Мы делаем ставку на низкие цены и высокий уровень сервиса. Алексей сидоров теле2


Правила жизни face to face: Алексей Сидоров, Tele2

Самые важные навыки топ-менеджера

Самое важное в руководителе — умение применять то или иное качество, талант,  в соответствующей ситуации. Например, харизму, чтобы привести команду к поставленной цели, воодушевить ее. Кроме этого, руководитель должен обладать полным представлением о том, как  устроен рынок.  Важно иметь стратегическое мышление: нельзя концентрироваться только на одной задаче. Есть категория людей, которая ориентирована только на процесс, поэтому менеджеру нужно направлять таких сотрудников. Руководитель должен быть абсолютно коммуникабельным и обладать хорошим чувством юмора. И сейчас я перечисляю как раз те качества, которыми обладает топ-команда Tele2.

Мой трудовой путь довольно обширный. Я попробовал себя во многих профессиях. Самый первый трудовой опыт был в шестом классе, когда я работал на одном из кемеровских предприятий, ведя учет пассажиропотока. Во время учебы в институте меня позвали работать на кафедру лаборантом, где я занимался настройкой, ремонтом, сборкой пищевых агрегатов и устройств.

Наша учебная лаборатория обладала большими возможностями для реализации студенческих идей. Например, нам давали возможности для экспериментов с продуктами питания. Разумеется, внутри лаборатории.

В 90-е годы все пытались что-то пробовать, привозили новые вкусы из-за границы, экспериментировали. Мы придумывали добавки для мороженого, хлебных продуктов, от смородины до измельченной облепихи. На кафедре я участвовал в производстве инновационных аппаратов, которые позволяли тестировать ингредиенты для проверки пригодности употребления их в пищу.

К сожалению, наши идеи не могли реализовываться в коммерческом плане. Мы не обладали достаточными бизнес-компетенциями и не могли найти финансовое применение всем своим знаниям.  Однако было много творчества и поисков. Я считаю, что тот, еще студенческий опыт, помог мне мыслить широко.

Главное — искать возможности для применения своих способностей.  Параллельно с новой работой на Кемеровской ТЭЦ искал себя, искал коммерческую «почву» для применения своих способностей. Идей было много, задора – тоже.  Переходил из компании в компанию, потом попробовал свои силы в одной из сотовых компаний. С точки зрения карьеры это был шаг назад, на стартовые позиции я перешел с должности директора, но этот шаг был оправдан. Рынок сотовой связи тогда набирал обороты, и  я смог попробовать свои силы в крупной компании. Там я работал до 2007 года, занимаясь, в том числе, и тренингами по обучению персонала.

В 2009 году меня пригласили на собеседование в компанию Tele2, в 2011 году я стал коммерческим директором региональной компании в Кемерово, а с конца 2013 года я коммерческий директор макрорегиона «Волга».

Когда перед тобой стоят четкие цели, процесс адаптации проходит достаточно быстро. Я человек гибкий, мне важны отношения внутри коллектива. В Tele2 работают близкие по духу люди, поэтому адаптация новых сотрудников проходит быстро и незаметно. Буквально через месяц у меня было стойкое ощущение, что я в этой команде как минимум несколько лет.

Стал по-другому относиться к жизни и ценить отношения людей, особенно на расстоянии. Мне кажется, что теперь общение с друзьями стало еще теснее, нежели когда мы были в одном городе.

Мое свободное время за последние полгода кардинально изменилось. Конечно, его стало меньше. Изменились и мои предпочтения. Например, из Кемерово я ездил летом на Алтай, зимой на горнолыжный курорт в Горную Шорию. Здесь, в Нижнем, пока на лыжах не катался, зато мы начали путешествовать с детьми, осваивая новые города Приволжья.

Родился я в Оренбургской области, потом с семьей переехали в Сибирь.

Окончил механический факультет Кемеровского технологического института пищевой промышленности.

В 2003 году получил второе высшее образование в Кемеровском государственном университете по специальности «Экономика и управление на предприятии».

До прихода в компанию Tele2 Алексей занимал разные должности в коммерческой дирекции кемеровского филиала компании «Вымпелком».

В 2009 году Алексей присоединился к команде Tele2 Кемерово в качестве руководителя отдела продаж, а в апреле 2011 года был назначен коммерческим директором филиала.

face-face.ru

Мы делаем ставку на низкие цены и высокий уровень сервиса

Алексей, какие события на сотовом рынке последнего времени вы бы назвали самыми важными для нижегородцев?

