика включают объемный пакет минут, и абоненты свободно общаются в пределах этого лимита. Тем более что в новой линейке тарифов «Мой Tele2», которую мы запустили в прошлом году, разговоры с абонентами Tele2 из любых регионов России, в том числе и домашнего региона, для наших кировских клиентов бесплатны и безлимитны. И кировчане этой возможностью с удовольствием пользуются.

Изменился ли в последнее время принцип выбора кировчанами сотового оператора? На что «клюет» сегодняшний абонент?

— Самое принципиальное отличие нынешнего абонента от, допустим, того же абонента пять лет назад – в восприятии услуг мобильной связи. Этот сегмент постоянно дешевеет, а объем предоставляемых телеком-операторами услуг растет, и сейчас недостаточно просто предоставлять качественную и доступную связь, чтобы сохранить лояльность абонентов. Здесь есть и рациональная, и эмоциональная сторона. Нужно стать не просто выгодным, но любимым оператором, а для этого адаптироваться под стиль жизни каждого конкретного абонента, понять, что ему интересно и необходимо, и предложить ему именно это. Поэтому в прошлом году Tele2 и запустила новую коммуникационную платформу «Другие правила» в рамках концепции lifestyle enabler. Что это значит для абонента? Мы стремимся создать выгодные и удобные условия для каждого в зависимости от потребностей клиента как в мобильной связи, так и за ее пределами. Например, если абонент постоянно серфит в интернете, но почти не пользуется голосовой связью, он может неиспользованный голосовой трафик перевести в дополнительные гигабайты. Или, допустим, наш клиент не успел использовать весь пакет трафика, но в следующем месяце готовится к многочисленным переговорам – остаток минут и гигабайтов в его пакете не сгорит, а перенесется на следующий период, и ему не придется доплачивать.

И такие удобные для абонента решения лежат не только в области услуг мобильной связи. Своим клиентам мы предлагаем дополнительные программы лояльности от наших партнеров, цифровые сервисы в самых разных сферах жизни. Например, мы запустили уникальный сервис с онлайн-платформой Clouty, где представлены витрины более 100 крупнейших интернет-магазинов одежды. Абоненты Tele2 могут получить доступ к закрытому разделу сайта, эксклюзивным предложениям и консультациям профессиональных стилистов. Еще один проект, отражающий нашу новую стратегию и близость к клиентам - конкурс «Без звезд в рекламе» для наших абонентов. Одной из его победительниц стала Мариам Арутюнян из Кирова. Ее фото украсило наши билборды по всей стране. Из таких приятных и полезных мелочей и складывается образ лайфстайл-оператора, который подстраивается под каждого клиента и делает его жизнь более комфортной.

Каковы планы оператора по развитию сети в Кирове на 2018 год?

— Главный шаг мы уже сделали в прошлом году, запустив 4G-сеть. В этом году мы продолжим развивать cеть скоростного интернета и увеличивать покрытие, а также будем исследовать предпочтения абонентов, чтобы предложить кировчанам самые привлекательные условия. Потому что конкуренция на рынке ужесточается, и, перефразируя классика, чтобы двигаться вперед, нужно бежать вдвое быстрее, чем конкуренты.

gorodkirov.ru


Смотрите также