— На самом деле, событий случилось много. Более того, все они коснулись нижегородцев, для кого-то в большей степени, для кого-то — в меньшей. Во-первых, в начале декабря вступил в силу так называемый закон об «отмене мобильного рабства». То есть сейчас, если по какой-то причине вы хотите поменять оператора связи, но при этом вам важно сохранить номер телефона, вы можете это сделать совершенно беспрепятственно. Достаточно подать заявление оператору, к которому собираетесь перейти и дождаться SMS-уведомления об успешности переноса вашего номера. На текущий момент во всех нижегородских салонах связи Tele2 процесс приема заявлений от абонентов других операторов в нашу сеть проходит в запланированном режиме, без каких-либо технических сбоев.

— Заявления принимаются без ограничений?

— Небольшой процент отказов все-таки есть. В большинстве случаев так бывает, когда обнаруживается несовпадение персональных данных или при наличии задолженности перед оператором, от которого собираетесь перейти. В последнем случае достаточно пополнить счет SIM-карты до положительного баланса.

— Как ваша компания отнеслась к этому закону? Это скорее плюс или это скорее минус?

— Это, безусловно, плюс и для всех пользователей мобильной связью, и для операторов связи. У операторов увеличивается ответственность перед абонентом, а, значит, растет и конкуренция внутри отрасли. Сейчас абоненту гораздо проще изменить своим симпатиям. Операторов это мотивирует серьезно работать не только над тарифами, делая их более выгодными, но и улучшать сервисное обслуживание, расширять спектр предоставляемых услуг, делать все, чтобы сохранить абонента.

— Как перейти от одного оператора к другому?

— Для удобства мы создали специальный раздел на нашем сайте, где размещена пошаговая инструкция по переходу и ответы на наиболее распространенные вопросы.

— Какие еще события произошли на сотовом рынке?

— Конечно, объединение компании Tele2 и мобильных активов «Ростелеком» и созданного на базе Tele2 совместного предприятия. По мнению некоторых аналитиков, это ключевое событие не только прошлого года, а вообще последних нескольких лет. Эта сделка открывает новые возможности для наших абонентов. Например, после завершения интеграции Tele2 будет работать в 22 новых регионах, в которых осуществляют операции сотовые компании «Ростелекома». Сейчас разрабатывается стратегия развития новой объединенной компании. Конечно, мы планируем активно развивать бизнес, выходя в новые регионы, запускать 3G-и 4G-сети.

— То есть «Ростелеком» перестает существовать?

Конечно, нет. В рамках интеграции совместному предприятию передаются только сотовые активы "Ростелекома". В Нижегородском регионе мобильные активы «Ростелекома» представлены оператором сотовой связи «НСС». Таким образом, предстоит объединение активов Tele2 и «НСС». Объединенный оператор будет работать под брендом Tele2.

— Когда начнутся эти изменения?

— Первый этап объединения — юридическое оформление — уже завершен.

— Еще одно важное уточнение в этой связи. Tele2 позиционируется как компания-дискаунтер, то есть компания, делающая ставку на концепцию низких цен. Изменится ли ваша стратегия?

— Нет. Tele2 продолжит строить работу по модели сотового дискаунтера. Мы по-прежнему будет предлагать нижегородцам качественные услуги связи по конкурентным ценам, простые удобные тарифы и высокий уровень сервиса.

— А как прокомментируете приказ Минкомсвязи России про внесение изменений в нумерацию номеров для вызова экстренных служб?

— Это еще одно важное событие телекомотрасли. Действительно, для городских сетей существуют всем известные номера экстренных служб «01», «02», «03» и «04». Но эти номера по техническим причинам не работают в мобильных сетях. Поэтому Минкомсвязи разработало специальный приказ который вступил в силу в январе этого года. С этого момента позвонить с Tele2 можно по коротким номерам: «101» — служба пожарной охраны и реагирования в чрезвычайных ситуациях; «102» — полиция; «103» — скорая медицинская помощь; «104» — аварийная служба газовой сети. То есть к привычным «01», «02», «03», «04» первой цифрой нужно добавить единичку.

www.nnov.kp.ru

Алексей Сидоров: «Другие правила – не просто красивый слоган».

- Алексей, два месяца прошло с момента, как Tele2 начала жить по «Другим правилам». Как смена рекламной концепции повлияла на развитие компании?

Смена рекламной концепции – это требование времени, рынка и пример поступательного, эволюционного развития компании. Мы понимаем, что сегодня, когда у всех операторов примерно одинаковые предложения как по стоимости, так и по набору услуг, конкурировать только в поле цены уже не актуально.

С момента появления Tele2 в России компания работала по модели дискаунтера, это позволило нам успешно развиваться в течение 14 лет и стать федеральным мобильным оператором. Но сегодня рынок изменился, изменилось и потребительское поведение абонентов, и, чтобы отвечать новым вызовам и соответствовать запросам наших клиентов Tele2 тоже должна поменяться. Мы решили сдвинуть акцент с позиции дискаунтера к позиции оператора, понимающего и поддерживающего стиль жизни своих абонентов. К нашим неизменным преимуществам - честности по отношению к клиентам, простоте и выгодной стоимости услуг мы добавляем новые инновационные решения, интересные потребителям мобильных услуг.

Два месяца – это слишком короткий срок для того, чтобы подводить итоги. Но можно сказать точно, что наша новая рекламная платформа не оставила никого равнодушными: ни конкурентов, ни абонентов.

- С 2014 года компания придерживалась принципа «Честно – дешевле». Сейчас вы заявляете о «Других правилах». Что стоит за новым слоганом?

Первое, что мы сделали, запустив «Другие правила», - дали возможность нашим абонентам переносить остатки минут, интернет-трафика и SMS-сообщений, которые они не использовали в течение месяца. Услуга «Перенос остатков» иллюстрирует наше честное отношение к абонентам: мы предоставляем им возможность полностью использовать пакет услуг, за который они заплатили в начале месяца. Сегодня почти 40% абонентов Tele2 в Нижегородской области пользуются пакетными тарифными планами, и проникновение их в нашей сети продолжает расти. Соответственно, ежемесячно растет и количество клиентов, кому потенциально может быть интересна эта услуга.

Следуя «Другим правилам», мы планируем и дальше запускать интересные и новые услуги, которые будут уникальны для рынка. Например, сейчас у нас действует программа для новых абонентов, в рамках которой мы предлагаем нижегородцам убедиться в качестве нашего мобильного интернета. В случае если оно их не устроит, мы готовы вернуть деньги. Это вполне осознанный шаг, на который мы пошли, чтобы доказать нашим потенциальным клиентам высокое качество нашего интернета и, таким образом, нижегородцы могут дать свою оценку проделанной нами работы по обеспечению Нижегородской области качественными услугами связи. Мы готовы привлечь к активному тестированию нашей сети как можно больше абонентов, и я уверен, что нам не придется краснеть за качество Tele2.

- Вы отметили, что готовы предлагать абонентам услуги, поддерживающие их стиль жизни. О каких услугах идет речь?

Сегодня для многих телефон – это не просто средство связи. С помощью смартфонов и планшетов абоненты могут оплачивать различные услуги, совершать покупки, пользоваться различными приложениями, находить всю необходимую информацию в интернете. Мы понимаем, что наши абоненты – это уникальное сочетание индивидуальностей и каждый клиент Tele2 имеет свой образ жизни, привычки потребления. Чтобы поддерживать их стиль жизни, мы планируем привлечь к совместному сотрудничеству партнеров из разных сфер, каждый из которых будет предоставлять свои услуги нашим абонентам исключительно на выгодных и честных условиях.

Например, в начале марта мы уже выпустили кобрендинговую банковскую карту «Другие правила». Мы не стали делать карту Tele2 – это принципиальное решение, а доверили это профессионалам своей отрасли и привлекаем к сотрудничеству различные банки. На мой взгляд, это наиболее удачная для всех сторон модель взаимодействия. Пока соглашение заключено с одним банком, и еще с несколькими партнерами идут активные переговоры. На первом этапе мы готовы предлагать только кредитные карты, но если будет спрос на дебетовые, то будем обсуждать с партнерами этот вопрос дополнительно.

- Многие аналитики утверждают, что рынок мобильной связи сейчас переживает непростой период. Как и за счет чего вы планируете привлекать новых клиентов?

Новая коммуникационная платформа «Другие правила» открывает для нас и наших клиентов множество новых возможностей. В течение года, как я уже сказал, мы будем запускать убойные предложения, услуги, сервисы, которые будут заметны и интересны абонентам. Мы готовы предлагать то, что еще никто не предлагал. Большие надежды мы возлагаем и на MNP (услуга по переносу номера – прим. редакции) и привлечение новых клиентов.

Кроме того, в этом году мы будем проводить серьезную работу и с действующими клиентами, анализировать их потребительское поведение. Во-первых, сфокусируем свое внимание на росте активных пользователей интернета. В прошлом году этот показатель вырос на 45%, но по-прежнему есть те, кто по разным причинам не пользуется мобильным интернетом Tele2. Во-вторых, особое внимание уделим абонентам, которые пользуются двухсимочными смартфонами и держат SIM-карту Tele2 во втором слоте, не предназначенном для использования 3G/LTE. Мы хотим сделать клиентам такое предложение, чтобы наша SIM-карта стала основной в их устройствах, и абоненты смогли в полном объеме пользоваться всеми услугами. 

nn.dk.ru

Новости Геометрии: Предел связи

Нижний Новгород – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет итоги весеннего этапа проекта «Предел связи». В рамках автопутешествия участники посетили 35 уникальных мест, расположенных в Кстовском и Дальнеконстантиновском районах.

Автопутешествие «Предел связи» прошло в формате квеста. Участникам предстояло выполнить ряд заданий и разгадать координаты контрольных точек, расположенных на специально разработанном маршруте Кстовского и Дальнеконстантиновского районов. В ходе автопутешествия команды посетили 35 уникальных объектов, среди которых памятники истории и архитектуры, живописные природные места. Свои впечатления участники фиксировали на фото и видео-камеры.

Во время движения экипажи имели возможность протестировали связь Tele2. Для этого команды на старте получили специальный набор, состоящий из дорожной книги, наклейки с номером экипажа для автомобиля и sim-карты Tele2 для участников, которые не являются абонентами оператора. В течение всего автопутешествия экипажи, находясь в отдаленных от районного и областного центра местах, связывались с диспетчерами проекта по мобильному телефону. По итогам тестов путешественники пришли к выводу, что сигнал Tele2 устойчив на всех контрольных точках маршрута.

В ходе подготовки к весеннему этапу автопутешествия организаторы проехали около 1500 километров. В результате было разработано семь тематических маршрутов: «Покорители расстояний», «Дух старины», «По писательским местам», «Места духовного подвига», «В гости к помещикам», «Игра слов», «Водная тема». Каждый маршрут состоял из пяти исторических и культурных объектов. Так, в ходе путешествия команды посетили известную белую усадьбу Вениамина Сомова, имение князя Грузинского, дачу писателя Владимира Короленко, деревню, где когда-то таились волжские разбойники, нападавшие на речные суда, памятники религии, усадебный комплекс известных государственных деятелей графов Орловых, представителей дворянского рода Давыдовых и графов Орловых-Давыдовых.

Победителями весеннего этапа проекта стали экипажи, посетившие максимальное количество точек и набравшие больше всех баллов. Первое место в автопутешествии «Предел связи» занял экипаж №35 под управлением Алексея Михеева и Михаила Токарева. Победители посетили 14 точек и проехали полностью маршруты «Дух старины», «Покорители расстояний» и часть маршрута «Водная тема», общий пробег составил около 350 километров. На втором месте экипаж №20 в составе Виталия Слободского и Александра Сафонова, участникам удалось посетить 11 точек в пяти разных маршрутах. Третье место занял экипаж №15 под управлением Михаила Мацкевича и Якова Мацкевича, бронзовые призеры путешествия посетили 11 уникальных мест двух районов Нижегородской области. Все победители получили памятные призы от Tele2.

Всего в автопутешествие «Предел связи» отправились 100 нижегородцев, участие в процессе тестирования качества связи Tele2 в Кстовском и Дальнеконстантиновском районах приняли 38 экипажей.

Алексей Сидоров, коммерческий директор макрорегиона «Волга» Tele2 Россия:«В очередной раз компания Tele2 бросила вызов серым будням, скучным выходным и организовала очередной этап автопутешествия «Предел связи». В ходе путешествия каждый участник смог не только с пользой провести свободное время и узнать новые факты об истории Нижегородской области, но и протестировать качество нашей связи. Мы проводим такие нестандартные и смелые эксперименты, потому что конструктивная критика, честные комментарии и отзывы о качестве связи от абонентов Tele2 и других операторов, позволяют нам развивать инфраструктуру связи именно там, где она необходима нашим абонентам».

Теперь участники путешествия могут попробовать свои силы в творческом конкурсе. Для этого необходимо отравить на адрес [email protected] итоговый материал о проекте «Предел связи», опубликованный в средствах массовой информации, личных блогах или популярных сообществах в соцсетях по трем номинациям: «Путевая заметка», «Фотоистория», «Фото на обложку». Все подробности творческого конкурса можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Акции».

Итоговая таблица результатов, фотоотчеты участников проекта размещены в официальных группе «Предел связи» «ВКонтакте». Комментарии и фотографии участников автопутешествия можно найти в социальных сетях по хэштэгам #Пределсвязи или #predelsvyazi.

Tele2

Tele2 − оператор мобильной связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в более чем 60 регионах и обслуживает свыше 35 миллионов абонентов. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.

Больше информации о Tele2 на корпоративном сайте и в социальных сетях:Tele2 Facebook Twitter«ВКонтакте»

geometria.ru


Смотрите также